01Sorun ve çözüm
Oto servis yapay zekâ asistanını servis yazılımınızdaki takvim, iş emri ve araç kartı verisiyle çalışacak biçimde geliştiriyoruz. Asistan randevuyu uygun saate yerleştirir, plakaya göre iş emri durumunu iletir, bakım zamanı gelen müşteriye hatırlatma gönderir; arıza teşhisi ve fiyat taahhüdü gibi uzmanlık gerektiren konulara girmez.
02Kimler için
Oto servis yapay zekâ asistanı hangi atölyelere uygun
Oto servis yapay zekâ asistanı yaptırmak, telefon trafiği atölye işini bölen şu servis tiplerine en çok yarar sağlar.
- Bakım, mekanik, elektrik, kaporta ve boya gibi birden fazla hizmeti aynı çatı altında sunan oto tamir atölyeleri
- Telefonlara bakacak ayrı çalışanı olmayan, ustanın aynı zamanda müşteri karşıladığı küçük servisler
- Periyodik bakım, lastik ve akü değişimi gibi tekrar eden işlerde müşteriyi zamanında hatırlatmak isteyen servisler
- Kasko ya da sigorta hasar dosyalarında müşteriye süreç bilgisi vermesi gereken kaporta ve boya servisleri
- Birden fazla markaya hizmet verip marka bazlı soruları doğru yanıtlamak isteyen çok markalı servisler
03İhtiyaçlar
Oto serviste gelen taleplerin türleri ve asistanın sınırları
Serviste güven, doğru bilgiyle ve dürüst sınır çizgisiyle kurulur; asistanın yapabildikleri kadar yapmadıkları da baştan tanımlanır.
- 01
Randevu ve boş saat
Hizmet türü ve araç bilgisi alındıktan sonra servis takviminizdeki boşluklara ve işin tahmini yüküne göre uygun gün ve saat önerilir. Müşteri seçince randevu takvime işlenir, ustaya bildirilir.
- 02
Araç kartı ve iş emri durumu
Plaka yazıldığında araç kartı bulunur; aracın serviste olup olmadığı, hangi aşamada olduğu ve hazır olup olmadığı iş emrinden okunup müşteriye iletilir.
- 03
Arıza belirtisi ve güvenlik
Müşteri sesi, titreşimi ya da uyarı lambasını anlatabilir. Asistan teşhis koymaz; fren, direksiyon ve yağ basıncı gibi güvenliği ilgilendiren belirtilerde aracı kullanmamasını önerir ve ekibe devreder.
- 04
Fiyat sorusu
Parça ve işçilik tutarı aracı görmeden kesinleşmez. Asistan fiyat vaat etmek yerine hizmetin kapsamını anlatır, gerekli bilgileri toplar, fiyat için randevu ya da fotoğraf ister.
- 05
Ek işlem onayı
Muayenede ek bir iş çıktığında müşteriye WhatsApp'tan açıklama ve onay talebi gönderilebilir; yanıt iş emrine yazılır. Tutarı ve içeriği servis danışmanı belirler, asistan yalnızca iletir.
04Özellikler
Oto servis yapay zekâ asistanında bakım ve takip işlevleri
Servis akışının tekrar eden kısımları asistana bırakılır, karar gerektiren kısımlar danışmana kalır.
- 01
Bakım hatırlatma
Son bakım tarihi ve kilometresine göre bir sonraki bakımı yaklaşan araç sahiplerine mesaj gönderilir. Muayene ve sigorta bitiş tarihleri de eklenebilir; ticari ileti sayılan mesajlar için onay kuralları ayrıca kurulur.
- 02
Hazır olma bildirimi
İş emri kapandığında müşteriye aracın hazır olduğu, ödeme ve teslim saatleri bilgisiyle iletilir; telefonla arama ihtiyacı azalır.
- 03
Fotoğraf ve video ile ön değerlendirme
Müşteri arıza belirtisini, uyarı lambasını ya da hasarı fotoğrafla gönderebilir. Görseller iş emri taslağına eklenir, danışman bakıp geri döner.
- 04
Teslim sonrası geri bildirim
Araç tesliminden sonra kısa bir memnuniyet sorusu iletilir; olumsuz yanıt gelirse konuşma doğrudan servis yöneticisine düşer.
