01Sorun ve çözüm
Lojistik yapay zekâ asistanı, depo yönetim sistemi (WMS), taşıma yönetim sistemi (TMS) ve ERP kayıtlarınızı okuyarak kurumsal müşterilerin rutin sorularını yanıtlar. Gönderi numarası, sipariş numarası ya da irsaliye numarasıyla sorgu yapılır; müşteri yalnızca kendi firmasının verisini görür. Teklif talepleri, rampa randevuları ve istisna bildirimleri yapılandırılmış biçimde ilgili ekibe aktarılır, operasyon kararları ise planlamacılarda kalır.
02Kimler için
Lojistik yapay zekâ asistanı yaptırmak isteyen şirketler
Asistan, kurumsal müşteri sayısı ve günlük sevkiyat hacmi müşteri hizmetleri ekibini zorlayan firmalar için tasarlanır.
- Birden fazla markanın depolama ve sipariş hazırlama işini üstlenen sözleşmeli lojistik firmaları
- Bayi ve mağaza dağıtımı yapan, sevkiyat günü teyidi için çok sayıda alıcıyla iletişim kuran dağıtım şirketleri
- E-ticaret markalarına depo ve kargo çıkış hizmeti veren, entegrasyon sorularına sık yanıt veren fulfillment merkezleri
- Depoya gelen tedarikçi araçlarını randevuyla kabul etmek isteyen ve rampa sırasını telefonla yöneten işletmeler
- Kendi lojistik departmanı olan ve iç müşterilerinin sevkiyat sorularını tek kanaldan karşılamak isteyen üretim firmaları
03İhtiyaçlar
Kurumsal lojistik müşterisinin beklentileri
Lojistikte asistanın muhatabı çoğu zaman bir son tüketici değil, kendi müşterisine hesap veren bir satın alma ya da operasyon çalışanıdır.
- 01
Gönderi ve sipariş durumu
Siparişin hazırlanıp hazırlanmadığı, hangi araçla yola çıktığı ve teslim edilip edilmediği TMS kaydından okunur. Gecikme varsa nedeni sistemde girildiği şekliyle aktarılır.
- 02
Teslim belgesi ve irsaliye
İmzalı teslim belgesi ya da e-İrsaliye görüntüsü sistemde kayıtlıysa yetkili kullanıcıya sohbet içinden iletilir. Belge yoksa talep operasyon ekibine iş olarak açılır.
- 03
Depo stok sorgusu
Müşteri, depodaki ürünlerinin güncel miktarını, rezerve stoku ve son giriş tarihini sorabilir. Veri WMS üzerinden okunur ve yalnızca o müşterinin stok kodlarıyla sınırlıdır.
- 04
Teklif ve yeni iş talebi
Yeni bir güzergâh, depolama ihtiyacı ya da proje taşıması için palet sayısı, ağırlık, ürün türü ve sıklık bilgileri toplanır; talep satış ekibine eksiksiz bir özetle ulaşır.
04Özellikler
Lojistik operasyonuna özel asistan işlevleri
Standart sohbet yeteneklerinin üzerine, depo ve taşıma süreçlerine bağlı işlevler eklenir.
- 01
Rampa randevusu
Tedarikçi ya da taşıyıcı, depoya geliş için uygun zaman dilimini seçer; araç plakası, sürücü bilgisi ve yük özeti randevuya eklenir. Depo ekibi günlük kabul planını hazır görür.
- 02
Teslimat günü teyidi
Dağıtım öncesinde alıcıya teslim günü bildirilir; alıcı uygunluğunu onaylar ya da değişiklik ister. Yanıtlar araç planlamasına girdi olarak aktarılır.
- 03
İstisna bildirimi
Hasarlı ürün, eksik koli ya da adres sorunu gibi istisnalar sohbet üzerinden fotoğrafla kaydedilir ve sorumlu ekibe iş olarak düşer.
- 04
Sürücü destek hattı
Sürücüler yükleme noktası, teslim adresi ya da gerekli belgeler hakkında asistana sorabilir; yanıt sevkiyat kaydından gelir, sürücü ofisi aramaz.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Lojistik yapay zekâ asistanının entegrasyonları
Asistan kendi verisini üretmez; mevcut sistemlerinizin üzerine okuma ve sınırlı yazma yetkisiyle eklenir.
