01Sorun ve çözüm
7/24 yazılım destek hizmetimiz iki parçadan oluşur: sistemi sürekli izleyen otomatik kontroller ve uyarı geldiğinde devreye giren, önem derecesine göre belirlenmiş bir müdahale düzeni. Kapsama alınan sistemler, ulaşım kanalları, nöbet düzeni ile yanıt ve çözüm süreleri sözleşmede ve SLA ekinde yazılı olarak tanımlanır.
Devamını okuDaha az göster
Bu hizmet sürekli bir bakım ilişkisidir. Tek seferlik ve hemen müdahale gerektiren bir sorununuz varsa acil yazılım hata çözümü hizmetimiz o olaya odaklanır; ikisi birbirini tamamlar.
02Kimler için
7/24 yazılım destek hizmeti hangi işletmelere gerekir
Yazılımın durmasının doğrudan iş kaybı yarattığı yerlerde sürekli destek anlam kazanır.
- Sitesi veya uygulaması üzerinden gece gündüz sipariş, rezervasyon ya da ödeme alan işletmeler
- Üretim, depo ve sevkiyat gibi vardiyalı çalışan, yazılım durduğunda işin de durduğu tesisler
- Yazılımı yapan firmayla sözleşmesi bitmiş ya da o firmaya ulaşamayan sistem sahipleri
- Şubeleri veya bayileri aynı sisteme bağlı çalışan kuruluşlar
- Müşterilerine hizmet sürekliliği sözü vermiş ve arka planda teknik bir ortağa ihtiyaç duyan yazılım şirketleri
03İhtiyaçlar
Kesintisiz destek gerektiren durumlar
Aşağıdaki durumlar, sürekli izleme ve nöbet düzeninin neden gerekli olduğunu gösterir.
- 01
Gece ve hafta sonu kesintileri
Yedekleme betiği başarısız olur, disk dolar ya da bir sürüm sonrası hata başlar. Mesai başlayana kadar fark edilmeyen her saat sessiz bir kayıptır.
- 02
Zamana bağlı iş akışları
Gece çalışan toplu işler, kampanya başlangıç saatleri, ay sonu kapanışları ve fatura kesim dönemleri takvime bağlı riskler taşır.
- 03
Üçüncü taraf bağımlılıklar
Ödeme kuruluşu, kargo, e-fatura entegratörü ya da pazaryeri servisindeki bir değişiklik veya kesinti, sizin sisteminiz bozulmadan da akışı durdurur.
- 04
Süresi dolan bileşenler
TLS sertifikaları, alan adları, API anahtarları ve lisanslar takvimde izlenmezse en kötü zamanda kesinti üretir.
- 05
Bilginin dağınıklığı
Sorun çıktığında kimin ne yapacağı, hangi erişimin kimde olduğu belli değilse ilk saatler arayışla geçer.
04Özellikler
7/24 yazılım destek hizmetinin kapsamı
Kapsam, sistemin kritikliğine göre daraltılıp genişletilebilir.
- 01
Sürekli izleme
Erişilebilirlik, yanıt süresi, hata günlükleri, sunucu kaynakları, kuyruklar ve zamanlanmış görevler izlenir; eşik değerleri sizinle birlikte belirlenir.
- 02
Önem derecesine göre müdahale
Sorunlar sistemin tamamen durması, bir özelliğin çalışmaması ya da küçük aksaklık gibi sınıflara ayrılır; her sınıf için yanıt ve çözüm süreleri sözleşmede yazılıdır.
- 03
Nöbet ve yükseltme düzeni
Uyarının kime hangi kanaldan ulaşacağı, ulaşılamazsa sıradaki kişinin kim olacağı ve sizin tarafınızdaki yetkililer önceden yazılı hâle getirilir.
- 04
Önleyici bakım
Güvenlik yamaları, bağımlılık güncellemeleri, yedekten geri dönüş denemeleri ve sertifika ile lisans takvimi planlı bakım pencerelerinde yürütülür.
- 05
Aylık rapor
Olaylar, kök nedenler, kapatılan talepler ve önerilen iyileştirmeler her ay yazılı sunulur.
- 06
Geliştirme saati
İsterseniz sözleşmeye aylık geliştirme saati eklenir; hata düzeltme ile yeni özellik ayrımı baştan yazılır.
05Entegrasyonlar
Destek sürecinin bağlandığı kanallar ve sistemler
Müdahalenin hızı, doğru bilgiye ve yetkiye önceden sahip olmaya bağlıdır.
- 01
Talep ve iletişim kanalları
Telefon, e-posta, talep sistemi veya ortak mesajlaşma grubu kullanılır; acil durumlar için ayrı bir ulaşım yolu tanımlanır.
- 02
İzleme ve uyarı araçları
Dışarıdan erişilebilirlik kontrolü, uygulama hata takibi ve sunucu ölçümleri kurulur; uyarılar nöbetçiye mesaj ya da arama ile ulaşır.
- 03
Sunucu ve bulut erişimi
Erişim kişiye özel hesaplarla, en az yetkiyle ve kayıt altında verilir; ortak parola kullanılmaz.
