01Sorun ve çözüm
Oto ekspertiz yapay zekâ asistanını bu yoğun ön büro trafiğini karşılamak için kuruyoruz. Asistan paketlerinizin kapsamını kendi yazılı tanımlarınızla anlatır, lift ve test alanı kapasitesine göre randevu önerir, raporu hazır olan müşteriye durumu bildirir. Araç hakkında yorum yapmaz; teknik soru geldiğinde konuşmayı eksper ya da yetkiliye bırakır.
Devamını okuDaha az göster
Böylece ön büro, randevu ve paket sorusu yerine aracı teslim alma ve raporu açıklama işine odaklanabilir.
02Kimler için
Oto ekspertiz yapay zekâ asistanı kimlere uygun
Asistan özellikle telefonun ve WhatsApp hattının ön büroyu meşgul ettiği merkezlerde fark yaratır.
- Gün içinde randevusuz gelen araçlarla randevulu araçları aynı hatta dengelemeye çalışan ekspertiz merkezleri
- Birden fazla lift ve test hattıyla çalışan, kapasiteyi telefonla verilen randevularla yönetmekte zorlanan işletmeler
- Galerilere ve kurumsal filolara düzenli ekspertiz hizmeti veren, bu talepleri bireysel müşterilerden ayırmak isteyen firmalar
- Hafta sonu ve akşam saatlerinde gelen randevu taleplerini kaçıran küçük ölçekli merkezler
- Rapor teslim sürecini telefonla bilgilendirmek yerine düzenli bir bildirim akışına bağlamak isteyen ekspertiz şubeleri
03İhtiyaçlar
Ekspertiz merkezine gelen soruların sınırları
Ekspertizde asistan bilgilendirir ve düzenler, değerlendirme yapmaz; bu ayrım kurulumun temel kuralıdır.
- 01
Paket kapsamının doğru anlatılması
Kaporta ve boya kontrolü, motor ve şanzıman testi, alt takım, yol testi ya da arıza tespit cihazı taraması gibi kalemler paketlere göre değişir. Asistan yalnızca sizin tanımladığınız kapsamı aktarır, paketler arasındaki farkı kısa ve karşılaştırmalı cümlelerle anlatır.
- 02
İki tarafın aynı saatte buluşması
İkinci el alışverişinde alıcı ile satıcının ya da aracı getirecek kişinin saatleri farklıdır. Asistan randevuyu açan kişiden diğer tarafın iletişim bilgisini isteyip ona da bilgilendirme gönderebilir; onay vermeyen tarafa hatırlatma yapılır.
- 03
Rapor durumu ve teslimi
Araç içerideyken rapor ne aşamada sorusu çok sık gelir. Asistan ekspertiz yazılımınızdaki iş durumunu okur, rapor tamamlandığında müşteriye haber verir; raporu kimin görebileceği ise randevu kaydındaki yetkiye göre belirlenir.
- 04
Rapordaki terimlerin açıklanması
Lokal boya, değişen parça ya da sökülüp takılmış gibi ifadelerin ne anlama geldiği genel olarak açıklanabilir. Belirli bir aracın alınıp alınmaması gerektiği gibi yorumlar asistanın görevi değildir; bu sorular eksperinize yönlendirilir.
04Özellikler
Oto ekspertiz asistanında ön büroya özel işlevler
Ekspertiz merkezinin günü kapasiteye göre planlanır; işlevler bu kapasiteyi doğru kullanmak üzerine kuruludur.
- 01
Hat ve lift bazlı takvim
Her paketin süresi ve hangi alanı ne kadar meşgul ettiği tanımlanır. Asistan, uzun süren kapsamlı paketleri yalnızca yeterli boşluğu olan saatlere yerleştirir.
- 02
Randevu öncesi hazırlık mesajı
Araç ruhsatı, anahtar sayısı ve aracın hangi yakıt seviyesiyle getirilmesi gerektiği gibi merkezinizin istediği hazırlıklar randevu onayıyla birlikte hatırlatılır.
- 03
Galeri ve filo talepleri
Toplu ekspertiz isteyen galeri ya da filo yöneticisinden araç listesi ve tercih edilen gün alınır; talep perakende randevularından ayrı olarak yetkiliye iletilir.
