Beyaz eşya servisi yazılımları

Akış çağrıyla başlar. Telefonu açan kişi cihaz türünü, markayı, belirtiyi ve adresi not eder; iyi işleyen serviste model etiketi fotoğrafı da istenir. Teknisyen evde teşhis koyar, onarım hemen yapılabiliyorsa iş kapanır. Yapılamıyorsa parça listesi çıkar, müşteriye fiyat bilgisi verilir, onay alınınca parça tedarikçiden ya da markanın yedek parça kanalından istenir.

Bazı arızalar yerinde çözülmez; cihaz atölyeye taşınır. Bu noktada teslim alınan cihazın durumu, aksesuarları ve müşteriye verilen fiş kayda geçmelidir. Servis bir ya da birkaç markanın yetkili servisi olarak da çalışıyorsa, o markaya bildirilecek işler ile doğrudan müşteriden ücret alınan işler ayrı izlenir.

En çok kayıp ikinci ziyarette yaşandığı için ilk öncelik parça takibidir. Teşhis formundan doğrudan parça talebi açılması, talebin tedarik durumuyla birlikte izlenmesi ve parça geldiğinde müşteriye bildirim gitmesi, servisin günlük telefon trafiğini hafifletir. Araç stoğu da bu kayda bağlanırsa, sık değişen parçaların hangi araçta kaç tane kaldığı görülür.

İkinci öncelik cihaz geçmişidir. Aynı buzdolabı için daha önce hangi parçanın değiştiği, hangi teknisyenin gittiği ve ne kadar süre geçtiği bilinirse tekrarlayan arızada doğru karar verilir; müşteriye de onarım yerine yenisini düşünmesi gerektiği dürüstçe söylenebilir.

Üçüncü adım müşterinin servise ulaştığı kanallardır. Web sitesindeki arıza formunun cihaz türüne göre farklı sorular sorması ve model etiketinin fotoğrafını istemesi, çağrıyı telefonda karşılayan kişinin işini kısaltır.

Beş çözüm ayrı projeler olarak kurulur; çoğu servis bir ya da ikisiyle başlar, kayıtlar oturdukça diğerlerini ekler.

Teknisyen her gün yabancı evlere giriyor; bu yüzden müşteriye gelecek kişinin adı ve tahmini varış aralığı önceden bildirilmeli, ziyaret sonunda yapılan işlem ve değişen parça listesi imzayla kapanmalıdır. Kapıda kartla ya da nakit alınan ödemenin iş emrine bağlanması, gün sonunda teknisyen ile ofis arasındaki hesap mutabakatını kısaltır; fatura kullandığınız e-Arşiv altyapısı üzerinden kesilebilir.

Adres, telefon ve ev içinde çekilen fotoğraflar kişisel veridir. Teknisyenin yalnızca kendi işlerini görmesi, fotoğrafların iş kaydı dışında paylaşılmaması ve KVKK aydınlatma metninin arıza formunda yer alması kurulumun parçasıdır.