01Sorun ve çözüm
AI chatbot bu bilgiyi sohbet ederek sunan yazılımdır. Han Dijit olarak işe konuşma tasarımıyla başlıyoruz: hangi sorulara yanıt vereceği, nerede duracağı, ne zaman bir insana devredeceği ve hangi tonda konuşacağı yazılı hale getirilir. Ardından dil modeli, yalnızca sizin onayladığınız kaynaklardan yanıt üretecek biçimde bağlanır.
02Kimler için
Hangi kurumlar AI chatbot’a ihtiyaç duyar
Chatbot, aynı soruların birçok kişi tarafından tekrar tekrar sorulduğu ve cevabın yazılı bir kaynağa dayandığı yerlerde işe yarar.
- Web sitesinden gelen ön bilgi sorularını telefon ve e-posta ile karşılayan, mesai dışında yanıt veremeyen işletmeler
- Başvuru, kayıt ya da üyelik koşulları ayrıntılı olan eğitim kurumları, dernekler ve üyelik tabanlı organizasyonlar
- Hizmet listesi geniş olan ve ziyaretçiyi doğru sayfaya ya da forma yönlendirmek isteyen firmalar
- Mobil uygulamasında veya müşteri portalında yardım bölümü sunmak isteyen yazılım ürünü sahipleri
03İhtiyaçlar
Sohbet botunun çözdüğü günlük sorunlar
Her kurumda birkaç soru, iletişim kanallarının büyük bölümünü meşgul eder.
- 01
Mesai dışı sorular
Akşam ve hafta sonu gelen sorular ertesi güne kalıyor, ziyaretçi bu sırada başka bir firmaya yöneliyor. Chatbot bu saatlerde temel soruları yanıtlar, yanıtlayamadıklarını not alarak ekibe bırakır.
- 02
Aynı sorunun onlarca kez yanıtlanması
Teslim koşulları, belge listesi ya da çalışma saatleri için ekip hep aynı cümleleri yazıyor. Tek bir doğru kaynaktan üretilen yanıtlar hem tutarlılık hem de zaman kazandırır.
- 03
Ön bilgi toplama
Randevu, teklif ya da kayıt için gereken bilgiler sohbet içinde sırayla sorulur; ekibe eksiksiz bir ön form düşer.
- 04
Sayfalar arasında kaybolan ziyaretçi
İçerik çoğaldığında aranan bilgi bulunamıyor. Sohbet kutusu kullanıcıyı ilgili sayfaya ya da forma doğrudan yönlendirir.
04Özellikler
Bir AI chatbot projesinde teslim edilenler
Kapsamın büyük bölümü modelin kendisinden çok onun etrafındaki kurallar ve yönetim araçlarıdır.
- 01
Konuşma tasarımı ve kapsam sınırı
Chatbotun neleri yanıtlayacağı, hangi konularda sessiz kalacağı ve üslubu birlikte yazılır. Kapsam dışı bir soruda tahmin yürütmek yerine kullanıcıyı yönlendirmesi sağlanır.
- 02
Bilgi tabanı yönetimi
Sık sorulan sorular, hizmet metinleri ve belgeler bir yönetim panelinden eklenir, güncellenir, kaldırılır. Bilgi değiştiğinde yazılımcıya ihtiyaç kalmaz.
- 03
İnsan devri
Kullanıcı isterse ya da chatbot emin değilse konuşma özetiyle birlikte bir çalışana aktarılır; kullanıcı sorusunu baştan anlatmak zorunda kalmaz.
- 04
Konuşma analitiği
Hangi soruların sık sorulduğu, hangilerinin yanıtsız kaldığı ve hangi yanıtın beğenilmediği raporlanır. Bu liste bilgi tabanının nereye eklenmesi gerektiğini gösterir.
05Entegrasyonlar
Sohbet botunun yerleşeceği kanallar ve bağlantılar
Chatbot, kullanıcıların zaten bulunduğu yerde ve işinizin kayıt sistemleriyle bağlantılı çalışır.
- 01
Web sitesi ve mobil uygulama
Sitenize eklenen bir sohbet bileşeni olarak ya da mobil uygulamanızın içinde çalışır; renk, logo ve karşılama metni markanıza uyarlanır.
