01Sorun ve çözüm
Metin sınıflandırma sistemi, gelen her metni sizin belirlediğiniz etiket şemasına göre okur ve konu, aciliyet ya da ilgili birim gibi bir veya birden fazla etiket atar. Kurulumda önce etiketleri birlikte netleştiriyor, geçmiş kayıtlarınızdan örnek setini hazırlıyor ve modeli bu örneklerle ölçüyoruz. Modelin emin olmadığı metinler otomatik işlem görmez; bir çalışanın onay kuyruğuna düşer.
Devamını okuDaha az göster
Böylece dağıtım kararı saniyeler içinde verilir, insan emeği yalnızca belirsiz kalan kayıtlara harcanır ve aylık raporlar tutarlı bir sınıflamaya dayanır.
02Kimler için
Metin sınıflandırma sistemi kimlerin işini hafifletir
Her gün belirli bir hacimde serbest metin alan ve bu metni bir karara bağlamak zorunda olan ekipler için anlamlıdır.
- Ortak e-posta kutusundan ve web formundan gelen talepleri birimlere elle dağıtan müşteri hizmetleri ekipleri
- Uygulama mağazası yorumlarını, anket cevaplarını ve sosyal medya mesajlarını konu başlığına göre raporlamak isteyen ürün ve pazarlama ekipleri
- Gelen evrakı dilekçe, itiraz, bilgi talebi gibi türlere ayırıp ilgili masaya yönlendiren kurumların evrak birimleri
- Kullanıcı ilanlarını, yorumlarını ya da mesajlarını kural dışı içerik açısından ön elemeden geçirmek isteyen platformlar
- Bayi ve saha ekiplerinden gelen serbest metin raporları arıza tipine göre gruplamak isteyen üretim ve servis firmaları
03İhtiyaçlar
Doğru etiketin önündeki pratik engeller
Sınıflandırmanın kalitesi çoğu zaman modelden önce etiket şemasında ve veride belirlenir.
- 01
Birbirine karışan kategoriler
Kargo gecikmesi ile teslimat adresi hatası aynı cümlelerle anlatılabilir. Etiketlerin tanımı ve sınır örnekleri yazılı hale getirilmeden model de çalışanlar gibi tutarsız karar verir.
- 02
Birden fazla konu içeren mesajlar
Tek bir e-postada hem iade hem fatura sorusu yer alabilir. Bu durumda çok etiketli sınıflandırma kurulur ve mesaj ilgili iki birime birden görünür.
- 03
Az örneği olan ama önemli sınıflar
Yasal ihtar ya da güvenlik bildirimi gibi kayıtlar seyrek gelir ama kaçırılmamalıdır. Bu sınıflar için eşik ayrı ayarlanır, gerekirse kural tabanlı ek kontrol eklenir.
- 04
Gündelik dil ve yazım hataları
Türkçe karakter kullanmadan, kısaltmayla ya da ağız özellikleriyle yazılmış metinler sık görülür. Eğitim verisi bu gerçek örneklerden seçilir, temizlenmiş yapay metinlerden değil.
04Özellikler
Metin sınıflandırma sisteminde neler kurulur
Etiketi atayan model kadar, etiketin nasıl kullanılacağı ve nasıl düzeltileceği de sistemin parçasıdır.
- 01
Etiket şeması ve tanım kılavuzu
Her etiketin ne anlama geldiği, hangi örneklerin dahil olduğu ve hangilerinin olmadığı tek bir belgede toplanır. Hem model değerlendirmesi hem çalışan eğitimi bu belgeye dayanır.
- 02
Güven skoru ve onay kuyruğu
Her tahminle birlikte bir güven değeri üretilir. Belirlediğiniz eşiğin altında kalan metinler insan kontrolüne gider; çalışanın verdiği etiket yeni eğitim örneği olarak saklanır.
- 03
Yönlendirme ve öncelik kuralları
Etikete göre talep ilgili ekibe atanır, aciliyet etiketi taşıyanlar kuyruğun başına alınır. Kurallar yazılım ekibine ihtiyaç duymadan panelden güncellenebilir.
- 04
Hata analizi ekranı
Hangi etiketlerin birbirine en çok karıştığı karışıklık tablosuyla gösterilir. Şemada birleştirme ya da bölme kararı bu tabloya bakarak verilir.
05Entegrasyonlar
Metin sınıflandırma sisteminin bağlandığı kanallar
Sistem metnin geldiği yerden okur, sonucu çalışanların zaten kullandığı ekrana yazar.
- 01
E-posta kutuları
Microsoft 365, Google Workspace ya da IMAP destekli kurumsal posta sunucusundaki ortak adresler izlenir; etiket, klasör veya kategori olarak işlenir.
