01Sorun ve çözüm
Giyim yapay zekâ asistanı, sipariş ve iade kayıtlarınıza, ürün kataloğunuza ve mağaza stok verinize bağlanarak bu yükü karşılar. Kimliği doğrulanan müşteriye kendi siparişinin durumunu söyler, iade talebini başlatır, ürünün kumaş ve bakım bilgisini kayıttan aktarır, aradığı bedeni hangi mağazada bulabileceğini gösterir. Temsilci, ancak asistanın çözemediği şikâyet ve istisnalarda devreye girer.
Devamını okuDaha az göster
Kurulumun çıkış noktası en sık gelen soruların listesidir; asistan önce bu sorularda doğru yanıt verecek şekilde test edilir.
02Kimler için
Giyim yapay zekâ asistanı hangi markalara uygun
Mesaj hacmi çoğunlukla sipariş sayısı ve kanal sayısıyla birlikte artar; asistan bu ölçekte anlam kazanır.
- Kendi sitesi, pazaryeri mağazaları ve fiziksel mağazaları olan, müşteri hizmetlerini küçük bir ekiple yürüten hazır giyim markaları
- Kampanya ve indirim dönemlerinde sipariş durumu sorularına yetişemeyen e-ticaret odaklı giyim firmaları
- Mağazadan teslim ve mağazaya iade gibi kanallar arası hizmet sunan zincir mağazalar
- Hem perakende hem toptan satış yapan, toptan taleplerini perakende sorularından ayırmak isteyen üretici markalar
- Yurt dışına da satış yapan ve farklı dillerde gelen soruları karşılamak isteyen giyim işletmeleri
03İhtiyaçlar
Hazır giyimde müşteri hizmetlerinin tekrar eden konuları
Asistanın değerini belirleyen, bu konularda kayda dayalı ve tutarlı yanıt vermesidir.
- 01
Sipariş ve kargo durumu
Müşteri sipariş numarası ya da telefon numarasıyla doğrulandıktan sonra siparişin hazırlanma, kargoya verilme ve teslim aşaması okunur. Kısmi gönderilerde hangi ürünün ayrı pakette geldiği ayrıca belirtilir.
- 02
İade, değişim ve para iadesi
İade koşulları, süreleri ve mağazaya iade kuralları sizin politikanızdan aktarılır. Depo ürünü teslim aldığında iade kaydı güncellenir; müşteri para iadesinin hangi aşamada olduğunu asistandan öğrenir.
- 03
Kumaş içeriği ve bakım talimatı
Pamuk, viskon, keten ya da karışım oranları ve yıkama sıcaklığı etiket bilgisiyle aynı şekilde verilir. Etikette olmayan bir özellik, örneğin çekme payı, kayıtlı değilse asistan bu konuda tahmin yürütmez.
- 04
Kalıp ve beden farkları
Slim, regular ve oversize kalıplar arasındaki fark ile koleksiyona özel ölçü tabloları müşteriye ürün bazında açıklanır.
04Özellikler
Giyim markaları için asistana eklenen işlevler
Çok kanallı bir giyim markasında asistan, kanallar arasındaki boşlukları kapatacak işlevlerle donatılır.
- 01
Mağaza stok sorgusu ve ayırma
Müşteri bir ürünün bedenini en yakın mağazada sorduğunda şube stoğu gösterilir; marka politikası uygunsa ürün mağazada ayrılır.
- 02
Kampanya koşullarının açıklanması
Sepette indirim, ikinci ürün kampanyası ya da kupon koşulları yürürlükteki kampanya kaydından okunur; süresi geçmiş kampanya hakkında yanıt verilmez.
- 03
Şikâyetin ayrıştırılması
Kusurlu ürün, yanlış ürün gönderimi ya da kargo hasarı gibi durumlar fotoğrafla birlikte kayda alınır ve öncelik etiketiyle temsilci ekranına düşer.
- 04
Çok dilli yanıt
Yurt dışı siparişlerde asistan müşterinin yazdığı dilde yanıt verir; iade ve gümrük gibi konularda yalnızca sizin yazdığınız kuralları aktarır.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Giyim yapay zekâ asistanının bağlandığı sistemler
Sipariş, iade ve stok bilgisi farklı sistemlerde tutulduğunda asistan her birine yalnızca ihtiyaç duyduğu ölçüde erişir.
