01Sorun ve çözüm
Bu sektörde ikinci bir sorun güvendir. Arama sonuçlarında marka adını kullanan ve kendini yetkili gibi gösteren ilanlar, ziyaretçiyi temkinli yapar. Kim olduğunuzu, hangi cihazlarla çalıştığınızı, servis ücretini nasıl belirlediğinizi ve hangi durumda cihazı atölyeye götürdüğünüzü açıkça anlatan bir site, bu temkini aşmanın sağlam bir yoludur.
Devamını okuDaha az göster
Beyaz eşya servisi web sitesini bu iki konu üzerine kuruyoruz: arıza talebini teknisyenin işine yarayacak ayrıntıda toplayan bir form ve işletmenizin kimliğini, çalışma biçimini açıkça ortaya koyan sayfalar.
02Kimler için
Beyaz eşya servisi web sitesi kimler için hazırlanır
Servisin ölçeği ve yetki durumu, sitede neyin nasıl anlatılacağını doğrudan etkiler.
- Çamaşır, bulaşık makinesi ve buzdolabı tamiri yapan, birkaç teknisyenle çalışan özel servisler
- Bir üretici markanın yetkili servisi olan ve bölgesindeki talepleri kendi sitesi üzerinden de toplamak isteyen işletmeler
- Ankastre fırın, ocak ve davlumbaz montajı ile tamirini birlikte yapan teknik ekipler
- Yedek parça satışı yapan ve parçayı kendisi takmak isteyen müşterilere de hizmet veren servisler
- Site yönetimleri, otel ve yurtlar gibi çok sayıda cihazı olan kurumlarla bakım anlaşması yapan firmalar
03İhtiyaçlar
Arıza talebinde eksiksiz toplanması gereken bilgiler
Teknisyenin ilk ziyarette işi bitirebilmesi, kapıdan önce elde edilen bilgiye bağlıdır.
- 01
Cihaz türü, marka ve model
Form önce cihaz türünü, sonra markayı sorar. Model numarasının nerede yazdığı (örneğin çamaşır makinesinde kapak çevresinde, buzdolabında iç yan duvarda) örnek fotoğraflarla gösterilir.
- 02
Arıza belirtisi ve hata kodu
Ekranda görünen hata kodu, cihazın çıkardığı ses ya da sızıntının yeri seçmeli alanlarla tarif edilir. Kısa bir video ya da fotoğraf eklenmesi teknisyenin hangi parçayı alması gerektiğini önceden görmesini sağlar.
- 03
Üretici güvencesi durumu
Cihaz hâlâ üreticinin güvence süresi içindeyse müşterinin önce üreticinin servis hattına başvurması gerekebilir. Site bu ayrımı açıkça belirtir; sonradan yaşanacak bir hak kaybı tartışmasının önüne geçer.
- 04
Ücretlendirme şeffaflığı
Servis çıkış bedelinin, arıza tespitinin ve parça değişiminin nasıl ücretlendirildiği rakam vermeden de olsa anlatılır. Müşteri neye onay verdiğini kapıda değil, sitede öğrenir.
04Özellikler
Beyaz eşya servisi sitesine eklenen sektöre özel bölümler
Standart kurumsal bileşenlerin yanında servis işinin günlük akışına uyan şu bölümleri kuruyoruz.
- 01
Hata kodu rehberi
Sık görülen hata kodları için cihaz ve marka bazında kısa açıklama sayfaları hazırlanır. Her sayfa, kullanıcının evde güvenle kontrol edebileceği şeyleri ve ne zaman servis çağırması gerektiğini anlatır.
- 02
Zaman aralığı tercihi
Müşteri sabah, öğleden sonra ya da akşam gibi geniş aralıklardan birini seçer. Kesin saati ekip planınıza göre siz bildirirsiniz; site yerine getiremeyeceğiniz bir randevu vermez.
- 03
Atölye takip sorgusu
Atölyeye alınan cihazın durumu, kayıt numarası ve telefon numarasıyla sorgulanabilir. Durum bilgisini panelden ya da servis programınızdan güncellersiniz.
- 04
Kimlik ve yetki sayfası
İşletme unvanı, vergi bilgileri, ekip fotoğrafları ve varsa yetkili servislik belgeleri tek sayfada toplanır. Özel servisseniz bu da açıkça yazılır.