- 01
WMS ve TMS
Depo ve taşıma yönetim sistemleriniz API ya da veritabanı görünümü üzerinden bağlanır; asistan yalnızca tanımlanan sorguları çalıştırır.
- 02
ERP ve muhasebe
Örneğin SAP Business One, Logo ya da Netsis gibi sistemlerdeki sipariş ve fatura kayıtları, müşterinin fatura sorularında kaynak olarak kullanılır.
- 03
e-İrsaliye entegratörü
İrsaliye belgeleri, GİB'e özel entegratörünüzün sunduğu yöntemle sorgulanır ve yetkili kullanıcıya iletilir.
- 04
E-posta, WhatsApp ve müşteri portalı
Kurumsal müşteriler çoğunlukla e-postayla yazar; asistan e-posta kutusunu, WhatsApp Business hattını ve varsa müşteri portalınızı aynı bilgi kaynağıyla yanıtlar.
06Süreç
Lojistik yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Çok müşterili veri ayrımı ve sistem güvenliği
Sözleşmeli lojistikte aynı depoda birbirinin rakibi olan markaların ürünleri bulunabilir. Bu nedenle asistanın her sorgusu, kullanıcının bağlı olduğu müşteri hesabıyla sınırlandırılır. Dil modeli veriye doğrudan erişmez; yetki kontrolünden geçen sorgunun sonucu yanıta eklenir. Bir müşterinin çalışanı, başka bir firmanın stok ya da sevkiyat bilgisini hiçbir soruyla göremez.
Devamını okuDaha az göster
Asistanın WMS ve TMS'e erişimi okuma ağırlıklıdır. Randevu ve istisna kaydı gibi yazma işlemleri ayrı bir servis katmanından ve işlem kaydı tutularak yapılır. Sistemleriniz yavaşladığında ya da bakımdayken asistan bunu kullanıcıya açıkça söyler ve talebi sıraya alır.
Kurulum, şirket içi sunucuda ya da AWS, Azure veya Google Cloud gibi bir bulut ortamında yapılabilir. Veri yerleşimi ve dil modelinin kurum içinde çalışan açık bir model mi yoksa harici bir sağlayıcı mı olacağı, müşteri sözleşmelerinizdeki gizlilik yükümlülüklerine göre seçilir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Lojistik yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Lojistik yapay zekâ asistanı fiyatları hangi etkenlere göre değişir?
Bağlanacak sistem sayısı (WMS, TMS, ERP), kanal sayısı, müşteri bazlı yetki yapısı ve rampa randevusu gibi işlevler belirleyicidir. Altyapınızı inceledikten sonra yazılı teklif sunuyoruz.
WMS'miz yerli ve kapalı bir yazılım, bağlantı kurulabilir mi?
Yazılımın API sunması, veritabanı görünümüne erişim ya da düzenli dosya aktarımı seçeneklerinden biri genellikle yeterlidir. Bağlantı yöntemini sistemi inceledikten sonra birlikte belirliyoruz.
Her kurumsal hesap yalnızca kendi verisini mi görür?
Evet. Her kullanıcı bağlı olduğu müşteri hesabıyla eşleştirilir ve sorgular bu hesapla sınırlandırılır. Hangi kullanıcının stok, fatura ya da belge göreceği rol bazlı olarak ayarlanır.
Asistan araç planlaması yapar mı?
Hayır. Teslim günü teyidi ve rampa randevusu gibi planlamaya girdi sağlayan bilgileri toplar; rota ve araç ataması planlamacılarınızın ya da TMS'nizin işidir.
E-posta ile gelen sorguları da yanıtlayabilir mi?
Evet. Belirlenen bir destek adresine gelen e-postalar okunur, gönderi ya da sipariş numarası çıkarılır ve yanıt hazırlanır. İsterseniz e-posta yanıtları gönderilmeden önce bir çalışanın onayından geçer.
Yabancı müşteriler ve sürücüler için farklı dil desteği var mı?
Asistan birden fazla dilde çalışacak şekilde kurulabilir. Uluslararası taşımada sürücü ve müşteri iletişimi için hangi dillerin gerektiğini kurulumda belirleriz.
10İlgili hizmetler