01Sorun ve çözüm
Beyaz eşya servisi mobil uygulaması bu belirsizliği arıza kaydının ilk anında azaltır. Müşteri cihazın üzerindeki model etiketinin fotoğrafını çeker, arızayı seçeneklerden işaretler, kısa bir video ekleyebilir. Servis bu bilgiyle doğru parçayı araca yükler. Randevu saat aralığıyla verilir, teknisyen yola çıktığında müşteri bildirim alır.
Devamını okuDaha az göster
Uygulamayı müşteri tarafı ve teknisyen ekranıyla birlikte, kullandığınız servis takip programına bağlanacak şekilde kuruyoruz.
02Kimler için
Beyaz eşya servisi mobil uygulaması kimlere uygun
Evde onarım yapan ve günlük iş listesi kalabalık olan servisler için anlamlıdır.
- Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve fırın onarımı yapan, çağrıları telefonla toplayan bağımsız servisler
- Birden fazla teknisyeni sahada olan ve günlük rotayı elle planlayan beyaz eşya servisleri
- Belirli markaların bölgesel servis hizmetini yürüten ve çağrı yoğunluğu yüksek işletmeler
- Beyaz eşya satışının yanında montaj ve kurulum hizmeti veren bayiler
- Ankastre ürün kurulumu ve periyodik bakım ziyareti yapan teknik ekipler
03İhtiyaçlar
Evde onarım işinin aksayan noktaları
Beyaz eşya servisinde zaman kaybının çoğu, eksik bilgiyle yola çıkılmasından ve müşteriyle haberleşmeden doğar.
- 01
Cihaz ve arıza bilgisinin doğruluğu
Model ve seri numarası doğru alınmadan parça hazırlanamaz. Etiket fotoğrafı ve arıza belirtisinin seçeneklerle alınması, teknisyenin eve doğru hazırlıkla gitmesini sağlar.
- 02
Bekleme süresinin belirsizliği
Müşteri işe izin alarak evde bekler. Saat aralıklı randevu ve teknisyen yaklaşınca gelen bildirim, bütün günün beklemeyle geçmesini önler.
- 03
Parça bekleyen işler
Parça siparişe düştüğünde iş askıda kalır ve çoğu zaman unutulur. Parça bekleyen çağrılar ayrı bir durumla izlenir; parça geldiğinde müşteriye yeni randevu önerisi otomatik gider.
- 04
Onarım tutarının onayı
Teknisyen arızayı tespit ettikten sonra parça ve işçilik tutarını müşteriye ekranda gösterir. Müşterinin onayı alınmadan onarıma başlanmaz, onay kaydı servis fişine bağlanır.
04Özellikler
Müşteri ve teknisyen ekranlarında öne çıkanlar
Uygulama hem çağrıyı açan ev sahibine hem de sahadaki teknisyene hizmet eder.
- 01
Etiket fotoğrafından model okuma
Müşterinin çektiği etiket fotoğrafındaki model ve seri numarası metin tanıma ile okunur, müşteri doğrular. Okunamayan etiketlerde servis ekibi fotoğrafa bakarak kaydı tamamlar.
- 02
Teknisyen yolda bildirimi
Teknisyen bir önceki işi kapatıp yola çıktığında müşteriye bildirim gider. Konum yalnızca o ziyaret sırasında ve müşterinin kendi randevusu için paylaşılır.
- 03
Araç stoku ve parça kullanımı
Teknisyenin aracındaki parçalar uygulamada görünür. Onarımda kullanılan parça servis fişine eklenince araç stokundan düşer, azalan parçalar depoya talep olarak iletilir.
- 04
Dijital servis fişi ve imza
Yapılan işlem, değişen parça ve tutar servis fişine yazılır, müşteri ekranda imzalar. Fişin bir kopyası müşterinin uygulamasında ve e-postasında saklanır.
- 05
Cihazlarım listesi
Evdeki cihazlar müşteri hesabında kayıtlı kalır. Sonraki arızada cihaz listeden seçilir, önceki onarımlar teknisyene görünür.