Her kurumsal web sitesi projesinde standart
- Mobil uyumlu ve hızlı arayüz
- Yönetim paneli ile içerik yönetimi
- Teknik SEO altyapısı
- Teklif ve iletişim formları
- Analytics ve Search Console kurulumu
05Entegrasyonlar
Beyaz eşya servisi web sitesi ve servis programı bağlantısı
Talebin teknisyene ulaşana kadar kaç kez elle yazıldığı, hata oranını belirler.
- 01
Servis takip programı
Kullandığınız servis programı API sunuyorsa siteden gelen talep doğrudan servis fişine dönüşür; sunmuyorsa panelden dışa aktarım yapılır.
- 02
Saha uygulaması
Teknisyenlerin kullandığı mobil uygulamaya müşterinin yüklediği fotoğraf ve hata kodu bilgisi de aktarılır.
- 03
WhatsApp ve SMS
Talep alındığında ve teknisyen yola çıktığında müşteriye bilgi iletisi gider. Kampanya amaçlı mesajlar için İYS onayı ayrı alınır.
- 04
Ön muhasebe ve e-Arşiv
Örneğin Paraşüt, Logo ya da Mikro gibi bir program kullanıyorsanız atölye işlerinin faturalandırılması için müşteri bilgileri bu programa aktarılabilir.
06Süreç
Beyaz eşya servisi web sitesi yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Çok sayfalı rehber içerik için teknik yaklaşım
Hata kodu ve cihaz sayfaları sitenin en çok ziyaret alan kısmı olabilir, ama aynı şablonla üretilmiş yüzlerce zayıf sayfa arama motorunda zarar görür. Bu yüzden sayfalar yalnızca gerçekten bilgi verebileceğiniz kodlar için açılır, her biri yapılandırılmış veri ile işaretlenir ve servis sayfalarına bağlantı verir. Yeni kod eklemek panelde tek bir kayıt oluşturmak kadar kolaydır.
Devamını okuDaha az göster
Talep formuna yüklenen fotoğraf ve videolar çoğu zaman evin içini gösterir. Bu dosyalar yalnızca yetkili ekibin erişebildiği bir depolama alanında tutulur, iş kapandıktan sonra belirlenen sürede silinir. Adres ve telefon gibi bilgiler şifreli bağlantıyla alınır, panelde kimin hangi kaydı açtığı izlenir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Beyaz eşya servisi web sitesi hakkında sık sorulan sorular
Beyaz eşya servisi web sitesi fiyatları neye göre hesaplanır?
Hizmet verilen cihaz ve marka sayfalarının sayısı, hata kodu rehberinin genişliği, atölye takip sorgusu ve servis programıyla entegrasyon teklifin ana kalemleridir. İhtiyacınızı netleştirdikten sonra yazılı bir teklif sunarız.
Yetkili servis değiliz; marka adlarını sitede kullanabilir miyiz?
Hangi cihazlara hizmet verdiğinizi belirtmek ile kendinizi markanın yetkili servisi gibi göstermek farklı şeylerdir. Sınırları marka hukuku ve ilgili mevzuat belirler; metinleri hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz. Site, özel servis olduğunuzu açıkça belirten bir dille hazırlanır.
Beyaz eşya servisi web sitesi yaptırmak teknisyen planlamasını da çözer mi?
Site talebi düzenli ve eksiksiz toplar. Teknisyenlere iş atama, rota ve parça takibi için beyaz eşya servis takip programı ya da saha uygulaması daha uygundur; site bu araçlara bağlanacak şekilde kurulur.
Hata kodu sayfaları gerçekten ziyaretçi getirir mi?
Kullanıcılar ekranda gördükleri kodu sık sık arar. Doğru ve özgün yazılmış sayfalar bu aramalarda görünür olabilir; ancak sonuç rekabete ve içerik kalitesine bağlıdır, bu yüzden belirli bir sıralama sözü vermeyiz.
Müşteri fotoğraf ya da video göndermek istemezse ne olur?
Dosya yükleme isteğe bağlıdır. Form, yazılı tarif ve seçmeli alanlarla da eksiksiz bir talep oluşturur; fotoğraf yalnızca teknisyenin hazırlığını kolaylaştırır.
Otel ve yurt gibi kurumlardan gelen toplu bakım taleplerini nasıl karşılarız?
Otel, yurt ya da site yönetimi gibi kurumlar çok sayıda cihaz için toplu bakım ister. Ayrı bir form cihaz sayısını, lokasyonları ve fatura bilgisini birlikte toplar.
10İlgili hizmetler