01Sorun ve çözüm
Üstüne cihazın atölyeye alındığı durumlar eklenir. Müşterinin evinden çıkan kurutma makinesinin hangi rafta durduğu, onarımın hangi aşamada olduğu ve ne zaman geri götürüleceği telefonla soruldukça ofis bu sorulara cevap yetiştirmeye çalışır. Marka adına yapılan işlerde aynı kaydın bir de markanın sistemine girilmesi gerekir; ofisteki biri gün sonunda formları tek tek bu sisteme aktarmakla uğraşır.
Devamını okuDaha az göster
Beyaz eşya servisi saha uygulamasında her cihazı ayrı bir kayıt olarak izliyoruz. Etiket fotoğrafı ya da barkod okutmayla gelen model ve seri numarası, arıza kodu, ziyaretler, parça siparişi ve atölye süreci aynı dosyada birikir. İkinci ziyarete giden teknisyen, ilkinin bıraktığı yerden devam eder; ofis de müşteriye cihazın nerede olduğunu tek bakışta söyler.
02Kimler için
Beyaz eşya servisi saha uygulaması kullanacak işletmeler
Uygulamadan en çok, işi birden fazla ziyarete ve birden fazla kişiye yayılan servisler yararlanır.
- Bir ya da birkaç markanın yetkili servisi olarak çalışan, iş emirlerini marka sistemine de girmek zorunda kalan işletmeler
- Tüm markalara bakan, parça tedariki farklı kaynaklardan yürüyen bağımsız beyaz eşya tamircileri
- Ankastre set, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi montajı yapan, teslimat ekibiyle koordineli çalışan servisler
- Atölyesinde cihaz onaran, evden alınan ürünün kabul, onarım ve teslim aşamalarını izlemek isteyen işletmeler
- Mağaza ya da elektronik zinciri adına kurulum ve servis işi alan taşeron ekipler
03İhtiyaçlar
Arızadan teslime beyaz eşya servisinin iş akışı
Uygulamanın yapısı, cihazın servisle ilişkisinin kaç adıma yayıldığına göre şekillenir.
- 01
Cihaz tanımlama
Teknisyen cihazın etiketini fotoğraflar ya da barkodu okutur; model, seri numarası ve üretim bilgisi kayda geçer. Aynı cihaz sonraki çağrıda adresle değil seri numarasıyla bulunur ve geçmiş onarımlar ekranda görünür.
- 02
Üretici kapsamı ve ücretli onarım ayrımı
Satın alma faturasının tarihi ve fotoğrafı iş emrine eklenir; onarımın üretici kapsamında mı yoksa ücretli mi yapılacağı işe başlamadan netleşir. Ücretli işlerde tutar müşteriye ekranda gösterilir ve onayı alınır.
- 03
Parça bekleyen işler
Arıza tespit edildiği hâlde parça yoksa iş emri kapanmaz, parça bekliyor durumuna geçer. Parça depoya ulaştığında müşteriye yeni randevu önerilir ve aynı iş emri ikinci ziyarete aktarılır.
- 04
Atölyeye alınan cihaz
Evden alınan cihaz için kabul fişi düzenlenir, yanında gelen aksesuarlar ve mevcut çizik ya da ezikler fotoğrafla kaydedilir. Cihazın atölyede hangi aşamada olduğu ofisten ve istenirse müşteri tarafından görülebilir.
- 05
Sökülen parçanın iadesi
Bazı markalar arızalı parçanın geri gönderilmesini ister. Sökülen parça iş emrine bağlanır; iade kutusuna girip girmediği ve kargolama tarihi ayrıca izlenir.
04Özellikler
Sahadaki teknisyen için beyaz eşyaya özel araçlar
Teknisyenin cihaz başında ihtiyaç duyduğu bilgiler tek ekranda toplanır.
- 01
Arıza kodu kütüphanesi
Markaya ve cihaz türüne göre arıza kodları ile teknisyenlerin kendi notları aranabilir bir listede tutulur. Daha önce aynı kodla karşılaşan bir meslektaşın yazdığı çözüm de görünür.
