01Sorun ve çözüm
Teknik servis yapay zekâ asistanını servis takip programınızın üzerine kuruyoruz. Müşteri fiş numarası ve telefonuyla kendini doğruladığında cihazın aşamasını, bekleyen parçayı ve tahmini teslim bilgisini görür. Teknisyenin girdiği onarım tutarını onaylar ya da reddeder, kargo ile gönderim için etiket bilgisini alır, yerinde servis talebini randevuya dönüştürür. Ekibiniz cihazla uğraşır, durum sorusu asistanın işi olur.
02Kimler için
Teknik servis yapay zekâ asistanı yaptırmak isteyen işletmeler
Cihaz kabul eden ve durum sorgusu çok alan her teknik servis bu yapıdan faydalanabilir; şu profillerde ihtiyaç daha belirgindir.
- Beyaz eşya, küçük ev aletleri ve elektronik cihaz onarımı yapan, tezgâhında aynı anda çok sayıda cihaz bulunan atölyeler
- Telefon, tablet ve bilgisayar tamiri yapan, ekran ve batarya değişimi için hızlı fiyat sorusu alan servisler
- Hem atölyede hem müşterinin adresinde onarım yapan, yerinde servis randevusu planlayan teknik ekipler
- Türkiye genelinden kargo ile cihaz kabul eden ve gönderim sürecini telefonla anlatmaktan yorulan servisler
- Bir markanın bölge servisi olarak çalışan ve iş yükünün dalgalandığı dönemlerde telefona yetişemeyen işletmeler
03İhtiyaçlar
Cihaz kabulünden teslime kadar müşterinin sorduğu sorular
Teknik serviste her cihaz bir süreçten geçer; asistan bu sürecin hangi adımında ne söyleyeceğini bilmelidir.
- 01
Kabul öncesi ön bilgi
Cihazın marka, model ve seri numarası ile arıza belirtisi alınır. Hangi cihaz gruplarına baktığınız ve hangilerini kabul etmediğiniz kurallara yazılır, müşteri boşuna yola çıkmaz.
- 02
Durum sorgusu ve kimlik doğrulama
Cihazın durumu yalnızca fiş numarası ile kayıtlı telefonun eşleştiği kişiye gösterilir. Teşhis, parça bekleniyor, onarımda ve teslime hazır gibi aşamalar servis programındaki kayıttan okunur.
- 03
Onarım onayı
Teknisyen tespit ve tutar bilgisini girdiğinde müşteri sohbette bilgilendirilir ve onay ya da ret yanıtı verir. Yanıt, tarih ve saatiyle servis kaydına işlenir; sözlü onay belirsizliği ortadan kalkar.
- 04
Teslim almayan müşteri
Teslime hazır cihazlar için belirlediğiniz aralıklarla hatırlatma gönderilir. Uzun süre alınmayan cihazlarla ilgili kurallarınız müşteriye önceden ve yazılı olarak bildirilir.
04Özellikler
Atölye iş yükünü azaltan asistan işlevleri
Bu işlevler, teknisyeni telefondan uzak tutup tezgâhta tutmak için seçilir.
- 01
Kargo ile cihaz gönderimi
Uzak müşteriye paketleme talimatı, gönderim adresi ve anlaşmalı kargo kodu iletilir. Cihaz servise ulaştığında kabul bildirimi otomatik gider.
- 02
Yerinde servis randevusu
Bulaşık makinesi ya da buzdolabı gibi taşınması zor cihazlarda adres, kat ve uygun saat aralığı toplanır, saha ekibinin takvimine yerleştirilir.
- 03
Sabit fiyatlı işler
Belirli model için ekran ya da batarya değişimi gibi fiyatı önceden belli işlerde, sizin güncel tuttuğunuz listeye göre yanıt verilir. Liste dışı her durumda teşhis önerilir.
- 04
Kapsam sorusu
Cihazın üretici kapsamında olup olmadığı fatura tarihi ve seri numarasıyla sorulur; kapsam kararı asistan tarafından verilmez, ilgili yetkiliye ya da markaya yönlendirilir.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Teknik servis yapay zekâ asistanının bağlantıları
Durum sorgusunun güvenilir olması için asistan servis kaydını kopyalamaz, doğrudan kaynaktan okur.
