01Sorun ve çözüm
CRM yazılımı müşteriyle kurulan her teması tek bir müşteri kartında toplar: ilk başvuru, toplantılar, aramalar, teklif sürümleri, siparişler ve açık talepler zaman sırasıyla görünür. Fırsatlar satış hunisinin aşamalarında ilerler, sonraki adım ve tarih her zaman bellidir. Özel CRM geliştirirken satış sürecinizi olduğu gibi yazılıma aktarmayı değil, önce aşamaları ve sorumlulukları sizinle netleştirmeyi esas alıyoruz. Yazılım, sürecin açık kurallara bağlandığı yerde değer üretir.
02Kimler için
CRM yazılımı yaptırmak hangi işletmelere uygun
Satış döngüsü birden fazla görüşme ve teklif gerektiren işletmeler için özellikle anlamlıdır.
- Kurumsal müşterilere uzun süreli teklif ve pazarlık süreciyle satış yapan makine, ekipman ve hizmet firmaları
- Saha satış temsilcileriyle bayi, mağaza ya da şantiye ziyareti yapan dağıtım ve yapı malzemesi şirketleri
- Web sitesi, reklam ve fuardan gelen potansiyel müşteri başvurularını kaçırmadan takip etmek isteyen işletmeler
- Abonelik ya da yıllık sözleşmeyle çalışan ve yenileme dönemlerini önceden yönetmesi gereken firmalar
- Hazır CRM'de kullanıcı sayısı arttıkça lisans yükü büyüyen ve süreçlerine uyarlama yapamayan şirketler
03İhtiyaçlar
Satış ve müşteri ilişkisinde ortaya çıkan ihtiyaçlar
CRM ihtiyacı genellikle bir fırsatın gözden kaçmasından ya da müşterinin aynı soruyu birkaç kişiye sormasından sonra fark edilir.
- 01
Gelen başvuruların sahipsiz kalması
Web formundan ya da telefonla gelen talep kime düştüğü belli olmadığında günlerce bekleyebilir. Başvurular bölge, ürün ya da sıra kuralıyla temsilciye atanır, ilk temas yapılmazsa yöneticiye hatırlatma gider.
- 02
Teklif sürümlerinin izlenememesi
Aynı müşteriye üç kez revize teklif gönderildiğinde hangi fiyatın geçerli olduğu karışır. Teklifler fırsata bağlı sürümlerle saklanır, onaylanan teklif siparişe dönüşür.
- 03
Satış tahmininin güvenilmezliği
Huni aşamaları tanımsızsa her temsilci fırsatı farklı yorumlar. Aşama geçişleri için koşullar belirlenir; tahmin, aşama ve olasılık bazında hesaplanır.
- 04
Satış sonrasının kopuk olması
Satış ekibi müşterinin açık şikâyetini bilmeden yeni teklif götürdüğünde ilişki zarar görür. Destek talepleri ve tahsilat durumu da müşteri kartında görünür.
04Özellikler
CRM yazılımında sürecinize göre geliştirilen parçalar
Temel kart ve huni yapısının üzerine işinizin farklılaştığı noktalar eklenir.
- 01
Ürün yapılandırmalı teklif
Seçeneklere göre fiyatı değişen ürünlerde temsilci yapılandırmayı ekranda yapar, iskonto yetkisini aşarsa teklif onaya düşer; teklif kurumsal şablonla PDF olarak üretilir.
- 02
Ziyaret planı ve saha kaydı
Saha temsilcisi haftalık ziyaret rotasını planlar, ziyaret notunu ve fotoğrafını telefondan girer; ziyaretin konumu ve saati kayda geçer.
- 03
Yenileme ve tekrar satış hatırlatmaları
Sözleşme bitiş tarihleri, periyodik sarf malzemesi ihtiyacı ya da bakım dönemleri yaklaştığında ilgili temsilciye görev açılır.
- 04
Segment ve kampanya listeleri
Sektör, bölge, son alım tarihi ya da ciro gibi kriterlerle müşteri listeleri çıkarılır; e-posta ve SMS gönderimlerinde ticari ileti onayı dikkate alınır.
05Özel yazılım
Hazır CRM yerine özel yazılım ne zaman mantıklı
Yaygın CRM paketleri müşteri kartı, huni ve aktivite takibini olgun biçimde sunar; satış süreciniz standartsa hızlı bir başlangıçtır. Sınırlar genellikle üç yerde hissedilir: ürün yapılandırmasına göre fiyat hesaplayan bir teklif motoru, ERP'deki cari risk ve vade bilgisinin anlık kullanılması, bayi ya da bölge hiyerarşisine bağlı onay kuralları. Bunlar çoğu pakette ek modül, eklenti ya da ayrı entegrasyon geliştirmesi gerektirir.