- 02
Destek ve talep yazılımları
Örneğin Zendesk ya da Freshdesk gibi talep sistemlerinde ya da kendi geliştirdiğiniz panelde, yeni kayıt açıldığında API üzerinden etiket ve atama alanları doldurulur.
- 03
CRM kayıtları
Müşteri kartına bağlı notlar ve şikâyet kayıtları sınıflandırılarak müşteri bazında konu geçmişi çıkarılır.
- 04
Mesajlaşma kanalları
WhatsApp Business API ve web sitesi canlı destek mesajları aynı etiket şemasıyla işlenir; kanallar arasında rapor tutarlı kalır.
06Süreç
Metin sınıflandırma sistemi yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Model seçimi, ölçüm ve verinin korunması
Her iş için aynı model uygun değildir. Etiket sayısı az ve örnek bol ise kelime temelli klasik yöntemler hızlı ve ucuz çalışır. Anlam farkının önemli olduğu işlerde Türkçe üzerinde ön eğitilmiş BERT tabanlı modeller ince ayarla kullanılır. Henüz etiketli veri yoksa bir dil modeliyle, tanım ve birkaç örnek vererek başlanabilir; bu yol hızlıdır ama mesaj başına maliyeti ve gecikmesi daha yüksektir. Hangisinin seçileceğine, aynı test seti üzerinde yapılan karşılaştırmayla karar veriyoruz.
Devamını okuDaha az göster
Başarıyı tek bir doğruluk değeriyle ölçmek yanıltır; seyrek ama kritik sınıfları kaçırmak ortalamada görünmez. Bu yüzden sınıf bazında kesinlik ve duyarlılık raporlanır, eşikler iş sonucuna göre belirlenir. Canlıya çıktıktan sonra etiket dağılımı izlenir; yeni bir ürün ya da kampanya mesaj içeriğini değiştirdiğinde model yeni örneklerle güncellenir.
Talep metinleri ad, telefon, adres ve sipariş bilgisi içerir. Model kurum içi sunucuda çalıştırılabilir; harici bir sağlayıcı kullanılacaksa kişisel veriler gönderimden önce maskelenebilir. Erişim yetkileri ve kayıt saklama süreleri KVKK kapsamındaki yükümlülükleriniz gözetilerek belirlenir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Metin sınıflandırma sistemi hakkında sık sorulan sorular
Metin sınıflandırma sistemi için ne kadar etiketli veriye ihtiyaç var?
Bu, etiket sayısına ve sınıfların birbirine benzerliğine bağlıdır. Elinizde geçmişte birimlere atanmış talepler varsa çoğu zaman yeterli başlangıç verisi zaten mevcuttur. Hiç veri yoksa dil modeliyle başlayıp ilk dönemde onaylanan kayıtları eğitim verisine dönüştürüyoruz.
Kategorilerimiz zamanla değişirse sistemi baştan mı kurmak gerekir?
Hayır. Yeni bir etiket eklendiğinde ya da iki etiket birleştirildiğinde etiket şeması güncellenir ve model yeni örneklerle yeniden eğitilir. Geçmiş kayıtlar istenirse yeni şemaya göre yeniden etiketlenir.
Duygu analizinden farkı nedir?
Duygu analizi metnin olumlu ya da olumsuz tonunu ölçer. Metin sınıflandırma ise konunun ne olduğunu, hangi birime ait olduğunu veya ne kadar acil olduğunu belirler. İkisi aynı sistemde birlikte çalışabilir.
Metin sınıflandırma sistemi yaptırmak istiyoruz, nereden başlamalıyız?
Mevcut kategori listenizi, her kategoriden birkaç gerçek örnek ve bugün dağıtımı kimin nasıl yaptığını hazırlamanız yeterlidir. İlk görüşmede bu örnekler üzerinden şemadaki belirsizlikleri birlikte işaretliyoruz.
Metin sınıflandırma sistemi fiyatları neye göre belirlenir?
Etiket sayısı, çok etiketli yapı gerekip gerekmediği, eğitim verisinin hazır olup olmadığı, bağlanacak kanal sayısı, modelin bulutta mı kurum içinde mi çalışacağı ve aylık metin hacmi belirleyicidir. Örnek verilerinizi inceledikten sonra kalem kalem yazılı teklif sunuyoruz.
Model yanlış etiket atarsa ne olur?
Düşük güvenli tahminler zaten onay kuyruğuna gider. Yüksek güvenle yapılan bir hatayı çalışan tek tıkla düzeltir; düzeltme kaydedilir ve sonraki eğitimde kullanılır. Hata analizi ekranında aynı türden hatalar biriktiğinde şema ya da eşik gözden geçirilir.
10İlgili hizmetler