01Sorun ve çözüm
WhatsApp chatbot, işletme numaranıza gelen bu mesajları resmi WhatsApp Business Platform üzerinden karşılayan, sorulara yanıt veren, bilgi toplayan ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize aktaran yazılımdır. Han Dijit iki konuyu birlikte ele alır: konuşmanın kendisi ve Meta'nın platform kuralları.
02Kimler için
WhatsApp chatbot yaptırmayı düşünen işletmeler
Müşteri iletişiminin ağırlıklı olarak mesajlaşmayla yürüdüğü işler en çok fayda görür.
- Randevu ve fiyat sorularının çoğunu WhatsApp'tan alan, yanıtları kişisel telefonlarda tutan hizmet işletmeleri
- Sipariş onayı, kargo bilgisi ve teslimat sorularını mesajla yürüten e-ticaret ve dağıtım firmaları
- Müşteriden fotoğraf, belge ya da konum toplayıp bunu düzenli bir kayda dönüştürmek isteyen servis ve saha ekipleri
- Birden fazla çalışanın aynı işletme numarasına bakmasını isteyen, yazışma geçmişini kaybetmek istemeyen yöneticiler
03İhtiyaçlar
Mesajlaşmayla müşteri iletişiminde yaşanan sorunlar
WhatsApp'ın hızı bir avantajdır, ancak yönetimsiz kullanıldığında yüke dönüşür.
- 01
Mesai dışı bekleyen mesajlar
Akşam gelen fiyat ya da randevu sorusu ertesi sabaha kalıyor. Chatbot bu mesajlara anında temel yanıtı verir, kalanı sabah bakılmak üzere not eder.
- 02
Kişisel telefonlarda dağılan geçmiş
Yazışmalar çalışanın telefonunda kalıyor; çalışan ayrıldığında geçmiş de gidiyor. İşletme numarası ortak bir gelen kutusuna bağlanır, geçmiş kurumsal kayıtta tutulur.
- 03
Ses ve fotoğrafla gelen talepler
Müşteriler çoğu zaman yazmak yerine ses kaydı ya da fotoğraf gönderiyor. Ses mesajı metne çevrilir, fotoğraf ve belgeler ilgili kayda eklenir.
- 04
Sorumluluk belirsizliği
Hangi mesaja kimin yanıt verdiği belli olmuyor. Konuşmalar temsilcilere atanır, bekleyen mesajlar herkes için görünür kalır.
04Özellikler
WhatsApp chatbot kapsamında kurulan akışlar
Chatbot, serbest sohbetin yanında buton ve listelerle yönlendirilen kısa akışları da içerir.
- 01
Butonlu ve listeli akışlar
Hizmet ya da tarih seçimi gibi sık işlemler butonlarla ilerler; kullanıcı yazı yazmak zorunda kalmaz. Serbest metin yazıldığında dil modeli niyeti anlar.
- 02
Ses mesajı ve görsel desteği
Ses kayıtları metne çevrilir; gönderilen fotoğraf ya da belge kaydın ekine alınır. Görselin yorumlanması gereken durumlar ayrıca tasarlanır.
- 03
Şablon mesajlar ve hatırlatmalar
Randevu hatırlatması, sipariş durumu ya da belge talebi gibi işletmenin başlattığı mesajlar Meta onaylı şablonlarla gönderilir.
- 04
Ortak gelen kutusuna aktarım
Chatbot emin olmadığında ya da müşteri istediğinde konuşma, geçmişiyle birlikte bir çalışana atanır.
- 05
Konuşma raporları
Mesaj hacmi, otomatik çözülen ve devredilen konuşmalar ile yanıtsız kalan konular raporlanır.
05Entegrasyonlar
Meta platformu ve iş sistemleriyle bağlantı
Entegrasyon iki yöne bakar: Meta'nın platformuna ve sizin iş sistemlerinize.
- 01
WhatsApp Business Platform
Mesajlar Meta'nın sunduğu API ya da bir aracı sağlayıcı üzerinden alınır ve gönderilir. Numara kaydı, işletme doğrulaması ve şablon onayı bu aşamada yapılır.
- 02
CRM ve müşteri kaydı
Konuşma ve müşteri bilgisi CRM'e yazılır; mevcut müşteri tanınır, yeni kişi için kayıt açılır.