- 01
Teknik servis takip programı
Servis fişi, cihaz aşaması ve teknisyen notları buradan alınır; onarım onayı aynı kayda geri yazılır.
- 02
Kargo firmaları
Örneğin Yurtiçi, Aras ya da MNG gibi firmalarla anlaşmalı gönderi kodu ve takip numarası müşteriye iletilir.
- 03
WhatsApp Business ve SMS
Aşama değiştiğinde bilgilendirme mesajları WhatsApp ya da SMS sağlayıcınız üzerinden otomatik gönderilir.
- 04
Fatura ve tahsilat
e-Arşiv faturası entegratörünüz üzerinden kesiliyorsa fatura bağlantısı ve ödeme bilgisi teslim öncesinde müşteriye iletilir.
06Süreç
Teknik servis yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Servis kaydına güvenli erişim
Asistanın servis programınızdaki kayıtlara erişimi, yalnızca ihtiyaç duyduğu alanlarla sınırlandırılır. Durum ve teslim bilgisi okunur, onarım onayı ve randevu yazılır; diğer kayıtlara dokunulmaz. Programınız doğrudan bağlantıya izin vermiyorsa aradaki küçük bir servis katmanı bu sınırı uygular ve her işlemi kayıt altına alır.
Devamını okuDaha az göster
Cihazların içinde fotoğraf, belge ve hesap bilgisi gibi kişisel veriler bulunabilir. Asistan bu konudaki sorulara sizin veri silme ve gizlilik politikanıza göre yanıt verir; müşterinin cihaz şifresini sohbete yazmaması gerektiğini hatırlatır ve böyle bir mesaj geldiğinde içeriği maskeleyerek saklar.
Onarım onayları ticari bir kabul niteliği taşıdığından, onay mesajının metni, müşterinin yanıtı ve zaman bilgisi değiştirilemez biçimde tutulur. Olası bir anlaşmazlıkta kaydın kim tarafından, ne zaman oluşturulduğu açıkça görülebilir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Teknik servis yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Teknik servis yapay zekâ asistanı fiyatları hangi etkenlere bağlıdır?
Servis programınızın bağlantı imkânları, onay ve kargo gibi işlevlerin kapsamı, kanal sayısı ve bilgilendirme mesajlarının hacmi belirleyicidir. Kapsamı ön görüşmede çıkarıp yazılı teklif sunuyoruz.
Başka biri fiş numarasıyla cihazımın durumunu öğrenebilir mi?
Hayır. Durum bilgisi, fiş numarası ile kayıtlı telefon numarasının eşleşmesi ya da tek kullanımlık doğrulama kodu ile gösterilir.
Asistan arızaya bakıp ücret söyleyebilir mi?
Yalnızca sizin sabit fiyat listenizde olan işler için. Diğer durumlarda teşhis gerektiğini söyler ve kabul ya da yerinde servis randevusu önerir.
Servis programımız eski bir masaüstü yazılım, yine de bağlanabilir mi?
Veritabanına okuma erişimi ya da düzenli dışa aktarım imkânı varsa genellikle evet. Bağlantı yöntemini programı inceledikten sonra netleştiriyoruz.
Müşteri onarım onayını sohbetten verirse bu geçerli bir kayıt olur mu?
Asistan onayı tarih, saat ve mesaj içeriğiyle kaydeder. Bu kaydın hukuki değerlendirmesi için kendi hukuk danışmanınızla çalışmanızı öneririz; isterseniz onay akışına ek doğrulama adımı eklenir.
Asistan kurulduktan sonra bilgileri kim güncelliyor?
Servis kayıtları programınızdan otomatik okunur. Sabit fiyat listesi, çalışma saatleri ve kabul edilen cihaz grupları gibi bilgileri bir yönetim panelinden siz güncellersiniz; bakım ve destek modeliyle bu işi bize de bırakabilirsiniz.
10İlgili hizmetler