- 02
CRM ve potansiyel müşteri kaydı
Sohbet sırasında bırakılan iletişim bilgisi ve talep, izin metninize uygun olarak CRM'inize kayıt biçiminde aktarılır.
- 03
Randevu ve takvim sistemleri
Uygun saatler takvimden okunur; randevu talebi onay için ilgili kişiye iletilir.
- 04
E-posta ve bildirim kanalları
Devredilen konuşmalar e-posta, kurum içi mesajlaşma ya da yönetim panelindeki bir gelen kutusu üzerinden ekibe ulaşır.
06Süreç
AI chatbot yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Model seçimi, bilgi kaynağı ve güvenlik yaklaşımı
Chatbotun yanıtı iki parçadan oluşur: konuşmayı yürüten dil modeli ve yanıtın dayandığı bilgi kaynağı. Modeli serbest bırakmak yerine yanıtı yalnızca onayladığınız içerikten üretmesini sağlıyoruz; kaynakta karşılığı olmayan bir soruda bilmediğini söyleyip yönlendirmesi ayrıca test edilir. Bu yöntem hata riskini azaltır ama ortadan kaldırmaz.
Devamını okuDaha az göster
Yayından önce gerçek soru örneklerinizden bir test seti hazırlanır ve chatbotun verdiği yanıtları sizinle birlikte okuyup onaylarız. Model sağlayıcısı değiştiğinde ya da bilgi tabanı büyüdüğünde aynı set yeniden çalıştırılır; böylece bir güncellemenin başka bir yanıtı bozup bozmadığı görülür.
Sohbet kayıtlarında kişisel veri bulunabileceğinden saklama süresi, erişim yetkisi ve maskeleme kuralları baştan belirlenir; kullanıcıya bir yapay zekâ ile konuştuğu açıkça söylenir. Aydınlatma metni ile verinin yurt dışındaki bir model sağlayıcısına gitmesinin KVKK açısından değerlendirmesini hukuk danışmanınızla yapmanızı öneririz. Kötüye kullanıma karşı hız sınırı ve istem enjeksiyonu kontrolleri de eklenir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
AI chatbot hakkında sık sorulan sorular
AI chatbot ile hazır sohbet eklentisi arasındaki fark nedir?
Hazır eklentiler çoğunlukla sabit senaryolu ya da genel bilgiyle konuşan paketlerdir. Özel geliştirmede chatbot sizin içeriğinize, tonunuza ve kayıt sistemlerinize göre kurulur; kapsam sınırı, devir kuralları ve raporlama size göre şekillenir.
Chatbot yanlış bilgi verebilir mi?
Evet, dil modelleri hata yapabilir. Bunu azaltmak için yanıtlar onaylı içeriğe bağlanır, emin olunmayan konularda yönlendirme yapılır ve test setiyle düzenli kontrol yürütülür. Fiyat taahhüdü, sözleşme ya da sağlık gibi hassas konuların insan tarafından yanıtlanmasını öneririz.
AI chatbot yaptırma fiyatları neye göre değişir?
Kanal sayısı, bilgi tabanının hacmi ve düzeni, CRM ya da takvim gibi bağlantılar, devir ve raporlama ekranı ihtiyacı ile dil seçenekleri fiyatı etkiler. İhtiyacınızı dinledikten sonra yazılı bir teklif hazırlıyoruz.
AI chatbot için firma seçerken hangi soruları sormalıyım?
Yanıtların hangi kaynağa dayandığını, bilmediği soruda ne yaptığını, insan devrinin nasıl çalıştığını ve konuşma kayıtlarının nerede, ne kadar süre saklandığını sorun. Bu dört yanıt çözümün olgunluğunu gösterir.
Chatbot Türkçe konuşmada ne kadar doğal olur?
Güncel dil modelleri Türkçeyi genel olarak iyi işler; ancak kurumunuza özgü kısaltma ve ürün adlarında yanılabilir. Bunlar için bir terim sözlüğü hazırlanır ve gerçek kullanıcı soruları üzerinden denenir.
Sohbet kayıtlarını kimler görebilir?
Kayıtlara yalnızca yönetim panelinde yetkilendirdiğiniz kişiler erişir. İsterseniz telefon, e-posta ve kimlik numarası gibi alanlar kayıtta maskelenir; saklama süresi dolunca kayıtlar silinir.
10İlgili hizmetler