- 04
Gecikme ve iptal yönetimi
Yolda olduğunu ya da gecikeceğini yazan müşterinin randevusu kurallarınıza göre kaydırılır, boşalan saat bekleme listesindeki müşteriye önerilir.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Ekspertiz yazılımı ve randevu sistemiyle bağlantılar
Asistanın rapor durumu ya da boş saat hakkında doğru konuşabilmesi için işletmede kullanılan sistemlere bağlanması gerekir.
- 01
Ekspertiz rapor yazılımı
Kullandığınız rapor programı bir arayüz sunuyorsa iş durumu ve tamamlanma bilgisi buradan okunur; sunmuyorsa ekibin işaretlediği basit bir durum alanı kullanılır.
- 02
Randevu takvimi
Mevcut takviminiz ya da bu iş için kurulan bir randevu ekranı, asistanın ve resepsiyonun aynı boşlukları görmesini sağlar; çift randevu oluşmaz.
- 03
WhatsApp Business ve SMS
Randevu onayı, hatırlatma ve rapor hazır bildirimi WhatsApp Business API ya da SMS sağlayıcınız üzerinden gönderilir.
- 04
Google İşletme Profili ve web sitesi
Haritadan ya da sitenizden gelen ziyaretçi aynı asistanla konuşur; konum, çalışma saatleri ve otopark bilgisi tek kaynaktan verilir.
06Süreç
Oto ekspertiz yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Oto ekspertiz verisinde güvenlik ve yanıt kuralları
Ekspertiz raporu alım satım kararını doğrudan etkiler; bu yüzden asistanın rapor içeriğiyle ilişkisi bilinçli olarak sınırlandırılır. Rapor dosyası yalnızca kimliği doğrulanmış kişiye, randevu kaydında yetkili olarak tanımlanmış telefon numarası üzerinden iletilir. Satıcının raporu alıcıyla paylaşma isteği gibi durumlarda kimin onay vereceği önceden kurala bağlanır.
Devamını okuDaha az göster
Dil modeli paket tanımlarınız, çalışma saatleriniz ve merkez kurallarınızla sınırlanır (RAG). Araç değerlemesi, hasarın önemi ya da tamir maliyeti gibi konularda yanıt üretmemesi için açık talimat verilir; bu tür sorular konuşma özetiyle birlikte eksperinize devredilir.
Plaka, şasi numarası, ad ve telefon kişisel veridir. Kayıtların saklama süresi, raporlara erişim yetkileri ve işlem kayıtları KVKK yükümlülüklerine göre kurulumda belirlenir; aydınlatma metni randevu akışının başında gösterilir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Oto ekspertiz yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Oto ekspertiz yapay zekâ asistanı fiyatları hangi etkenlere bağlı?
Şube ve hat sayısı, rapor yazılımıyla entegrasyonun mümkün olup olmadığı, bildirim kanalları ve galeri-filo gibi ayrı akış ihtiyacı belirleyicidir. Rapor programınız dış bağlantıya kapalıysa daha basit bir durum takibi kurulur, bu da kapsamı değiştirir.
Asistan müşteriye aracın alınıp alınmayacağını söyler mi?
Hayır. Paketleri, randevuyu ve rapor terimlerinin genel anlamını açıklar; belirli bir araç hakkında yorum ve tavsiye eksperinizin işidir. Bu yönde soru geldiğinde konuşma yetkiliye devredilir.
Rapor WhatsApp üzerinden gönderilebilir mi?
Gönderilebilir, ancak yalnızca randevu kaydında yetkili olarak tanımlanan numaraya. Raporun başka bir kişiyle paylaşılması gerekiyorsa bunun için açık onay alınır ve işlem kaydı tutulur.
Randevusuz gelen araçları nasıl hesaba katıyor?
Takvimde randevusuz kabul için ayrılan kapasite tanımlanabilir. Ön büro içeri alınan aracı işaretlediğinde asistan o saatin dolu olduğunu görür ve yeni talebe başka bir saat önerir.
Oto ekspertiz yapay zekâ asistanı yaptırmak için rapor programımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Gerekmez. Mevcut programın sunduğu bağlantı imkânlarını inceliyoruz; bağlantı yoksa asistan rapor içeriğine erişmeden yalnızca iş durumu üzerinden çalışacak şekilde kurulur.
Galeriler için ayrı fiyat ve öncelik tanımlanabilir mi?
Galeri ve filo müşterileri ayrı bir grup olarak tanımlanabilir. Bu gruba ait anlaşma koşulları asistan tarafından duyurulmaz; talepler doğrudan sorumlu kişiye yönlendirilir.
10İlgili hizmetler