01Sorun ve çözüm
Butik otel yapay zekâ asistanı her odanızı ayrı ayrı tanıyacak biçimde kurulur: metrekare, yatak düzeni, manzara, banyo, ek yatak imkânı ve fotoğrafı. Müsaitliği kanal yöneticinizden okur, misafirin tarihine uyan odaları gerekçesiyle önerir ve doğrudan rezervasyon bağlantınıza ya da ön ödeme adımına yönlendirir. Sizin üslubunuzla, oteli tanıyan biri gibi yazar.
Devamını okuDaha az göster
Amaç misafirle kurduğunuz kişisel ilişkiyi devretmek değil; tekrarlayan soruları üstlenerek size o ilişkiye ayıracak zaman bırakmaktır. Balayı sürprizi, özel diyet ya da geç varış gibi ayrıntılar notuyla birlikte size ulaşır.
02Kimler için
Butik otel yapay zekâ asistanı hangi işletmelere uygun
Oda sayısı az, misafir beklentisi yüksek işletmelerde mesaj yükü genellikle tek kişinin üzerindedir.
- Sahibinin hem misafir ilişkilerini hem rezervasyonu hem sosyal medyayı yürüttüğü küçük ölçekli oteller
- Her odası farklı tasarlanmış, oda tipine göre değil oda adına göre satış yapan taş ev ve konak otelleri
- Yabancı misafiri yoğun olan, gece saatlerinde farklı dillerde mesaj alan sahil ve bağ otelleri
- Doğrudan rezervasyon payını artırmak isteyen, sosyal medyadan çok soru alan butik işletmeler
- Restoran, kahvaltı ya da spa hizmetini otel dışından gelen misafire de sunan butik oteller
03İhtiyaçlar
Misafirin karar vermeden önce sorduğu ayrıntılar
Butik otel misafiri fiyat kadar atmosferi de sorar; asistanın yanıtı oteli bilen birinin tarifine benzemelidir.
- 01
Oda bazında bilgi
Hangi odanın deniz gördüğü, hangisinin merdivensiz ulaşıldığı, hangisine bebek yatağı sığdığı gibi bilgiler oda kartına yazılır. Asistan öneri yaparken nedenini de söyler.
- 02
Otel kuralları
Çocuk kabul yaşı, evcil hayvan, sigara, otopark ve giriş çıkış saatleri sizin belirlediğiniz metinden aktarılır. Kuralı esnetme kararı her zaman size bırakılır.
- 03
Özel gün düzenlemeleri
Doğum günü, evlilik teklifi ya da yıldönümü için oda süsleme, pasta veya akşam yemeği talebi toplanır ve misafirin notuyla size iletilir.
- 04
Ulaşım ve çevre
Havalimanından ulaşım, transfer talebi, yakındaki koylar ve sizin önerdiğiniz restoranlar bilgi tabanına girer. Misafir varmadan önce yol tarifini alır.
04Özellikler
Doğrudan rezervasyonu destekleyen işlevler
Asistanın satışa katkısı, misafiri soru sorduğu anda doğru odaya ve doğru adıma taşımasıdır.
- 01
Fotoğraflı oda önerisi
Misafirin tarih ve kişi sayısına uyan boş odalar fotoğraf ve kısa açıklamayla gösterilir. Seçilen oda için rezervasyon motorunuzda tarih seçilmiş bağlantı açılır.
- 02
Ön ödeme bağlantısı
Kapora ya da ilk gece ödemesi için ödeme sağlayıcınızın güvenli bağlantısı gönderilir. Kart bilgisi sohbete hiç yazılmaz.
- 03
Varış öncesi yazışma
Girişten önce misafire varış saati, kahvaltı tercihi ve özel istek sorulur; yanıtlar resepsiyonun günlük listesine düşer.
- 04
Konaklama sırasında istek
Ekstra havlu, akşam yemeği rezervasyonu ya da geç çıkış talebi oda numarasıyla kaydedilir ve görevli kişiye bildirim gider.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Butik otel yapay zekâ asistanında kanal ve rezervasyon bağlantıları
Müsaitlik bilgisini nereden okuyacağı, asistanın doğru konuşup konuşmayacağını belirler.
