01Sorun ve çözüm
Sigorta acentesi yapay zekâ asistanı bu ilk bilgi toplama aşamasını üstlenir. Trafik, kasko, konut, DASK, tamamlayıcı sağlık ya da işyeri sigortası için hangi bilgilerin gerektiğini bilir, müşteriden bunları sırayla ister ve eksiksiz bir teklif talebini acente personeline aktarır. Prim hesaplama, teminat önerisi ve poliçe düzenleme yetkili personelde kalır; asistan acentenin hızını artırır, yerine karar vermez.
02Kimler için
Sigorta acentesi yapay zekâ asistanı hangi acentelere uygun
Asistan, teklif talebi hacminin ve yenileme takibinin personel kapasitesini zorladığı acentelerde öne çıkar.
- Trafik ve kasko ağırlıklı çalışan, gün içinde çok sayıda plaka bazlı teklif talebi alan acenteler
- Birden fazla sigorta şirketiyle çalışan ve müşteriye karşılaştırmalı teklif sunan çok şirketli acenteler
- Bireysel portföyü geniş olan ve poliçe yenilemelerini elle takip ettiği için kayıp yaşayan acenteler
- İşyeri, nakliyat ve sorumluluk sigortalarıyla kurumsal müşterilere hizmet veren, talep detayları uzun süren acenteler
- Oto galeri, emlak ofisi ya da bayi gibi iş ortaklarından müşteri yönlendirmesi alan acenteler
03İhtiyaçlar
Poliçe türüne göre değişen bilgi ihtiyacı
Her branşın teklif için istediği bilgi farklıdır. Asistanın soracağı sorular branş bazında, sizin çalışma düzeninize göre tanımlanır.
- 01
Araç sigortaları
Trafik ve kasko için plaka, ruhsat bilgileri, kullanım tarzı ve mevcut poliçenin bitiş tarihi gibi bilgiler istenir. Asistan bunları toplar, eksik kalan alanı hatırlatır ve talebi teklif sırasına alır.
- 02
Konut ve DASK
Adres, yapı tarzı, inşa yılı ve metrekare gibi bilgiler konut ve DASK teklifleri için gereklidir. Kiracı ile ev sahibinin ihtiyaç farkı da sohbet sırasında netleştirilir.
- 03
Sağlık sigortaları
Tamamlayıcı ya da özel sağlık sigortasında yaş, kapsam beklentisi ve anlaşmalı kurum tercihi sorulur. Sağlık geçmişine dair beyan sohbette alınmaz; bu aşama yetkili personelle yürütülür.
- 04
Hasar ihbarı
Kaza ya da hasar anında müşteri ne yapacağını bilmek ister. Asistan acentenizin hazırladığı adımları aktarır, ihbar bilgilerini kaydeder ve konuyu hasar sorumlusuna hemen iletir.
04Özellikler
Acente iş akışına uyarlanan asistan işlevleri
Asistanın değeri, acentenin teklif ve yenileme döngüsüne doğrudan bağlanmasından gelir.
- 01
Branşa göre teklif formu
Müşteri hangi sigortayı istediğini söylediğinde asistan o branşa özel soru setini başlatır. Toplanan bilgiler, personelin sigorta şirketi sistemlerine kolayca aktarabileceği düzende özetlenir.
- 02
Yenileme hatırlatması
Bitiş tarihi yaklaşan poliçeler için müşteriye, izin verdiyse, yenileme mesajı gider. Müşteri bilgi değişikliği varsa sohbette bildirir, yenileme teklifi personele iş olarak düşer.
- 03
Belge ve poliçe talebi
Poliçe kopyası, makbuz ya da hasarsızlık bilgisi gibi talepler kimlik doğrulamasından sonra kaydedilir ve personelin onayıyla iletilir.
- 04
Çapraz ihtiyaç notu
Kasko yaptıran müşterinin konut sigortası olmadığı sohbetten anlaşılırsa bu bilgi personele not olarak düşer. Satış teklifini asistan değil, acente çalışanı yapar.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Sigorta acentesi asistanı için gerekli bağlantılar
Acenteler genellikle bir acente yönetim yazılımı ve sigorta şirketlerinin portalları arasında çalışır. Asistan bu düzene eklenir.
