01Sorun ve çözüm
Seyahat acentesi yapay zekâ asistanı bu iki akışı ayırır. Yeni tatil talebinde gerekli bilgileri sırasıyla toplar, satışta olan tur ve paketlerinizden uygun olanları önerir, fiyat ve müsaitlik teyidini temsilciye bırakarak talebi hazır halde aktarır. Rezervasyonu olan yolcuya ise dosya numarasıyla doğrulama yaptıktan sonra transfer, voucher ve program bilgisini yanıtlar.
Devamını okuDaha az göster
Kurulumu acentenizin ürün yapısına göre yapıyoruz: yurt içi paketler, yurt dışı turlar, kültür turları, uçak bileti ya da kurumsal seyahat. Her biri farklı bir soru seti ve farklı bir devir kuralı gerektirir.
02Kimler için
Seyahat acentesi yapay zekâ asistanı kimler için anlamlı
Kampanya dönemlerinde talep patlaması yaşayan ve satış ekibinin zamanı ön yazışmaya giden acenteler ilk sırada gelir.
- Erken rezervasyon ve bayram kampanyalarında kısa sürede yoğun mesaj alan perakende acenteler
- Yurt dışı kültür turları satan ve vize, program, kalkış tarihi soruları sürekli tekrarlanan acenteler
- Sosyal medya reklamlarıyla talep toplayan, satın almaya hazır kişiyi yalnızca bilgi isteyenlerden ayırmakta zorlanan acenteler
- Kurumsal firmalara seyahat ve toplantı organizasyonu yapan, çalışanlardan dağınık talep alan acenteler
- Birden fazla satış ofisi ya da bağlı satış noktası olan ve talepleri ortak bir havuzda toplamak isteyen acenteler
03İhtiyaçlar
Tatil talebinin satışa dönüşmesi için gereken bilgiler
Bir seyahat talebi doğru fiyatlanabilmek için belli parametrelerin eksiksiz olmasını ister; eksik bilgi temsilcinin işini uzatır.
- 01
Yolcu ve tarih bilgisi
Yetişkin sayısı, çocukların yaşları, esnek ya da kesin tarih aralığı ve kalkış şehri toplanır. Çocuk yaşı oda ve uçak fiyatını değiştirdiği için asistan bu bilgiyi atlamaz.
- 02
Tercih ve bütçe aralığı
Denize sıfır otel, aquapark, sakin konum ya da şehir turu gibi tercihler ve kabaca bir bütçe aralığı sorulur. Öneri bu çerçevede daraltılır.
- 03
Vize ve seyahat evrakı
Vize gerektiren turlarda başvuru için acentenin istediği belge listesi paylaşılır. Vize kararı ve güncel koşullar ilgili konsolosluğa aittir; asistan bu konuda kesin hüküm vermez, belirsiz durumda vize sorumlusuna yönlendirir.
- 04
Satış sonrası sorular
Transfer saati, otel giriş bilgisi, rehber iletişimi ve tur programı rezervasyon kaydından aktarılır. Değişiklik ve iptal talepleri operasyon ekibine iş olarak açılır.
04Özellikler
Acente satış ve operasyon ekibine yönelik işlevler
Asistanın değeri, temsilcinin önüne gelen talebin ne kadar hazır olduğuyla ölçülür.
- 01
Paket ve tur eşleştirme
Satıştaki turlarınız ve paketleriniz tarih, süre, kalkış noktası ve tema bilgisiyle etiketlenir; asistan yolcunun tercihine uyan seçenekleri kısa açıklamalarla sunar.
- 02
Temsilci kuyruğu
Bilgileri tamamlanan talepler ürün tipine ve ofise göre ilgili temsilcinin kuyruğuna düşer. Hangi talebe ne zaman dönüldüğü izlenebilir.
- 03
Seyahat öncesi hatırlatma
Yolculuktan önce yolcuya buluşma noktası, transfer saati ve yanında bulunması gereken belgeler hatırlatılır.
- 04
Kampanya duyurusu sonrası karşılama
Reklam ya da bülten bağlantısıyla gelen kişi hangi kampanyadan geldiğiyle karşılanır; asistan doğrudan o ürün üzerinden konuşmaya başlar.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Seyahat acentesi yapay zekâ asistanı için rezervasyon altyapısı
Acentelerin kullandığı sistemler çeşitlidir; bağlantı planı mevcut altyapınızın sunduğu yöntemlere göre yapılır.
