01Sorun ve çözüm
Klima servisi yapay zekâ asistanı, ilk temasın bilgi toplama kısmını üstlenir. Talebin türünü ayırır, cihaz ve adres bilgisini eksiksiz alır, montaj için keşif gerekip gerekmediğini sorar ve kaydı servis takip programınıza ya da teknisyen planınıza düşürür. Fiyat, arıza tespiti ve parça kararı ise teknisyende kalır; asistan bunları tahmin etmez, müşteriye neyin yerinde netleşeceğini anlatır.
02Kimler için
Hangi klima servisleri için uygun
Asistanın faydası, mesaj hacminin sezona göre dalgalandığı ve saha ekibinin ofisle sürekli iletişim halinde olduğu işletmelerde belirginleşir.
- Yaz başında bakım ve montaj talebi patlayan, geçici personelle telefona yetişmeye çalışan klima servisleri
- Birden fazla markanın montaj ve bakımını yapan, cihaz modeline göre farklı ekip gönderen iklimlendirme firmaları
- Ev kullanıcısının yanında ofis, mağaza ve restoran gibi ticari müşterilere periyodik bakım veren servisler
- Klima satışı da yapan ve satış sonrasında montaj randevusunu ayrıca planlamak zorunda kalan bayiler
- Birkaç ilçeye ya da ile ekip çıkaran, teklif ve keşif taleplerini bölgeye göre ayırması gereken işletmeler
03İhtiyaçlar
Klima servisi yapay zekâ asistanının ayırt etmesi gereken talepler
Aynı “klima” kelimesiyle başlayan mesajlar bambaşka iş emirlerine dönüşür; ayrımı ilk mesajda yapmak planlamayı kolaylaştırır.
- 01
Periyodik bakım ve temizlik
Filtre ve iç ünite temizliği, dış ünite kontrolü gibi bakım talepleri esnek tarihli işlerdir. Asistan bu talepleri bölgeye göre gruplanabilecek şekilde kaydeder ve müşteriye uygun gün aralıklarını sunar.
- 02
Arıza ve hata kodu
Müşteri ekrandaki kodu ya da iç ünitede yanıp sönen ışığı yazdığında asistan, sizin onayladığınız bilgi metinlerine göre genel bir açıklama yapabilir. Teşhis koymaz; kodu, cihaz bilgisini ve belirtiyi teknisyene aktarır.
- 03
Yeni montaj ve keşif
Dış ünitenin konulacağı yer, boru mesafesi, kat yüksekliği ve elektrik hattı montajın kapsamını belirler. Asistan fotoğraf ister, bilgileri toplar ve keşif gerekip gerekmediğine sizin kurallarınıza göre karar verir.
- 04
Kapasite sorusu
“Odama kaç BTU klima lazım” sorusu oda büyüklüğü, cephe ve kullanım alanına bağlıdır. Asistan bu bilgileri toplar ama kesin kapasite önermez; değerlendirmeyi teknik personele bırakır.
- 05
Söküm, taşıma ve yer değiştirme
Taşınan müşterilerin söküm ve yeniden montaj talebi iki ayrı adres ve iki ayrı randevu demektir. Asistan her iki adresi ve tarih tercihini tek kayıtta toplar.
04Özellikler
Klima servisi yapay zekâ asistanına özel işlevler
Bu işlevler, sezon boyunca ofis ile saha arasındaki gidip gelen telefonları azaltmak için tasarlanır.
- 01
Ön bakım hatırlatması
Geçen sezon bakım yaptıran müşterilere, sizin belirlediğiniz dönemde ve ticari ileti onayı bulunan kişilere hatırlatma gönderilir; müşteri yanıt verdiği anda randevu akışı başlar.
- 02
Ticari müşteri sözleşme bilgisi
Periyodik bakım anlaşması olan işyerleri tanınır; hangi cihazların hangi aralıkla bakıma girdiği ve sıradaki ziyaret tarihi yetkili kişiye bildirilir.
- 03
Teknisyen yolda bildirimi
Saha uygulamasında teknisyen bir önceki işi kapattığında müşteriye yaklaşık varış bilgisi gider. Müşterinin “saat kaçta gelecek” sorusu ofisi aramadan yanıtlanır.
- 04
Sezon içi kapasite kontrolü
Ekiplerin günlük iş kapasitesi dolduğunda asistan yeni randevuyu bir sonraki boş güne kaydırır ve acil arıza taleplerini ayrı bir kuyrukta işaretler.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Servis programı, saha ekibi ve mesaj kanalları
Asistanın topladığı bilgi, teknisyenin sahada açtığı iş emrine kadar kesintisiz ulaşmalıdır.
