Beyaz eşya bayi yazılımları

Müşteri showroomda ürünleri inceler, enerji sınıfı, kapasite ve ölçü sorar; çoğu zaman mutfağındaki boşluğun ölçüsünü yanında getirmez ve ölçü teyidi için ikinci kez gelir. Satış kapandığında ödeme şekli belirlenir: peşin, kredi kartına taksit ya da bayinin kendi takip ettiği vadeli satış. Ürün depodan ya da üretici deposundan çıkar, teslimat ekibine verilir, eski cihaz değişim kampanyası varsa sökülüp alınır.

Teslimattan sonra kurulum için üreticinin yetkili servis süreci başlar, müşteri ilk kullanımda soru sorarsa yine bayiyi arar. Aylar sonra filtre değişimi, ek ürün ya da yeni ev için toplu alım gündeme gelir. Bu sürecin tamamında bayi, müşterinin gözünde markanın yüzüdür; bir randevunun unutulması doğrudan bayiye yansır.

Başlangıç noktası müşteri ve cihaz kaydıdır. Her satışta müşterinin iletişim ve adres bilgisi, aldığı cihazın modeli ve seri numarası, ödeme şekli, teslimat ve kurulum tarihi aynı kartta tutulduğunda bayi kendi satış geçmişine sahip olur. Bu kayıt, üreticinin sağladığı sistemlerden bağımsız olarak bayinin kendi verisidir ve yeni satış fırsatı için temel oluşturur.

İkinci kayıt stok durumudur. Teşhirde, kutulu depoda, yolda ve rezerve gibi durumlar ayrılır; satış temsilcisi müşteriye teslim tarihini bu tabloya bakarak verir. Üçüncü adım teslimat planlamasıdır: gün ve bölge bazında teslimat listesi, ekip ataması, eski cihaz notu ve teslimat sonrası müşteri imzası ya da fotoğrafı. Bu üç kayıt oturduktan sonra internetten satış ve otomatik hatırlatmalar sağlam bir zemine oturur.

CRM, stok programı ve e-ticaret sitesi bayinin büyüklüğüne göre tek tek devreye alınabilir; biriyle başlanıp diğerleri sonradan eklenebilir; aynı müşteri ve ürün kaydını paylaştıkları için tekrar veri girişi gerekmez.

Fatura ve cari tarafınız örneğin Logo, Mikro, ETA ya da Zirve gibi bir muhasebe programında yürüyorsa CRM ve stok programı bu programla API ya da dosya aktarımıyla eşitlenir. e-Fatura ve e-Arşiv belgeleri özel entegratör üzerinden düzenlenir. Ödeme tarafında bankaların sanal POS'u ya da iyzico, PayTR gibi ödeme kuruluşları kullanılır. Teslimat ekibine SMS ile günlük rota, müşteriye de teslimat saati bildirimi gönderilebilir. Üreticinin bayilere sunduğu sipariş ve servis sistemleri markaya göre değiştiği için bu bağlantılar proje başında ayrıca incelenir.

Bayide müşteri verisi uzun yıllar boyunca birikir; adres, telefon ve ödeme geçmişi bir arada durur. Bu yüzden satış temsilcisi, teslimat ekibi ve muhasebe için ayrı roller tanımlanır, teslimat personeli yalnızca o günkü adresleri görür. Veriler KVKK kapsamında aydınlatma metniyle toplanır, kampanya mesajları İYS onayıyla gönderilir, kayıtlar şifreli tutulur ve düzenli yedeklenir. Bir kayıt silindiğinde ya da değiştirildiğinde işlem kaydı tutulur.