Devamını okuDaha az göster
Özel CRM'de bu kurallar yazılımın çekirdeğine işlenir, kullanıcı sayısı arttıkça kullanıcı başı lisans yükü oluşmaz ve veri kendi altyapınızda kalır. Buna karşılık bakım ve geliştirme sorumluluğu sizinle bizim aramızda planlanır; ön görüşmede hazır paketin işinizi görüp görmeyeceğini de açıkça konuşuyoruz.
06Entegrasyonlar
CRM yazılımı entegrasyonları
Müşteri bilgisinin farklı sistemlerde çelişmemesi için hangi verinin nerede doğacağı baştan belirlenir.
- 01
ERP ve ön muhasebe
Örneğin Logo, Mikro, Netsis veya Paraşüt gibi sistemlerle cari kart, bakiye, risk ve sipariş bilgisi çift yönlü eşitlenir; temsilci müşterinin açık borcunu teklif vermeden önce görür.
- 02
E-posta ve takvim
Gmail ya da Outlook üzerinden yapılan yazışmalar ve toplantılar müşteri kartına bağlanır.
- 03
Santral ve WhatsApp
Bulut santral entegrasyonuyla aramalar karta otomatik düşer; WhatsApp Business API üzerinden gelen mesajlar aynı geçmişte görünür.
- 04
Web formları ve İYS
Sitenizdeki formlar ve reklam başvuruları doğrudan potansiyel müşteri olarak açılır; ticari ileti izinleri İYS ile eşitlenir.
07Süreç
CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Müşteri verisinin tekilliği ve erişim kuralları
CRM'lerin zamanla güvenilirliğini kaybetmesinin başlıca nedeni mükerrer kayıttır. Vergi numarası, telefon ve e-posta üzerinden eşleştirme kuralları kuruyor, yeni kayıt açılırken olası tekrarları gösteriyoruz; birleştirme işlemi geçmişi kaybetmeden yapılır.
Devamını okuDaha az göster
Temsilci kendi portföyünü, bölge müdürü ekibini, genel müdür tamamını görür; ayrılan bir temsilcinin müşterileri tek işlemle başka birine devredilir. Saha uygulaması çevrim dışı çalışabilir, ziyaret notları bağlantı geldiğinde eşitlenir.
Bireysel müşterilerle çalışıyorsanız aydınlatma metni, açık rıza ve pazarlama izinleri kayıt düzeyinde saklanır; silme ya da anonimleştirme talepleri KVKK süreçlerine uygun şekilde işletilebilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
CRM yazılımı fiyatları neye göre değişir?
Modül kapsamı, teklif motorunun karmaşıklığı, saha uygulaması, ERP ve santral entegrasyonları ile veri taşıma ihtiyacı fiyatı belirler. Kullanıcı sayısı lisans değil, altyapı boyutlandırması açısından dikkate alınır. Satış sürecinizi dinledikten sonra yazılı teklif sunuyoruz.
Excel'deki müşteri listelerimizi ve eski CRM verimizi taşıyabilir miyiz?
Evet. Müşteri, kişi, fırsat ve aktivite kayıtları temizlenip aktarılır; mükerrer kayıtlar aktarım öncesinde eşleştirilir. Hangi alanların taşınacağını birlikte belirleriz.
Sektörümüze özel bir CRM yazılımı yaptırmak mümkün mü?
Evet. Oto galeri, servis, bayi ağı ya da klinik gibi alanlarda müşteri kartının içeriği ve takip edilen olaylar çok farklıdır; özel CRM bu alanları ve iş akışını sektörünüze göre tanımlar.
Saha satış ekibi internet yokken CRM'i kullanabilir mi?
Mobil uygulama çevrim dışı çalışacak şekilde kurulabilir. Müşteri listesi ve son aktiviteler cihazda tutulur, ziyaret notları ve siparişler bağlantı geldiğinde gönderilir.
CRM ile ERP arasındaki fark nedir, ikisine de ihtiyacımız var mı?
ERP sipariş sonrasındaki stok, üretim, fatura ve muhasebe süreçlerini yönetir. CRM siparişten önceki ilişki, teklif ve fırsat takibine odaklanır. Satış döngünüz uzunsa ikisi birlikte, birbirine bağlı çalışır.
Ekip CRM'e veri girmezse ne olur?
Bu en yaygın sorundur. Veri girişini azaltmak için e-posta, arama ve form kayıtlarını otomatik bağlıyor, mobil ekranları kısa tutuyoruz. Raporların yalnızca CRM'den alınması da kullanım alışkanlığını yerleştirir.
11İlgili hizmetler