Her yapay zekâ asistanı projesinde standart
- WhatsApp ve web üzerinden 7/24 yanıt
- İşletme bilgileriyle beslenen asistan (RAG)
- Randevu, sipariş ve teklif toplama
- Canlı temsilciye devretme
- Konuşma analitiği
05Entegrasyonlar
Servis yazılımı, WhatsApp ve parça stoku bağlantıları
Randevu ve iş emri verisi asistana ulaşmazsa, asistan yalnızca genel soruları yanıtlayabilir.
- 01
Servis yönetim yazılımı
Takvim, araç kartı ve iş emri kayıtları kullandığınız yazılımın API'si ya da dışa aktarım yöntemiyle bağlanır. Yazılımınızda bu imkân yoksa seçenekleri kurulum öncesinde birlikte değerlendiririz.
- 02
WhatsApp Business ve telefon
Sık sorulan sorular ve randevu talepleri WhatsApp'a yönlendirilir. Telefon santraliniz izin veriyorsa cevapsız çağrının ardından müşteriye mesaj gönderilir.
- 03
Yedek parça stoku
Randevudan önce parçanın depoda olup olmadığı ya da tedarik gerektirip gerektirmediği kontrol edilir; bu bilgi servis danışmanının görüşünde yer alır.
- 04
Hatırlatma ve CRM
Müşteri ve araç ilişkisi, hatırlatma geçmişi ve mesaj izni durumu tek kayıtta tutulur.
06Süreç
Oto servis yapay zekâ asistanı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Oto tamir verisiyle çalışan asistanın güvenlik ve veri ilkeleri
Asistanın bilgisi servisinizin hizmet listesi, çalışma saatleri, marka bazlı notlar, bakım periyodu tablosu ve yol yardım iletişim bilgilerinden oluşan kaynağa dayanır. Yanıt, dil modelinin genel bilgisinden değil bu kaynaktan getirilen kayıtlardan kurulur (RAG); kaynakta olmayan konuda asistan bilmediğini söyler.
Devamını okuDaha az göster
Plaka ile araç sahibinin eşleşmesi kişisel veridir. Araç kartı bilgisi yalnızca kayıtlı telefondan gelen mesaja açılır; başka bir numaradan plaka yazan kişiye iş emri ayrıntısı verilmez, genel bilgi paylaşılır ya da servis çalışanına yönlendirilir.
Müşteriye ne zaman, hangi içerikle mesaj gönderileceği, hatırlatmaların ticari ileti sayılıp sayılmadığı ve gerekli onayların nasıl alınacağı kurulumda netleştirilir; bu konuda hukuk danışmanınızın görüşünü almanızı öneririz.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Oto servis yapay zekâ asistanı hakkında sık sorulan sorular
Oto servis yapay zekâ asistanı fiyatları neye bağlı?
Servis yazılımı bağlantısı, kanal sayısı, hatırlatma kampanyalarının kapsamı, bilgi tabanının hacmi ve devir kuralları belirleyicidir. Kapsamı birlikte çıkarıp yazılı teklif sunuyoruz; mesajlaşma ve dil modeli kullanım giderleri ayrıca değerlendirilir.
Asistan arıza teşhisi koyabilir mi?
Hayır. Müşterinin anlattığı belirtiyi kaydeder, güvenlik açısından riskliyse aracı kullanmamasını söyler, randevu ya da ustaya devirle devam eder. Teşhis ve fiyat, aracı gören uzmana aittir.
Oto tamir atölyemizdeki servis yazılımı API sunmuyorsa ne olur?
Önce dışa aktarım, veritabanı bağlantısı veya ekran bazlı alternatiflere bakılır. Hiçbiri mümkün değilse asistan canlı iş emri verisi olmadan randevu talebi toplayan sade bir yapıyla başlar, bağlantı sonradan eklenir.
Başka biri plaka yazarak aracımın durumunu öğrenebilir mi?
Hayır. Ayrıntılı bilgi yalnızca araç kartındaki telefondan gelen mesajlara açılır; diğer durumlarda genel yanıt verilir ya da servis çalışanına devredilir.
Kaporta ve boya servisi için kasko süreçlerini anlatabilir mi?
Genel süreç adımlarını sizin hazırladığınız bilgi metnine dayanarak anlatır. Sigorta şirketine göre değişen koşullar ve hasar kararları asistanın değil, sigorta şirketi ile servis danışmanının konusudur.
Bakım hatırlatma mesajları için müşteriden izin almak gerekir mi?
Mesajın içeriğine ve müşteriyle ilişkinize göre değişebilir. Bilgilendirme mi, ticari ileti mi sayıldığını hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz; onay ve vazgeçme akışını buna göre kuruyoruz.
10İlgili hizmetler