01Sorun ve çözüm
Kombi servisi yapay zekâ asistanı, gelen talebi önce güvenlik açısından ayırır, sonra arıza belirtisini, cihazın marka ve modelini, son bakım tarihini ve adresi toplar. Ev sahibinin kendi yapabileceği kontroller yalnızca sizin onayladığınız metinlerle anlatılır; geri kalan her şey önceliğiyle birlikte servis planınıza aktarılır. Yaz aylarında ise aynı asistan bakım hatırlatmalarını ve petek temizliği randevularını yürütür.
Devamını okuDaha az göster
Sistem tek ustalı bir kombi tamiri işletmesinde de, birkaç ekip çalıştıran bir servis firmasında da aynı mantıkla çalışır; değişen yalnızca randevu ve ekip atama kurallarıdır. Tek ustalı yapıda asistan usta sahadayken mesajları karşılar ve günün sonunda okunacak düzenli bir talep listesi bırakır; çok ekipli yapıda ise talepleri bölgeye, cihaz markasına ve ekiplerin doluluğuna göre dağıtır. Her iki durumda da müşterinin aradığı şey aynıdır: talebinin alındığını ve ne zaman ele alınacağını net olarak bilmek.
02Kimler için
Kombi servisi yapay zekâ asistanı kimin işini kolaylaştırır
Asistan, kış mevsiminde telefon trafiğinin ekip kapasitesini aştığı işletmelerde en çok fark yaratır.
- Kışın arıza, yazın bakım talebiyle çalışan ve sezona göre mesaj hacmi değişen kombi servisleri
- Tek ustanın hem sahada çalıştığı hem telefonu açtığı küçük kombi tamiri işletmeleri
- Doğalgaz tesisatı, kombi montajı ve petek temizliğini birlikte yapan tesisat firmaları
- Site ve apartman yönetimleriyle toplu bakım anlaşması yapan, çok sayıda daireyi takvime yerleştiren servisler
- Birden fazla kombi markasıyla çalışan ve modele göre farklı yedek parça bilgisi gereken teknik ekipler
03İhtiyaçlar
Arıza bildiriminde önceliklendirme ve güvenlik
Kombi servisinde asistanın ilk görevi hız değil doğru sıralamadır; hangi mesajın hemen, hangisinin gün içinde ele alınacağı baştan bellidir.
- 01
Acil durumu ayırmak
Gaz kokusu, yanık kokusu, su kaçağı ya da baş ağrısı ve baş dönmesi gibi belirtiler bildirildiğinde asistan arıza kaydına geçmeden önce güvenlik yönlendirmesi yapar. Bu yönlendirmenin metni sizin onayınızla sabitlenir ve dil modeli tarafından değiştirilmez.
- 02
Belirti ve hata kodu
Ekrandaki kod, sıcak suyun gelip gelmediği, peteklerin durumu ve basınç göstergesindeki değer sorulur. Bu bilgiler teknisyene teşhis için ön not olarak aktarılır, asistan arızanın nedenini kesinleştirmez.
- 03
Kullanıcının yapabileceği kontroller
Basıncın düşük olması ya da kombinin resetlenmesi gibi durumlar için üretici kılavuzuna dayanan, sizin onayladığınız açıklamalar paylaşılabilir. Cihazın kapağının açılmasını gerektiren hiçbir işlem önerilmez.
- 04
Bakım geçmişi
Son bakım tarihi, daha önce değişen parçalar ve cihazın yaşı, teknisyenin hangi parçayı yanına alacağını belirler. Kayıtlı müşteride bu bilgiler servis programından okunur.
04Özellikler
Kombi servisi yapay zekâ asistanının mevsime göre işlevleri
Aynı asistan kışın arıza masası, yazın bakım planlayıcısı gibi çalışır.
- 01
Yaz bakım kampanyası
Sezon dışında ticari ileti onayı olan müşterilere bakım hatırlatması gönderilir; müşteri uygun günü sohbetten seçer. Böylece yaz takviminiz doldurulur, kış öncesi yük hafifler.
- 02
Toplu daire bakımı
Apartman ya da site yönetimiyle yapılan bakım anlaşmalarında asistan her daireye ayrı ayrı yazar, randevu saatini toplar ve evde kimse olmayacak daireleri yönetime raporlar.
- 03
Parça bekleyen işler
Parça siparişi nedeniyle bekleyen işlerde müşteri durumu sorduğunda asistan servis programındaki bilgiyi aktarır. Parça geldiğinde yeni randevu teklif edilir.