- 04
Üçüncü taraf servisler
Ödeme, kargo, e-fatura, SMS ve e-posta sağlayıcılarının durum sayfaları ile API değişiklik duyuruları takip edilir.
- 05
Kod deposu ve yayın hattı
Düzeltmeler sürüm kontrolünden ve test aşamasından geçerek canlıya alınır; yayın hattı yoksa ilk bakım işlerinden biri olarak kurulur.
06Süreç
Destek ilişkisi nasıl kurulur
Adım 01
Sistem keşfi ve kapsam
Hangi sistemlerin kapsama alınacağını, kritiklik düzeylerini ve çalışma saatlerini belirleriz.
Adım 02
Erişim ve belgeler
Gerekli erişimleri açar, mimari şemayı, bağımlılıkları ve çalıştırma kılavuzlarını çıkarırız.
Adım 03
İzleme kurulumu
Uyarı eşiklerini ve bildirim yollarını kurar, uyarıların doğru kişiye ulaştığını sınarız.
Adım 04
SLA ve nöbet düzeni
Önem dereceleri, yanıt ve çözüm süreleri, nöbet ve yükseltme akışı sözleşmeye yazılır.
Adım 05
Deneme dönemi
Yapay bir uyarıyla süreci birlikte denemeyi ve eksikleri kapatmayı öneririz.
Adım 06
Sürekli işletim
Olayları kaydeder, aylık raporu sunar ve düzenli gözden geçirme toplantılarında kapsamı güncelleriz.
07Teknoloji
7/24 yazılım desteğinde izleme ve müdahale ilkeleri
İzlemeyi iki katmanda kurarız: kullanıcı gibi dışarıdan erişimi deneyen kontroller ve sunucunun içinden gelen ölçümler ile günlükler. Her uyarı bir eylem gerektirmelidir; gereksiz uyarılar gerçek uyarının gözden kaçmasına yol açtığından gürültüyü azaltmak kurulumun parçasıdır.
Devamını okuDaha az göster
Müdahalede sıra nettir: önce hizmeti ayağa kaldırırız (önceki sürüme dönüş, yeniden başlatma, trafiği yönlendirme), sonra kök nedeni araştırırız. Her olay kayda geçer; kapanışında kök neden ve tekrarını önleyecek öneri yazılır.
Sistemlere erişim kişiye özel hesaplarla, en az yetkiyle ve kayıt altında olur. Kişisel veri içeren sistemlerde erişim kapsamı sözleşmede belirlenir. Yanıt ve çözüm süreleri sistemin önemine göre sözleşmede tanımlanır; uygun süre her işletmede farklı olduğundan bu sayfada sayı vermiyoruz.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
09Sık sorulan sorular
7/24 yazılım destek hakkında sık sorulan sorular
7/24 yazılım destek fiyatları neye göre belirlenir?
Kapsamdaki sistem sayısı ve kritikliği, kapsama saatleri (tam gün nöbet mi, mesai dışı nöbet mi), beklenen yanıt süresi ve aylık geliştirme saati miktarı belirleyicidir. Ön görüşmede bu kalemleri netleştirip yazılı teklif sunarız.
7/24 destek, her saat birinin ekran başında beklemesi demek mi?
Hayır. İzleme sürekli ve otomatiktir; insan müdahalesi nöbet düzeniyle sağlanır. Uyarının nöbetçiye nasıl ulaştığı ve ulaşamazsa kime yükseleceği sözleşmede yazılıdır.
Yanıt ve çözüm süreleri nedir?
Süreler sistemin kritikliğine ve sorunun önem derecesine göre sözleşmede ve SLA ekinde belirlenir. Her işletmenin ihtiyacı farklı olduğundan sayfada sayı vermiyoruz.
Sistemi başka bir firma yazdı; yine de destek verebilir misiniz?
Önce bir keşif yaparız: koda ve belgelere erişim, kullanılan teknolojiler ve altyapı incelenir. Sonunda neyi üstlenebileceğimizi, neyi üstlenemeyeceğimizi açıkça yazarız.
7/24 yazılım destek hizmeti ile acil hata çözümü arasındaki fark nedir?
Destek, sistemi tanıyan ekiple süren bir ilişkidir ve izleme, önleyici bakım ile nöbet içerir. Acil hata çözümü ise tek bir olaya odaklanan müdahaledir. Acil bir olayın ardından sürekli desteğe geçmek yaygın bir yoldur.
Destek kapsamında yeni özellik de geliştirir misiniz?
Aylık geliştirme saati ekleyebiliriz. Hata düzeltme ile yeni özellik arasındaki ayrım ve saatlerin nasıl kullanılacağı sözleşmede baştan yazılır.
7/24 yazılım destek firması olarak erişim bilgilerimizi nasıl koruyorsunuz?
Paylaşılan parolalar yerine kişiye özel hesap, en az yetki ve kayıt altında erişim kullanılır. Erişimlerin kapsamı ve sona erdirilmesi sözleşmede yazılıdır.
10İlgili hizmetler