Yapay zekâ hizmetleri

Yapay zekâ en çok üç tür işte karşılığını verir: aynı soruların defalarca yanıtlandığı yazışmalar, insanın gözle okuyup elle girdiği belgeler ve yanıtı birkaç belgenin içine gömülmüş bilgiler. Müşteri hizmetleri ekibi aynı çalışma saati sorusunu gün boyu yanıtlıyorsa, muhasebe PDF faturaları tek tek yeniden yazıyorsa ya da satış ekibi teknik şartnameyi bulmak için klasör geziyorsa uygun bir aday vardır.

Aynı ölçüde önemli olan, nerede kullanılmaması gerektiğidir. Hukuki, tıbbi ya da mali sonucu olan bir kararı modele bırakmak, yanlış yanıtın bedelini sizin ödemeniz demektir. Bu tür işlerde yapay zekâ taslak ya da öneri üretir, son kararı yetkili kişi verir.

Bu başlıklar sık karıştırılır; oysa her biri farklı bir soruna yanıt verir. Doğru seçim, çözmek istediğiniz işin türüne bağlıdır.

Sektörünüz için hazırlanmış bir asistan varsa, örneğin diş kliniği, otel, kuaför, araç kiralama ya da yedek parça için, sektörel asistan o sektörün tipik sorularını hazır bir iskelet olarak getirir: müsaitlik ve randevu sorguları, parça uyumu, stok ve teslim bilgisi. Fiyat, stok ve politika bilgileriniz yine asistanın kaynağı olur; iskelet yalnızca kurulumu kısaltır, içeriği sizden gelir.

Sektörünüz için hazır bir iskelet yoksa müşteri hizmetleri asistanı dışarıya, müşterilerinize; kurumsal yapay zekâ asistanı ise içeriye, çalışanlarınıza dönüktür. Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz yapay zekâ danışmanlığı, kullanım alanlarını önceliklendirmek için uygun bir başlangıçtır. Yapay zekâ yazılım geliştirme ise hazır başlıklara sığmayan, özel model ya da özel iş akışı gerektiren projeler içindir.

Yapay zekâ projesini en çok zorlayan, tek bir büyük teslimat beklentisidir. Daha sağlıklı yol dar bir kullanım alanıyla başlamaktır: yalnızca randevu soruları ya da yalnızca tek tip fatura gibi. Gerçek soru ve belge örnekleri toplanır, bunlardan bir değerlendirme seti çıkarılır ve sistem her değişiklikten sonra bu setle yeniden sınanır.

Karar noktaları baştan yazılır: asistanın hangi konularda yanıt vermeyeceği, ne zaman insana devredeceği, hangi belgeye kimin erişebileceği ve yanıtların nasıl kaydedileceği. Yayından sonra konuşma kayıtları incelenir, eksik kalan konular bilgi kaynağına eklenir. Model sağlayıcıları sürümlerini değiştirebildiği için bu takip bir kez yapılıp bırakılan iş değildir; bakım ve destek modeliyle sürdürülür.

Bulut tabanlı bir model kullandığınızda sorular ve eklenen belge parçaları sağlayıcının servisine gönderilir. Bu yüzden kişisel veri içeren metinlerin maskelenmesi, sağlayıcının veri kullanım koşullarının incelenmesi ve gerekiyorsa verinin yurt dışına aktarımına ilişkin KVKK yükümlülüklerinin değerlendirilmesi gerekir. Verinin kuruluşunuzdan çıkmaması gereken durumlarda lokal kurulum seçilir.

Yanlış yanıt riski tamamen ortadan kaldırılamaz, ancak küçültülebilir: yanıtları kaynağa dayandırmak, emin olunmayan durumda yanıt vermemek, kritik işlemlere onay adımı koymak ve konuşmaları kayıt altına almak bunun yolları arasındadır. Agent kullanan sistemlerde yetkiler ayrıca en dar düzeyde tutulur; böylece kötü niyetli bir mesajın asistana yetki dışı işlem yaptırması zorlaştırılır.