- 04
Petek temizliği ön bilgisi
Petek sayısı, tesisat tipi ve kat bilgisi gibi işin süresini etkileyen bilgiler önceden toplanır; teknisyen sahaya ne kadar zaman ayırması gerektiğini bilerek çıkar.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Kombi servisi yapay zekâ asistanının entegrasyonları
Asistanın değeri, topladığı bilgiyi ekibin zaten kullandığı araçlara aktarabilmesiyle ölçülür.
- 01
Kombi servis takip programı
Müşteri kartı, cihaz kaydı ve bakım geçmişi servis yazılımınızdan okunur, yeni talep iş emri olarak açılır.
- 02
Saha uygulaması
Teknisyenin gün içindeki iş listesi asistanın randevu verirken baktığı kaynaktır; iş kapandığında müşteriye özet mesajı gider.
- 03
WhatsApp Business ve SMS
Arıza bildirimleri WhatsApp üzerinden alınır; WhatsApp kullanmayan müşterilere randevu hatırlatması SMS sağlayıcınız üzerinden gönderilir.
- 04
Ön muhasebe
Örneğin Paraşüt ya da Logo gibi programlarla bağlantı kurularak iş sonunda fatura ve tahsilat bilgisi müşteriye iletilebilir.
06Süreç
Kombi servisi yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Güvenlik kuralları önce, dil modeli sonra
Kombi servisinde asistanın vereceği yanlış bir yönlendirme can güvenliğini ilgilendirebilir. Bu nedenle acil durum anahtar kelimeleri ve belirtileri, dil modelinden önce çalışan bir kural katmanında yakalanır. Bu katman tetiklendiğinde müşteri sabit bir güvenlik metni görür ve ofisinize anlık bildirim gider; modelin yaratıcı bir yanıt üretmesine izin verilmez.
Devamını okuDaha az göster
Arıza ve bakım soruları, onayladığınız açıklamalardan oluşan bilgi tabanından yanıtlanır. Yanıtlar kayıt altında tutulur; hangi soruya hangi kaynakla yanıt verildiği sonradan incelenebilir ve yanlış ya da eksik metinler bilgi tabanında düzeltilir.
Müşteri adresi ve evde bulunma saatleri gibi bilgiler hassastır. Bu bilgilere yalnızca ilgili teknisyen ve ofis personeli rol bazlı yetkiyle erişir; KVKK kapsamındaki aydınlatma ve saklama kuralları kurulumda belirlenir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Kombi servisi yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Kombi tamiri için yazan müşteriye arızanın nedenini söyler mi?
Hayır. Belirtileri, hata kodunu ve basınç bilgisini toplar, teknisyene ön not olarak iletir. Kombi tamiri kararı ve parça değişimi teknisyenin yerinde yaptığı kontrole bağlıdır.
Gaz kokusu bildiren birine asistan ne söyler?
Sizin onayladığınız sabit bir güvenlik metnini gösterir ve müşteriyi gaz dağıtım şirketinin acil hattına yönlendirir. Aynı anda ofisinize bildirim gönderilir; bu akışta asistan randevu ya da fiyat konuşmaz.
Kombi servisi yapay zekâ asistanı fiyatları nasıl belirleniyor?
Servis programına bağlantı, kanal sayısı, toplu bakım ve parça takibi gibi işlevler ve bilgi tabanının kapsamı belirleyicidir. Ön görüşmeden sonra yazılı teklif veriyoruz; mesajlaşma ve dil modeli kullanım giderleri ayrıca değerlendirilir.
Gece gelen arıza mesajları ne oluyor?
Asistan bilgileri toplar, talebi kaydeder ve müşteriye ne zaman dönüş yapılacağını sizin çalışma kurallarınıza göre söyler. Gece nöbetçi ekibiniz varsa acil talepler doğrudan o ekibe bildirilir.
Yalnızca belirli kombi markalarına bakıyoruz, bu nasıl ayarlanır?
Hizmet verdiğiniz markalar tanımlanır. Başka bir marka için yazan müşteriye bu durum açıkça söylenir; isterseniz yalnızca bakım gibi markadan bağımsız işler için randevu verilir.
Bakım hatırlatmaları için müşteriden izin gerekir mi?
Hatırlatmalar ticari ileti niteliği taşıyorsa İYS üzerinden onay gerekir. Asistan onayı bulunan kişilere gönderim yapacak şekilde kurulur; izin metinlerinin uygunluğunu hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
10İlgili hizmetler