- 01
Acente yönetim yazılımı
Müşteri, poliçe ve bitiş tarihi bilgileri kullandığınız acente yazılımından okunur. Yazılımın arayüz desteğine göre canlı bağlantı ya da düzenli veri aktarımı planlanır.
- 02
Sigorta şirketi sistemleri
Teklif ve poliçe üretimi sigorta şirketlerinin kendi sistemlerinde yapılır. Asistan bu sistemlere doğrudan bağlanmaz; topladığı bilgiyi personelin hızla aktarabileceği biçimde hazırlar.
- 03
WhatsApp Business ve web sitesi
Teklif talepleri WhatsApp Business API ve sitenizdeki sohbet penceresi üzerinden alınır; ruhsat gibi görseller güvenli biçimde dosyaya eklenir.
- 04
SMS ve ticari ileti yönetimi
Yenileme hatırlatmaları SMS sağlayıcınız üzerinden de gönderilebilir; ticari nitelikli mesajlar için İYS kayıtları dikkate alınır.
06Süreç
Sigorta acentesi yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Sigorta acentesi yapay zekâ asistanında kişisel veri ve sorumluluk
Teklif için toplanan bilgiler arasında kimlik numarası, adres, araç ve konut bilgileri bulunur; sağlık sigortalarında daha da hassas veriler söz konusudur. Asistanın hangi branşta hangi bilgiyi isteyebileceği yazılı olarak tanımlanır, mesajlar şifreli saklanır ve yalnızca yetkili acente personeli erişir. KVKK aydınlatma metni sohbetin başında sunulur, saklama süreleri acentenin politikasına göre ayarlanır.
Devamını okuDaha az göster
Sigortada yanlış aktarılan bir teminat bilgisi müşteriyi hasar anında mağdur edebilir. Bu yüzden asistan teminat kapsamını yorumlamaz; poliçe ayrıntısı soran müşteriye yalnızca acentenin onayladığı genel açıklamaları verir, kapsam sorusunu personele devreder. Sigortacılık faaliyetlerinde hangi bilgilendirmenin zorunlu olduğunu güncel düzenlemelere göre birlikte netleştirir, sistemi bu kayıtları tutacak şekilde kurarız.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Sigorta acentesi yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Sigorta acentesi yapay zekâ asistanı fiyatları neye göre değişir?
Desteklenecek branş sayısı, acente yazılımı entegrasyonu, yenileme hatırlatma akışları, kullanılacak kanallar ve belge işleme ihtiyacı belirleyicidir. Ön görüşmeden sonra yazılı teklif hazırlıyoruz; mesaj ve dil modeli giderleri ayrıca hesaplanır.
Asistan müşteriye prim tutarı söyleyebilir mi?
Varsayılan kurulumda hayır. Prim sigorta şirketinin sisteminde hesaplanır; asistan teklif için gereken bilgiyi toplar ve personel teklifi hazırladığında müşteriye iletilmesini sağlar.
Kasko teklifi için ruhsat fotoğrafını asistana gönderebilir miyim?
Evet, kurulumda buna izin verilirse ruhsat görseli güvenli biçimde dosyaya eklenir. Görselden bilgi okuma özelliği istenirse ayrıca planlanır ve personel kontrolüyle kullanılır.
Hasar anında müşteriyi nasıl yönlendirir?
Acentenizin hazırladığı ilk adımları, örneğin tutanak ve fotoğraf gibi, sırayla anlatır, ihbar bilgilerini alır ve hasar sorumlusuna anında bildirir. Hasarın kapsamda olup olmadığına dair yorum yapmaz.
Yenileme dönemindeki müşterileri kaybetmemize nasıl yardım eder?
Poliçe bitiş tarihleri acente yazılımından okunur, belirlediğiniz zamanlarda müşteriye mesaj gider. Yanıt veren müşterinin talebi personele iş olarak düşer, yanıt vermeyenler ayrıca listelenir.
Çok şubeli acentelerde kullanılabilir mi?
Evet. Talepler müşterinin bağlı olduğu şubeye ya da branş sorumlusuna yönlendirilir; her şube yalnızca kendi müşterilerinin konuşmalarını görür.
10İlgili hizmetler