- 01
Kanal yöneticisi ve PMS
Oda müsaitliği ve fiyatı kullandığınız kanal yöneticisinden ya da otel yönetim sisteminden (PMS) okunur. Booking.com gibi platformlardan gelen rezervasyonlar da aynı takvime yansıdığı için çift satış riski azalır.
- 02
Rezervasyon motoru
Sitenizdeki doğrudan rezervasyon motoru asistanın yönlendirdiği son adımdır; motor bağlantı parametrelerini destekliyorsa tarih ve oda önceden seçili gelir.
- 03
Instagram ve WhatsApp
Instagram mesajları ve WhatsApp Business hattı, Meta'nın sunduğu mesajlaşma arayüzleri üzerinden aynı asistana bağlanır.
- 04
Ödeme sağlayıcısı
Kapora için örneğin iyzico, PayTR ya da bankanızın sanal POS'u üzerinden ödeme bağlantısı oluşturulabilir.
06Süreç
Butik otel yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Küçük ekibin kendi başına yönetebileceği kurulum
Butik otellerin çoğunda bilgi işlem personeli yoktur. Bu yüzden asistanı, sunucu bakımı gerektirmeyen yönetilen bir bulut ortamında çalıştırıyoruz. Oda bilgisi, sezon menüsü ya da otel kuralı değiştiğinde yönetim panelinden metni düzenlemeniz yeterlidir; asistan bir sonraki soruda yeni bilgiyle yanıt verir.
Devamını okuDaha az göster
Sezon açılışı ve bayram dönemlerinde mesaj sayısı bir anda artar. Sistem bu dalgalanmaya göre ölçeklenir; aynı anda gelen yüzlerce soruya yanıt verirken müsaitlik sorgularını kanal yöneticisine kısa aralıklarla sorar, böylece az önce satılmış bir oda önerilmez.
Misafirin adı, telefonu ve konaklama tarihi kişisel veridir. Sohbette kimlik ya da pasaport fotoğrafı istenmez; konaklama sırasında yapılması gereken kayıt işlemleri resepsiyonda mevcut yönteminizle sürer. Aydınlatma metni sohbetin başında gösterilir, konuşma kayıtlarının saklama süresini KVKK değerlendirmenize göre belirleriz.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Butik otel yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Asistan bizim üslubumuzla mı yazar, yoksa robot gibi mi?
Hitap şekli, kullanılan kelimeler ve mesaj uzunluğu sizin geçmiş yazışmalarınızdan örneklerle belirlenir. Samimi ya da resmî bir ton seçebilir, deneme konuşmalarında birlikte ayarlayabiliriz.
Oda fiyatı sezona göre değişiyor, bunu nasıl biliyor?
Fiyatı bilgi tabanından değil kanal yöneticinizden ya da PMS'ten okur. Bağlantı kurulamayan durumlarda fiyat yerine müsaitlik talebini toplayıp size iletir.
Misafir indirim isterse ne yapar?
Tanımladığınız bir kampanya varsa onu söyler; yoksa talebi not alıp size devreder. İndirim kararını asistan vermez.
Butik otel yapay zekâ asistanı yaptırmak için hangi bilgileri hazırlamalıyız?
Oda listesi ve fotoğrafları, otel kuralları, kahvaltı ve restoran bilgisi, iptal koşulları, ulaşım tarifi ve sık gelen soruların yanıtları yeterli bir başlangıçtır. Eksikleri kurulum sırasında birlikte tamamlarız.
Maliyeti hangi etkenler belirler?
Bağlanacak kanal yöneticisi ve rezervasyon motoru, kullanılacak mesaj kanalları, dil sayısı ve varış öncesi otomatik mesajların kapsamı belirleyicidir. Butik otel yapay zekâ asistanı fiyatları için kapsamı ön görüşmede netleştirip yazılı teklif hazırlıyoruz.
Sezon dışında da çalıştırmak mantıklı mı?
Kış aylarında gelen sorular genellikle erken rezervasyon ve sonraki sezon fiyatlarıyla ilgilidir. Asistan bu talepleri toplayıp sezon açıldığında dönülecek listeye ekleyebilir.
10İlgili hizmetler