01Sorun ve çözüm
Kişiselleştirme motoru, her kullanıcının davranışını, tercihlerini ve bağlamını okuyup ona gösterilecek içeriği, sıralamayı ve mesajı anlık olarak seçen bir karar katmanıdır. Kapsamı ürün önerisinden geniştir: hangi bannerın görüneceği, kategori sayfasında hangi ürünlerin öne çıkacağı, hangi kullanıcıya hangi kampanyanın sunulacağı ve bildirimin ne zaman gönderileceği aynı motorun kararlarıdır.
Devamını okuDaha az göster
Kişiselleştirme motoru yaptırmak isteyen işletmelerle işe hangi yüzeylerin kişiselleşeceğini ve başarının neyle ölçüleceğini belirleyerek başlıyoruz. Her değişiklik bir kontrol grubuyla karşılaştırılarak yayına alınır; etkisi ölçülemeyen bir kişiselleştirme yalnızca karmaşıklık ekler. Genellikle ana sayfa ya da kategori sıralaması gibi tek bir yüzeyle başlayıp sonuç alındıkça e-posta, bildirim ve uygulama ekranlarına geçiyoruz.
02Kimler için
Kişiselleştirme motoru yaptırmak isteyen işletmeler
Yeterli trafiği, geniş bir içerik ya da ürün yelpazesi ve farklı ihtiyaçlarla gelen kullanıcıları olan işletmeler için anlamlıdır.
- Binlerce ürünü olan ve kategori sayfalarında herkese aynı sıralamayı gösteren e-ticaret siteleri
- Haber, blog ya da video içeriğini okuyucunun ilgisine göre sıralamak isteyen yayıncılar ve içerik platformları
- Mobil uygulamada ana ekranı, kampanya kartlarını ve bildirim zamanlamasını kullanıcıya göre değiştirmek isteyen uygulama sahipleri
- Sadakat programı üyelerine kişiye özel teklif sunmak isteyen market, kozmetik ve restoran zincirleri
- Kurs, ilan ya da hizmet kataloğunda kullanıcının aradığına daha hızlı ulaşmasını isteyen platformlar
03İhtiyaçlar
Kişiselleştirmeyi zorlaştıran gerçek durumlar
Kâğıt üzerinde basit görünen “herkese kendi sayfası” fikri, uygulamada birkaç zor soruyla karşılaşır.
- 01
Yeni ve anonim ziyaretçi
Ziyaretçilerin önemli kısmı giriş yapmaz ve geçmişi yoktur. Bu kullanıcılar için geldiği kaynak, cihaz ve oturum içindeki ilk tıklamalar gibi bağlam sinyalleri kullanılır; geçmiş biriktikçe kişisel modele geçilir.
- 02
Kendini tekrarlayan öneriler
Yalnızca geçmişe bakan bir sistem kullanıcıyı aynı kategoriye hapseder. Keşif payı ayrılarak yeni ürün ve içeriklerin de görünür olması sağlanır.
- 03
İş kurallarıyla denge
Stokta olmayan ürün, marjı düşük bir kampanya ya da satışı sınırlı bir ürün, kişisel skoru ne olursa olsun öne çıkmamalıdır. Motor, model skorunu iş kurallarıyla birleştirir.
- 04
Ölçülebilir etki
Kişiselleştirmenin işe yarayıp yaramadığı, aynı dönemde kişiselleştirme görmeyen bir kontrol grubuyla karşılaştırılmadan anlaşılamaz.
04Özellikler
Kişiselleştirme motorunun karar verdiği yüzeyler
Motor tek bir öneri kutusuyla sınırlı kalmaz; kullanıcının temas ettiği birçok noktada aynı profili kullanır.
- 01
Kişiye göre sıralama
Kategori ve arama sonuç sayfalarında ürünler, kullanıcının ilgi profiline ve anlık oturum davranışına göre yeniden sıralanır; filtreler ve stok durumu korunur.
- 02
Dinamik içerik blokları
Ana sayfadaki banner, kampanya kartı ve içerik blokları segmente ya da kişiye göre seçilir. Pazarlama ekibi blok seçeneklerini panelden yönetir.
- 03
Kanal ve zaman seçimi
Bir kampanya için e-postanın mı mobil bildirimin mi daha uygun olduğu ve kullanıcının hangi saatlerde etkileşime daha açık olduğu geçmiş tepkilere göre belirlenir.
- 04
Deney altyapısı
Her kişiselleştirme kuralı ya da modeli A/B testi ve kalıcı kontrol grubuyla çalıştırılır; sonuçlar dönüşüm, sepet tutarı ve tıklama gibi göstergelerle raporlanır.
- 05
Profil ve segment paneli
Kullanıcının ilgi alanları, son etkileşimleri ve dahil olduğu segmentler tek ekranda görülür; pazarlama ekibi yeni segmenti teknik destek beklemeden tanımlar.
05Entegrasyonlar
Olay verisi, kanal ve pazarlama araçlarıyla entegrasyon
Motorun beslendiği veri ile kararını uyguladığı kanallar aynı projede tasarlanır.
