01Sorun ve çözüm
Satış sonrası taraf da yoğundur. Kargom nerede, ürün kutusundan arızalı çıktı ne yapmalıyım, iade süresi geçti mi gibi sorular müşteri hizmetlerinin gününü doldurur.
Devamını okuDaha az göster
Elektronik yapay zekâ asistanının temeli ürün kataloğunuzun teknik yapısıdır. Asistan özellik tablolarını yapılandırılmış veri olarak okur, uyumluluk sorusunu katalogdaki bilgilerle yanıtlar, stok ve sipariş durumunu ilgili sistemden getirir; iade ve arıza taleplerini kayıt altına alıp doğru ekibe aktarır.
02Kimler için
Elektronik yapay zekâ asistanı hangi satıcılara uygun
Ürün çeşitliliği yüksek, teknik soru trafiği satış ekibini yoran elektronik perakendecileri için tasarlandı.
- Telefon, bilgisayar, beyaz eşya ve küçük ev aletini aynı sitede satan çok kategorili elektronik mağazaları
- Aksesuar ve yedek parça satan, uyumluluk sorusunun her siparişten önce sorulduğu online satıcılar
- Hem fiziksel mağazası hem e-ticaret sitesi olan, şube stok sorusuna yanıt vermesi gereken perakendeciler
- Pazaryerlerinde yüksek hacimli satış yapan ve müşteri sorularını hızlı yanıtlamak zorunda olan satıcılar
- Bilgisayar toplama ya da kurulum hizmeti sunan, teknik ön görüşmeyi mesajla yürüten işletmeler
03İhtiyaçlar
Teknik ürün satışında müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgi
Elektronikte yanlış bir uyumluluk cevabı doğrudan iadeye dönüşür; asistanın doğruluğu satıştan önce gelir.
- 01
Uyumluluk sorusu
Kablo, şarj aleti, kılıf, bellek ya da yazıcı kartuşu gibi ürünlerde hangi modelle çalıştığı katalogdaki uyumluluk alanından yanıtlanır. Alan boşsa asistan tahmin etmez, teknik ekibe sorar.
- 02
Model karşılaştırma
Müşteri iki modeli karşılaştırmak istediğinde işlemci, ekran, pil ve bağlantı seçenekleri gibi özellikler tablodan yan yana getirilir. Hangi ürünün alınacağı kararı müşterinin ihtiyacına göre birlikte daraltılır.
- 03
Stok ve teslim
Ürünün online stokta mı, hangi mağazada mı bulunduğu ve tahmini kargo çıkışı ilgili sistemden okunur. Ön siparişli ürünlerde beklenen tarih işletmenin girdiği bilgiyle paylaşılır.
- 04
Arıza, iade ve servis
Kutudan arızalı çıkan ürün, cayma hakkı ya da yetkili servis yönlendirmesi gibi talepler ayrı akışlarla ele alınır. Asistan talebi kayda alır, gereken belgeyi ister ve doğru ekibe iletir.
04Özellikler
Elektronik yapay zekâ asistanında satışa ve satış sonrasına özel işlevler
Bu işlevler, teknik bilgiyle satış konuşmasını aynı yerde buluşturur.
- 01
İhtiyaca göre ürün daraltma
Müşteri “oyun için laptop” ya da “küçük salon için klima” gibi bir ihtiyaç yazdığında asistan birkaç soruyla kullanım alanını ve sınırları netleştirir, katalogdan uygun seçenekleri listeler.
- 02
Seri numarası ile kayıt
Arıza bildiriminde müşteriden sipariş ya da seri numarası alınır; satış tarihi ve ürün bilgisi kayda otomatik eklenir.
- 03
Tamamlayıcı ürün önerisi
Satın alınan ürünle gerçekten uyumlu aksesuarlar katalogdaki ilişkilere göre önerilir; uyumluluk bilgisi olmayan ürün öneriye girmez.
