01Sorun ve çözüm
Sesli yapay zekâ asistanı arayanla doğal Türkçe konuşur: ne istediğini anlar, randevu takviminize bakıp uygun saati önerir, sipariş ya da servis kaydının durumunu sistemden okuyup söyler, çözemediği konuşmayı özetiyle birlikte bir çalışana aktarır. Asistanın hangi işleri tek başına bitireceğini, hangilerinde yalnızca bilgi toplayıp devredeceğini sizinle birlikte yazıyoruz. Amaç insanı devreden çıkarmak değil, rutin çağrıları üstlenip ekibin zamanını gerçekten insan gerektiren görüşmelere bırakmaktır.
02Kimler için
Sesli yapay zekâ asistanı hangi işletmelere uygun
Gelen çağrıların önemli bir kısmının aynı birkaç konuda toplandığı işletmeler en çabuk fayda görür.
- Randevu almak, ertelemek ya da iptal etmek için gün boyu arama alan klinikler, güzellik salonları ve oto servisleri
- Telefonla rezervasyon ve paket sipariş alan, yoğun saatte hattı yetiştiremeyen restoranlar
- Gönderi ve sipariş durumu soran çağrılarla meşgul olan kargo, e-ticaret ve dağıtım firmaları
- Mesai dışında gelen arıza bildirimlerini kayda alıp nöbetçi ekibe iletmek isteyen teknik servis ve tesis yönetimi şirketleri
- Kiosk, araç içi ekran ya da depo terminali gibi elle kullanımın zor olduğu yerlerde sesli komut isteyen işletmeler
03İhtiyaçlar
Telefonda doğal konuşmanın teknik zorlukları
Yazılı sohbette fark edilmeyen ayrıntılar, sesli görüşmede deneyimi doğrudan belirler.
- 01
Yanıt gecikmesi
Arayan kişi cevap için uzun bir sessizlikle karşılaşırsa hattın koptuğunu düşünür. Konuşmanın bittiğini algılama, metne çevirme, yanıt üretme ve seslendirme adımlarının toplam süresi bu yüzden tasarımın merkezindedir.
- 02
Söz kesme ve araya girme
İnsanlar asistan konuşurken araya girer ya da cümlesini yarıda düzeltir. Asistan bunu algılayıp sözünü kesmeli ve yeni söylenene göre devam etmelidir.
- 03
Ad, adres ve numara almak
Telefon numarası, plaka ya da soyadı ses kanalında kolayca yanlış anlaşılır. Kritik bilgiler arayana tekrar okunarak teyit edilir, gerekirse tuşlamayla alınır.
- 04
Doğru anda insana devretmek
Öfkeli bir müşteri, anlaşılamayan bir talep ya da kapsam dışı bir konu asistanda oyalanmamalıdır. Devir koşulları önceden tanımlanır ve çalışan konuşmanın özetini görerek hattı devralır.
04Özellikler
Sesli yapay zekâ asistanının üstlendiği görevler
Asistan genel sohbet için değil, işletmenizin belirli görevlerini yerine getirmek için kurulur.
- 01
Randevu ve rezervasyon yönetimi
Uygun saatleri takvimden okur, arayanın tercihine göre önerir, kaydı oluşturur ve onayı SMS ile gönderir. Erteleme ve iptal de aynı konuşmada yapılabilir.
- 02
Durum sorgulama
Sipariş, gönderi, servis ya da başvuru numarasıyla kaydı bulup güncel durumu sade bir cümleyle söyler.
- 03
Ön görüşme ve bilgi toplama
Arıza bildiriminde adres, cihaz ve sorun tarifini; teklif talebinde ihtiyacı ve iletişim bilgisini alır, ilgili ekibe kayıt olarak iletir.
- 04
Görüşme özeti ve kayıt
Her çağrının sonunda kısa bir özet, alınan aksiyon ve varsa devir nedeni kayda geçer; yöneticiler hangi konuların asistanda kaldığını raporlardan izler.
05Entegrasyonlar
Telefon hattı ve iş sistemleriyle bağlantı
Asistanın değeri, konuşurken sizin sistemlerinizden doğru bilgiyi okuyup yazabilmesinden gelir.
- 01
Bulut santral ve telefon hatları
Asistan bulut santralinize SIP bağlantısıyla ya da santralin sunduğu entegrasyon yöntemiyle bağlanır; belirli numaralar, saatler ya da menü seçenekleri asistana yönlendirilir.
- 02
Randevu ve rezervasyon sistemleri
Kullandığınız randevu yazılımı, Google Takvim ya da kendi sisteminiz API üzerinden okunup yazılır.