- 03
Sipariş, randevu ve ERP sistemleri
Sipariş durumu, randevu saatleri ve kargo takibi iş sistemlerinizden okunur; randevu oluşturma ya da değiştirme tanımlı kurallarla yazılır.
- 04
Ödeme bağlantısı ve belge paylaşımı
Gerekirse ödeme sağlayıcınızın bağlantısı ya da PDF belge konuşma içinde paylaşılır.
06Süreç
WhatsApp chatbot yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Platform kuralları, güvenlik ve veri yönetimi
Gelen mesajlar bir webhook ile servisimize düşer; sistem aynı mesajı iki kez işlemeyecek biçimde tasarlanır ve yanıt gecikirse kullanıcıya haber verir. Yanıtı üreten dil modeli sizin onayladığınız bilgi kaynağına ve tanımlı kurallara bağlanır; kapsam dışı konularda ya da emin olmadığında konuşmayı insana devreder.
Devamını okuDaha az göster
WhatsApp'ın kuralları Meta tarafından belirlenir ve değişebilir. Müşteri yazdıktan sonra serbestçe yanıt verebileceğiniz bir hizmet penceresi vardır; bu pencerenin dışında yalnızca onaylı şablon mesaj gönderilebilir. Tanıtım amaçlı mesajlar için kullanıcının izni gerekir; ticari elektronik ileti mevzuatı ve İYS kayıtları ayrıca değerlendirilmelidir. Şikâyet edilen ya da düşük kalitede sayılan mesajlar numaranızın gönderim sınırını etkileyebilir. Güncel koşulları projenin başında birlikte kontrol ediyoruz.
Mesajlar telefon numarası, ad ve çoğu zaman fotoğraf gibi kişisel veri içerir. Kayıtlarda erişim yetkisi, saklama süresi ve gerektiğinde maskeleme tanımlanır. Müşterinin bilgilendirilmesi ve verinin yurt dışındaki platformlarda işlenmesi KVKK açısından hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirilmelidir. Dil modeli yanıtları hatalı olabileceğinden fiyat ve taahhüt içeren konular insan onayına bağlanır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
WhatsApp chatbot hakkında sık sorulan sorular
WhatsApp chatbot için resmi API gerekli mi?
Evet, otomatik yanıt veren bir yapı için WhatsApp Business Platform kullanılır. Standart uygulamaya yetkisiz araçlarla bağlanan çözümler hesabın engellenmesine yol açabilir; bunları önermiyoruz.
WhatsApp chatbot fiyatları neye göre değişir?
Akış sayısı, bağlanacak sistemler, ses ve görsel işleme ihtiyacı, ortak gelen kutusu ekranı ve raporlama kapsamı geliştirme tarafındaki fiyatı belirler. Mesaj ücretleri ise Meta'nın tarifesine bağlıdır ve ayrıca ödenir; tarife değişebildiğinden güncel koşulları teklif aşamasında birlikte kontrol ediyoruz.
WhatsApp chatbot yaptırmak için mevcut numaramı kullanabilir miyim?
Çoğu durumda evet, ancak numaranın platforma kaydı ve uygulamadaki mevcut kullanımı için Meta'nın koşulları geçerlidir. Hangi seçeneğin size uygun olduğunu kayıttan önce birlikte netleştiriyoruz.
Chatbot konuşmayı insana ne zaman devreder?
Müşteri istediğinde, yanıttan emin olmadığında, şikâyet ya da fiyat pazarlığı gibi konularda ve hata durumlarında. Devirde konuşma geçmişi ve kısa bir özet temsilciye iletilir.
Toplu mesaj ya da kampanya gönderebilir miyim?
Teknik olarak şablon mesajlarla mümkündür; ancak kullanıcıdan izin alınmış olması, şablonun Meta tarafından onaylanması ve ticari ileti mevzuatına uyum gerekir. İzinsiz toplu gönderim hem hukuki risk hem de numaranın kısıtlanması riski taşır.
Müşteri sesli mesaj gönderirse chatbot anlar mı?
Ses kaydı metne çevrilir ve metin olarak işlenir. Gürültülü kayıtlarda ya da belirgin aksanda hata artabilir; emin olunmayan kayıtlar insana aktarılır.
10İlgili hizmetler