- 01
Site ve uygulama olayları
Görüntüleme, tıklama, sepete ekleme ve satın alma olayları web ve mobil uygulamadan bir olay toplama servisine akar; mevcut Google Analytics ya da etiket yönetimi kurulumunuzdan da yararlanılabilir.
- 02
E-ticaret altyapısı ve katalog
Ürün, fiyat, stok ve kampanya bilgisi altyapınızdan düzenli olarak eşitlenir; stoğu biten ürün kararlardan anında çıkar.
- 03
E-posta ve bildirim servisleri
Kişiye özel içerik, e-posta servis sağlayıcınıza ve Firebase Cloud Messaging gibi bildirim altyapılarına API ile aktarılır.
- 04
CRM ve sadakat sistemi
Üyelik seviyesi, mağaza alışverişleri ve puan bakiyesi profile eklenerek çevrim içi ve mağaza davranışı birlikte değerlendirilir.
- 05
İYS ve izin kayıtları
Ticari ileti gönderimlerinde kullanıcının İYS üzerindeki onay durumu kontrol edilir; onayı olmayan kullanıcıya kampanya iletisi gönderilmez.
06Süreç
Kişiselleştirme motoru yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Gerçek zamanlı profil, model yaklaşımı ve kullanıcı izinleri
Kişiselleştirmenin değeri hızındadır: kullanıcı birkaç ürüne baktıktan sonra sayfa yenilendiğinde bunu görebilmelidir. Bu nedenle kullanıcı profili ve oturum özellikleri hızlı bir veri deposunda tutulur, karar servisi sayfa yüklenmesini yavaşlatmayacak sürede yanıt verir. Servise ulaşılamazsa sayfa varsayılan içerikle açılır; kişiselleştirme hiçbir zaman sitenin çalışmasına engel olmaz.
Devamını okuDaha az göster
Model tarafında tek bir yöntem yerine katmanlı bir yapı kurulur. Bilinen kullanıcılar için iş birlikçi filtreleme ya da gömme (embedding) tabanlı benzerlik, yeni kullanıcılar için popülerlik ve bağlam kuralları, kampanya seçiminde ise seçenekleri deneyerek öğrenen çok kollu haydut (multi-armed bandit) yöntemleri kullanılabilir. Hangi katmanın gerçekten fark yarattığı deneylerle belirlenir.
Davranış verisi toplamak çerez onayı ve KVKK kapsamında aydınlatma gerektirir. Kullanıcı analitik ya da pazarlama çerezlerini reddetmişse motor yalnızca oturum içi ve kişiye bağlanmayan bilgilerle çalışır. Profil verisi için saklama süresi belirlenir, kullanıcı hesabını sildiğinde profili de silinir. Sağlık ya da inanç gibi hassas konularda çıkarım yapılmaması da tasarımın bir parçasıdır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Kişiselleştirme motoru hakkında sık sorulan sorular
Kişiselleştirme motoru ile ürün öneri motoru arasındaki fark ne?
Ürün öneri motoru “bunu alanlar şunu da aldı” gibi ürün listeleri üretir. Kişiselleştirme motoru ise öneriyi de kapsayan daha geniş bir karar katmanıdır; banner, sıralama, kampanya, kanal ve zamanlama kararlarını aynı kullanıcı profiline göre verir.
Kişiselleştirme motoru fiyatları neye göre değişir?
Kişiselleşecek yüzey sayısı, trafik ve olay hacmi, anlık karar ihtiyacı, entegre edilecek altyapı ve kanallar, deney altyapısı ve panel kapsamı belirleyicidir. Mevcut veri toplama düzeninizi inceledikten sonra aşamalara bölünmüş bir teklif hazırlıyoruz.
Sitemizin trafiği kişiselleştirme için yeterli mi?
Trafik düşükse kişiye özel modeller yerine segment bazlı kurallar ve bağlam sinyalleriyle başlamak daha doğrudur. A/B testlerinin anlamlı sonuç vermesi için gereken süre de trafiğe bağlıdır; ön incelemede bunu birlikte hesaplıyoruz.
Çerezleri reddeden kullanıcılar için ne olur?
Bu kullanıcılara oturum içi davranışa ve genel popülerliğe dayalı, kişiye bağlanmayan bir deneyim sunulur. Onay vermeyen kullanıcıyı izlemek ya da profilini oluşturmak tasarımın dışında tutulur.
Pazarlama ekibimiz kuralları kendisi yönetebilir mi?
Evet. Segment tanımı, içerik bloklarının seçenekleri, öne çıkarılacak ya da gizlenecek ürünler ve deneylerin başlatılması panelden yapılır; model ayarları ise teknik ekipte kalır.
Hazır kişiselleştirme platformları yerine neden özel bir motor?
Hazır platformlar hızlı başlar ve birçok işletme için yeterlidir. Mağaza verisi, sadakat programı ya da kendi iş kurallarınızla derin bağlantı gerektiğinde, veriyi kendi altyapınızda tutmak istediğinizde ya da kullanım bazlı lisans gideri büyüdüğünde özel motor daha uygun hale gelir.
10İlgili hizmetler