- 01
Acente yazılımı ve rezervasyon kayıtları
Dosya numarası, yolcu listesi, voucher ve transfer bilgisi acente yazılımınızdan okunur. Hazır API yoksa dışa aktarım dosyasıyla çalışılabilir.
- 02
Tedarikçi ve tur operatörü bağlantıları
Otel ya da tur fiyatını tedarikçilerin XML veya API servislerinden aldığınız bir yapı varsa, asistan güncel müsaitliği buradan sorgulayabilir.
- 03
Uçuş rezervasyon sistemleri
Biletleme için Amadeus veya Sabre gibi bir GDS kullanıyorsanız, uçuş değişikliği bilgisinin asistana nasıl aktarılacağı ayrıca planlanır.
- 04
CRM, WhatsApp ve e-posta
Toplanan talepler müşteri kaydına işlenir; WhatsApp, web sitesi ve e-posta aynı talep havuzunu besler.
06Süreç
Seyahat acentesi yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Değişken fiyat ve hassas yolcu verisiyle çalışmak
Seyahat ürünlerinde fiyat ve müsaitlik sık değişir; dün geçerli olan oda fiyatı bugün geçerli olmayabilir. Bu yüzden asistanın bilgi tabanına sabit fiyat yazmıyoruz. Canlı kaynağa bağlantı varsa güncel bilgi oradan okunur, yoksa asistan “yaklaşık” ifadesiyle bile fiyat söylemez ve teyidi temsilciye bırakır. Böylece ekran görüntüsü alınıp sonradan itiraz edilen bir fiyat bilgisi oluşmaz.
Devamını okuDaha az göster
Pasaport numarası, doğum tarihi ve kimlik bilgisi gibi yolcu verileri sohbet içinde istenmez. Bu bilgiler gerektiğinde yolcuya şifreli bağlantıyla açılan güvenli bir form gönderilir ve veriler doğrudan acente yazılımına aktarılır. Sohbet kayıtlarında kişisel verinin maskelenmesi ve saklama süresi KVKK değerlendirmenize göre ayarlanır.
Rezervasyon sorgusunda asistan dosya numarasını, kayıtlı telefon numarası ya da soyadıyla eşleştirir. Eşleşme olmadan yolcu listesi, otel adı ya da uçuş saati paylaşılmaz.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Seyahat acentesi yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Asistan doğrudan satış yapıp rezervasyon oluşturabilir mi?
Teknik olarak mümkün, ancak çoğu acentede fiyat teyidi ve tedarikçi onayı gerektiği için asistan talebi hazırlar, satışı temsilci tamamlar. Sabit fiyatlı ve kontenjanı belli turlarınızda ödeme bağlantısıyla doğrudan satış akışı da kurulabilir.
Vize sorularına yanlış bilgi vermesinden çekiniyoruz.
Asistan yalnızca sizin hazırladığınız belge listesini paylaşır; ülke koşulları ve vize kararı hakkında yorum yapmaz. Listede olmayan bir durum sorulduğunda vize sorumlunuza devreder.
Kampanya dönemindeki ani yoğunluğu kaldırabilir mi?
Altyapı mesaj hacmine göre ölçeklenecek şekilde kurulur. Yoğunluk anında asistan bilgi toplamaya devam eder, temsilci kuyruğu ise öncelik sırasına göre dolar.
Seyahat acentesi yapay zekâ asistanı yaptırmak için hangi verileri hazırlamamız gerekir?
Satıştaki tur ve paket listesi, iptal ve değişiklik koşulları, ödeme seçenekleri, sık sorulan sorular ve vize belge listeleri başlangıç için yeterlidir. Rezervasyon sorgusu isteniyorsa acente yazılımınızın bağlantı yöntemini de inceleriz.
Maliyeti neler etkiler?
Bağlanacak acente yazılımı ve tedarikçi servisleri, kanal sayısı, desteklenecek diller ve satış sonrası otomatik mesajların kapsamı belirleyicidir. Seyahat acentesi yapay zekâ asistanı fiyatları için kapsamı ön görüşmede çıkarıp yazılı teklif sunarız.
Yurt dışından yazan yabancı misafirlere de yanıt verir mi?
Evet. Gelen dili tanıyıp aynı dilde yanıt verir; temsilciye ise konuşmanın Türkçe özeti ulaşır. Gelen turizm yapan acenteler için bu özellik gece saatlerinde özellikle işe yarar.
10İlgili hizmetler