- 03
Sipariş, kargo ve servis kayıtları
E-ticaret altyapınız, ERP'niz ya da servis takip yazılımınızdaki kayıt sorgulanır; kargo durumu için Yurtiçi, Aras ya da MNG gibi firmaların takip servisleri kullanılabilir.
- 04
SMS ve CRM
Onay ve hatırlatma mesajları SMS sağlayıcınız üzerinden gider; çağrı özeti müşteri kartına not olarak eklenir.
06Süreç
Sesli yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Konuşma hattının mimarisi ve çağrı verisinin güvenliği
Klasik mimaride konuşma önce metne çevrilir, bir dil modeli yanıtı ve gerekli işlemi belirler, ardından yanıt seslendirilir. Bu yapı her adımın ayrı seçilmesine ve denetlenmesine izin verir. Son dönemde OpenAI'ın gerçek zamanlı ses modelleri gibi sesi doğrudan işleyen modeller de kullanılabiliyor; gecikmeyi azaltır ama araç çağrılarının ve maliyetin kontrolü daha dikkat ister. Hangi yolun seçileceğine, çağrı akışınızla yapılan denemelerde ölçülen gecikme ve doğruluğa göre karar veriyoruz.
Devamını okuDaha az göster
Seslendirme için doğal tınılı Türkçe sesler arasından markanıza uygun olanı seçiyoruz. Asistan her konuşmanın başında bir yapay zekâ asistanı olduğunu söyler; bu hem arayanın beklentisini doğru kurar hem de güven sorunlarını önler. Asistanın sistemlerde yapabileceği işlemler sınırlı bir araç listesiyle tanımlanır, ödeme alma ya da kayıt silme gibi işlemler bu listeye varsayılan olarak girmez.
Çağrı kaydı ve transkriptler kişisel veridir. Görüşmenin kaydedildiğine dair bilgilendirme, kayıtların saklama süresi, hangi verinin model sağlayıcısına iletileceği ve kimlerin kayıtlara erişeceği KVKK yükümlülükleriniz gözetilerek belirlenir. Kurum dışına ses gönderilmesi istenmeyen durumlarda tanıma ve seslendirme kurum içi sunucularda çalıştırılabilir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Sesli yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Arayanlar bir yapay zekâyla konuştuğunu anlar mı?
Anlaması gerekir; asistan görüşmenin başında kendini yapay zekâ asistanı olarak tanıtır. Bunu saklamak yerine hızlı ve doğru yardım etmesine odaklanıyoruz. Asistanla konuşmak istemeyen kişi, tek bir cümleyle bir çalışana aktarılmayı isteyebilir.
Sesli yapay zekâ asistanı tuşlamalı karşılama menüsünün yerini alır mı?
Çoğu durumda alır, ama ikisi birlikte de çalışabilir. Arayan menüde tuşlamak yerine derdini söyler, asistan doğru birime yönlendirir ya da işi kendisi bitirir. Numara gibi bilgileri tuşlamayla almak isteyen kullanıcılar için tuşlama seçeneği korunur.
Asistan yanlış randevu verirse ne olur?
Randevu oluşturulmadan önce tarih, saat ve isim arayana tekrar okunur, onay alınır ve SMS ile yazılı olarak gönderilir. Asistan takvimi doğrudan sisteminizden okur ve kayıttan hemen önce saatin hâlâ boş olduğunu yeniden kontrol eder. Hatalı kayıtlar görüşme kaydından izlenip akış düzeltilir.
Sesli yapay zekâ asistanı yaptırmak için ilk adım nedir?
Son dönemde gelen çağrıların hangi konularda toplandığını ve bu konularda çalışanların nasıl yanıt verdiğini çıkarmak iyi bir başlangıçtır. Bu listeden asistanın üstleneceği ilk görevleri seçiyor, akışı gerçek çağrı örnekleriyle test ediyoruz.
Sesli yapay zekâ asistanı fiyatları neye göre belirlenir?
Asistanın üstleneceği görev sayısı, bağlanacak sistemler, santral entegrasyonunun yöntemi, ses ve dil modeli seçimi ile aylık çağrı hacmi belirleyicidir. Kurulum bedeli ile dakika başına oluşan model ve hat maliyetlerini teklifte ayrı kalemler halinde gösteriyoruz.
Asistan aynı anda birden fazla çağrıyı karşılayabilir mi?
Evet. Her çağrı ayrı bir oturum olarak çalışır; eşzamanlı çağrı sayısını santral hattınızın kapasitesi ve seçilen servislerin limitleri belirler. Yoğun saatlerde hattın meşgul çalması bu sayede büyük ölçüde ortadan kalkar.
10İlgili hizmetler