- 04
Stok geldi bildirimi
Stokta olmayan ürün için müşteri isterse stok geldiğinde bilgilendirilir. Bildirim için ticari ileti onayı sohbet içinde alınır.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
E-ticaret, ERP, kargo ve pazaryeri bağlantıları
Elektronikte fiyat ve stok hızlı değişir; asistanın bilgisi kaynağa canlı bağlı olmalıdır.
- 01
E-ticaret altyapısı
Ürün kataloğu, özellik tabloları ve sipariş bilgisi sitenizin altyapısından arayüz üzerinden alınır.
- 02
ERP ve ön muhasebe
Mağaza stokları ve fiyatlar örneğin Logo, Mikro ya da Netsis gibi kullandığınız sistemden okunur.
- 03
Kargo firmaları
Yurtiçi, Aras ya da MNG gibi firmaların takip bilgisi siparişle eşleştirilir; müşteri kargosunu sohbet içinden sorgular.
- 04
Pazaryerleri
Trendyol ve Hepsiburada gibi pazaryerlerinden gelen müşteri sorularının asistanla yanıtlanıp yanıtlanamayacağı, pazaryerinin satıcılara sunduğu arayüze göre planlanır.
06Süreç
Elektronik yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Teknik katalogla çalışan asistanın doğruluk katmanı
Elektronik ürün bilgisi serbest metinden çok tablodur: ekran boyutu, bağlantı noktası, güç değeri, desteklenen standartlar. Asistan bu alanları dil modeline düz metin olarak vermek yerine yapılandırılmış sorgularla getirir; sayısal bir özellik soruluyorsa cevap doğrudan katalog değerinden gelir. Böylece modelin benzer bir üründen bilgi karıştırması önlenir.
Devamını okuDaha az göster
Fiyat ve stok anlık değişebildiği için bu bilgiler önbellekte uzun tutulmaz; her yanıtta kaynaktan güncel değer okunur. Kampanya ve taksit koşulları da yalnızca sizin tanımladığınız kurallardan aktarılır.
Cayma hakkı, iade ve mesafeli satış sözleşmesi gibi konularda asistan sitenizde yayınlanan metinleri kaynak alır ve kendi yorumunu eklemez. Sipariş ve iade sorgulamalarında müşterinin kimliği sipariş numarası ile kayıtlı telefon ya da e-posta eşleşmesiyle doğrulanır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Elektronik yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Elektronik yapay zekâ asistanı fiyatları neye göre değişir?
Katalog büyüklüğü, özellik tablolarının yapısı, e-ticaret ve ERP bağlantısı, kargo ve pazaryeri entegrasyonları ile satış sonrası akışların kapsamı belirleyicidir. Katalog verinizden bir örneği inceledikten sonra yazılı teklif sunuyoruz.
Asistan bir aksesuarın telefonuma uyup uymadığını nasıl bilir?
Katalogdaki uyumluluk bilgisine bakar. Bu bilgi ürün kaydında yoksa tahmin etmez; müşteriye kontrol edileceğini söyler ve soruyu teknik ekibinize iletir.
Katalog verimiz düzensizse ne olur?
Kurulumun ilk aşamasında özellik tablolarınızı birlikte inceliyoruz. Eksik ya da tutarsız alanlar listelenir; asistan bu alanlar tamamlanana kadar ilgili sorularda temsilciye yönlendirir.
Elektronik yapay zekâ asistanı yaptırmak arıza ve iade süreçlerini de kapsar mı?
Kapsayabilir. Talep kaydı, belge toplama ve doğru ekibe yönlendirme asistan tarafından yapılır; iade onayı ve servis kararı ekibinizde kalır.
Pazaryerindeki müşteri sorularını yanıtlayabilir mi?
Pazaryerinin satıcılara açtığı arayüze bağlıdır. Mümkün olan pazaryerlerinde sorular asistana aktarılır; yanıtların otomatik mi yoksa onaylı mı gönderileceğine siz karar verirsiniz.
Fiziksel mağazamızdaki stok bilgisini de verebilir mi?
Mağaza stokları ERP ya da stok sisteminizde tutuluyorsa evet. Müşteri ürünü hangi şubeden alabileceğini sorduğunda asistan güncel stok durumunu gösterir.
10İlgili hizmetler