- 01
Mağazacılık ve ERP yazılımı
Örneğin Nebim ya da Logo gibi sistemlerden mağaza stoğu ve iade kayıtları okunur; asistan bu sistemlere yalnızca yetkilendirilmiş işlemler için yazar.
- 02
E-ticaret altyapısı
Sipariş, ödeme ve iade durumları sitenizin altyapısından alınır; ürün sayfasındaki sohbet görüntülenen ürünün bilgisini kullanır.
- 03
Kargo firmaları
Yurtiçi, Aras, MNG ya da HepsiJet gibi firmaların takip servisleriyle gönderi durumu ve iade kodu bilgisi sağlanır.
- 04
Müşteri hizmetleri paneli ve CRM
Devredilen konuşmalar kullandığınız destek paneline kayıt olarak açılır; temsilci müşterinin sipariş geçmişini ve asistanla yazışmasını aynı ekranda görür.
06Süreç
Giyim yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Sipariş verisine erişen bir asistanın güvenlik tasarımı
Giyim asistanı yalnızca genel bilgi vermekle kalmaz, müşterinin kendi sipariş kayıtlarına erişir. Bu yüzden sipariş sorgusu öncesinde doğrulama adımı zorunludur: telefonuna gelen kod ya da siparişte kullanılan e-posta ile eşleşme gibi. Doğrulanmamış kişiye adres, ürün ya da ödeme bilgisi gösterilmez.
Devamını okuDaha az göster
Asistanın sistemlere erişimi, okuma ve sınırlı yazma yetkileriyle ayrı ayrı tanımlanır. İade talebi açabilir ama para iadesi onaylayamaz; kampanya koşulunu okuyabilir ama kupon üretemez. Her işlem kayıt altına alınır ve hangi konuşmadan tetiklendiği izlenebilir.
Kampanya başlangıcında mesaj sayısı kısa sürede artabilir. Bulut üzerinde ölçeklenen yapı bu yoğunluğu karşılar; yanıt kalitesi, temsilciye devredilen konuşma oranı ve tekrar eden sorular düzenli raporlanır. Kişisel veriler KVKK kapsamında tanımlanan sürelerle saklanır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Giyim yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Giyim yapay zekâ asistanı fiyatları hangi kalemlerden oluşur?
Entegre edilecek sistemlerin sayısı ve açıklığı, kanal sayısı, çok dilli yanıt ihtiyacı ve iade gibi işlem yapan akışların kapsamı belirleyicidir. Dil modeli ve mesajlaşma kanallarının kullanım giderleri işletim maliyetine eklenir.
Asistan iade talebini kendisi oluşturabilir mi?
İade politikanıza uyan taleplerde evet; müşteriyi doğruladıktan sonra iade kaydını açar ve kargo kodunu iletir. Politika dışı ya da şüpheli talepler temsilci onayına gider.
Giyim yapay zekâ asistanı yaptırmak için mevcut müşteri hizmetleri panelimizi bırakmamız gerekir mi?
Gerekmez. Asistan mevcut panelinizin önünde çalışır; devredilen konuşmalar yine aynı panelde temsilcinize düşer. Panelin dış bağlantı imkânlarını kurulum öncesinde inceliyoruz.
Kumaş ve yıkama bilgisinde hata olursa ne olur?
Asistan bu bilgiyi yalnızca ürün kaydından okur. Kayıttaki hata asistanın yanıtına da yansır; bu yüzden yanıtlanamayan ya da itiraz edilen ürün bilgilerini raporda ayrıca listeliyoruz.
Toptan sipariş soran kişiye ne yanıt veriyor?
Toptan talebi perakende akışından ayırır, firma adı, ürün grubu ve adet gibi bilgileri toplar ve satış sorumlunuza iletir. Toptan koşulları sizin onayınız olmadan paylaşmaz.
Asistanın başarısını nasıl ölçüyoruz?
Temsilciye devredilmeden kapanan konuşmalar, devir nedenleri, yanıtlanamayan sorular ve müşteri memnuniyet yanıtları panelden izlenir. Bu veriyle bilgi kaynağı ve kurallar dönem dönem güncellenir.
10İlgili hizmetler