Her mobil uygulama projesinde standart
- iOS ve Android tek kod tabanı
- Push bildirim altyapısı
- Mevcut sistemlerle API entegrasyonu
- Uygulama içi ödeme ve üyelik
- App Store ve Google Play yayını
05Entegrasyonlar
Beyaz eşya servisi mobil uygulamasının bağlandığı sistemler
Uygulama, servisin çağrı ve muhasebe kayıtlarını tutan sistemlerle birlikte çalışır.
- 01
Servis takip programı
Çağrı, müşteri ve servis fişi kayıtları kullandığınız servis takip yazılımıyla eşitlenir. Program API sunmuyorsa çağrılar uygulamanın kendi veritabanında tutulur.
- 02
Harita ve navigasyon
Teknisyenin günlük işleri adres yakınlığına göre sıralanır, her adres tek dokunuşla telefonun navigasyon uygulamasında açılır.
- 03
Tahsilat ve fatura
Ödeme uygulamadan kartla ya da teknisyenin taşıdığı POS cihazıyla alınır. Fatura e-Arşiv olarak entegratörünüz üzerinden düzenlenir, örneğin Paraşüt ya da Logo gibi programlara aktarılır.
- 04
SMS ve WhatsApp
Uygulamayı indirmemiş müşteriye randevu ve yolda bilgisi SMS sağlayıcınız ya da WhatsApp Business API üzerinden gönderilir.
06Süreç
Beyaz eşya servisi mobil uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Saha koşullarında çalışan, konum verisini koruyan altyapı
Teknisyen bodrum katlarda, apartman arka bahçelerinde ya da çekmeyen mutfaklarda çalışır. Teknisyen uygulaması günün iş listesini ve müşteri notlarını cihazda tutar; servis fişi, fotoğraf ve imza bağlantı olmadan kaydedilir, sinyal geldiğinde sunucuya gönderilir. Aynı fişin iki kez gönderilmesini engelleyen bir eşitleme mantığı kurulur.
Devamını okuDaha az göster
Müşterinin ev adresi ve teknisyenin anlık konumu hassas verilerdir. Konum yalnızca aktif ziyaret sırasında işlenir, iş kapandığında paylaşım durur. Teknisyenler yalnızca kendilerine atanan çağrıları görür; tüm değişiklikler işlem kaydıyla saklanır, veriler düzenli yedeklenir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Beyaz eşya servisi mobil uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Beyaz eşya servisi mobil uygulaması yaptırmak, saha uygulaması yaptırmaktan nasıl farklı?
Bu uygulama müşteriye açık bir kanal kurar; arıza kaydı, randevu ve bildirimler müşterinin telefonuna gelir. Saha uygulaması ise yalnızca teknisyen ve ekip yönetimine odaklanır. İhtiyaca göre ikisi tek projede birleştirilebilir.
Müşteri model etiketini bulamazsa ne olur?
Uygulama cihaz türüne göre etiketin genellikle nerede bulunduğunu gösteren yönlendirme sunar. Etiket bulunamazsa marka ve cihaz türüyle kayıt açılır, model bilgisini teknisyen ziyarette tamamlar.
Parça bekleyen işleri nasıl takip edeceğiz?
Parça siparişi verilen çağrılar ayrı bir listede durur. Parça depoya girdiğinde çağrı yeniden planlanmaya hazır hale gelir ve müşteriye uygun randevu aralıkları önerilir.
Beyaz eşya servisi mobil uygulaması fiyatları neye göre değişir?
Teknisyen sayısı, araç stoku ve servis fişi gibi saha modülleri, bağlanacak servis programı ve ödeme yöntemleri belirleyicidir. Ön görüşmeden sonra kapsamı yazılı teklifle sunuyoruz.
Onarım tutarını müşteriye uygulamadan onaylatmak zorunlu mu?
Bu adım isteğe bağlıdır ve iş kurallarınıza göre açılır. Açık olduğunda teknisyen tutarı girip müşteri onaylamadan onarımı başlatamaz, müşterinin onayı zamanıyla birlikte servis fişine işlenir.
Teknisyenlerin konumu sürekli izleniyor mu?
Hayır. Konum yalnızca teknisyen bir ziyarete yola çıktığında ve o iş için paylaşılır. Çalışan konum verisinin işlenmesine dair aydınlatmayı KVKK kapsamında hazırlamanızı öneririz.
10İlgili hizmetler