- 01
Klima servis takip programı
Kullandığınız servis yazılımı API sunuyorsa kayıtlar doğrudan iş emrine dönüşür; sunmuyorsa ortak bir tablo ya da e-posta akışıyla aktarım kurulur.
- 02
Saha uygulaması ve takvim
Teknisyen takvimi ve günlük rota bilgisi okunur; randevu verilirken ekiplerin bölgesi ve doluluğu dikkate alınır.
- 03
WhatsApp Business, web sitesi ve telefon
WhatsApp ve sitenizdeki sohbet aynı asistanı kullanır. Bulut santraliniz destekliyorsa kaçan aramalara otomatik WhatsApp mesajıyla geri dönülür.
- 04
Tahsilat ve fatura
İş kapandığında e-Arşiv faturası entegratörünüz üzerinden kesiliyorsa fatura bağlantısı müşteriye aynı sohbetten iletilebilir.
06Süreç
Klima servisi yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Sezon yoğunluğunda kesintisiz çalışma
Klima servisinde mesaj trafiği birkaç haftalık bir dönemde katlanır ve sonra sakinleşir. Asistan bulut altyapısında, örneğin AWS, Azure ya da Google Cloud üzerinde, yükle birlikte ölçeklenecek şekilde kurulur; sezon dışında gereksiz kaynak tüketmez. Dil modeli sağlayıcısına erişim yavaşladığında asistan temel bilgi toplama akışına geçer, talebi kaydetmeye devam eder.
Devamını okuDaha az göster
Hata kodu açıklamaları ve bakım bilgileri, sizin onayladığınız metinlerden oluşan bir bilgi tabanından getirilir (RAG). Elektrik ve gaz içeren işlemlerde müşteriye kendi başına müdahale önerilmez; bu kural asistanın yanıt sınırlarına baştan yazılır.
Müşterinin gönderdiği dış ünite ve balkon fotoğrafları, adres ve telefonla birlikte iş emrine bağlanır ve iş kapandıktan sonra da sistemde kalır. Bu görüntülerin iş emriyle birlikte ne kadar tutulacağına, ofis personelinin mi yoksa yalnızca atanan teknisyenin mi göreceğine kurulumda sizinle karar veriyoruz; sohbetin başındaki KVKK aydınlatma metni de bu kararlara göre yazılır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Klima servisi yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Klima servisi yapay zekâ asistanı yaptırmak için hangi bilgileri hazırlamalıyız?
Hizmet verdiğiniz bölgeler, çalıştığınız markalar, iş türleri, sık sorulan sorular ve hata kodu açıklamaları için onayladığınız metinler başlangıç için yeterlidir. Servis programınıza erişim bilgisi varsa bağlantıyı da aynı aşamada planlarız.
Klima servisi yapay zekâ asistanı fiyatları neye bağlı?
Kanal sayısı, servis programına bağlantı, randevu ve rota mantığının karmaşıklığı, ticari müşteri sözleşmeleri gibi ek işlevler belirleyicidir. Kapsamı netleştirdikten sonra yazılı teklif sunuyoruz; mesajlaşma ve dil modeli giderleri ayrıca hesaplanır.
Asistan müşteriye montaj ya da bakım fiyatı verir mi?
Yalnızca sizin sabit fiyatlı olarak tanımladığınız işler için ve sizin girdiğiniz bilgiyle. Keşif gerektiren montajlarda fiyat yerine keşif randevusu önerir.
Hata kodunu yazan müşteriye arızayı söyleyebilir mi?
Onayladığınız açıklamalara göre kodun genel anlamını aktarabilir, ancak bunun teşhis olmadığını belirtir. Arızanın nedeni ve çözümü teknisyenin yerinde yaptığı kontrolle netleşir.
Yoğun sezonda tüm randevular doluysa ne olur?
Asistan ilk boş günü önerir ve müşteriyi bekleme listesine alabilir. Bir iptal olduğunda listedeki müşteriye haber verilir; acil olarak işaretlenen arızalar ayrıca ofise bildirilir.
Ticari binalardaki merkezi sistemler için de kullanılabilir mi?
Talep toplama ve bakım takibi için evet. VRF gibi merkezi sistemlerde teknik soruların kapsamı geniş olduğundan asistan bu görüşmeleri daha erken aşamada mühendis ya da teknik sorumluya devreder.
10İlgili hizmetler