- 02
Araçtaki parça stoğu
Her aracın taşıdığı tahliye pompası, rezistans, kapı contası ve elektronik kart gibi parçalar ayrı bir depo olarak izlenir. Teknisyen iş emrine parça eklediğinde araç stoğu düşer, azalan kalemler için ofise talep oluşur.
- 03
Montaj kontrol listesi
Ankastre fırın, bulaşık makinesi ya da çamaşır makinesi kurulumunda su ve tahliye bağlantıları, nakliye cıvatalarının sökülmesi ve terazi ayarı tek tek işaretlenir. Montaj bittiğinde cihazın yerleşimi fotoğrafla kapanır.
- 04
Kapıda tahsilat ve gün sonu mutabakatı
Ücretli işlerde tutar teknisyen ekranında oluşur; müşteriye ödeme bağlantısı gönderilir ya da nakit tahsilat kaydedilir. Gün sonunda teknisyenin üzerindeki nakit ofisle karşılaştırılır.
Her saha servis uygulaması projesinde standart
- İş emri atama ve rota planlama
- Teknisyen mobil uygulaması
- Fotoğraf, imza ve servis formu
- Parça ve malzeme kullanım takibi
- Müşteriye otomatik servis bildirimi
05Entegrasyonlar
Marka sistemleri, parça tedariki ve tahsilat bağlantıları
Beyaz eşya servisi birkaç dış sistemle aynı anda çalışır; bağlantılar bunları tek akışta toplar.
- 01
Marka servis sistemleri
Yetkili servisi olduğunuz markanın sistemi iş emri aktarımı için web servis ya da dosya yöntemi sunuyorsa bağlantı bu yönteme göre planlanır. Böyle bir yöntem yoksa çift kaydı azaltacak bir dışa aktarım hazırlanır.
- 02
Parça tedarikçileri ve kargo
Parça siparişleri tedarikçinize iletilir; gönderi örneğin Yurtiçi, Aras ya da MNG gibi bir kargo firmasıyla geliyorsa takip numarası iş emrine eklenir.
- 03
Ödeme altyapısı
Kapıda ödeme bağlantıları iyzico, PayTR ya da bankanızın sanal POS'u üzerinden oluşturulur ve tahsilat iş emrine işlenir.
- 04
Ön muhasebe programı
Kapanan ücretli işler, örneğin ETA, Zirve ya da Paraşüt gibi bir programa fatura taslağı olarak düşer.
06Süreç
Beyaz eşya servisi saha uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Beyaz eşya servisi saha uygulamasının teknik temeli
Bu sektörde aynı iş emrine farklı günlerde farklı kişiler dokunur: çağrıyı açan ofis, ilk ziyaretteki teknisyen, parçayı teslim alan depo ve ikinci ziyarete giden başka bir teknisyen. Bu yüzden iş emri, kimin neyi ne zaman değiştirdiğini gösteren bir zaman çizelgesiyle saklanır; her kullanıcı yalnızca rolünün gerektirdiği alanları düzenler.
Devamını okuDaha az göster
Etiket fotoğrafından model ve seri numarasını almak için telefon kamerasıyla barkod ve metin tanıma kullanılır. Okunamayan etiketlerde alan elle doldurulur, fotoğraf kanıt olarak kalır. Görseller telefonda sıkıştırılır, bağlantı zayıfsa yükleme sırasına alınır.
Müşterinin adresi, telefonu ve evine girilen saatler kişisel veridir. Aydınlatma metni iş emri açılırken iletilir, veriler şifreli saklanır ve düzenli yedeklenir. İstenirse teknisyenin, işi kapandıktan sonra o müşterinin adres bilgisine erişimi kaldırılır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Beyaz eşya servisi saha uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Beyaz eşya servisi saha uygulaması yaptırmak mı, hazır bir servis programı mı daha uygun?
Tek markayla çalışan küçük bir ekip için hazır bir program yeterli olabilir. Birden çok marka sistemine iş aktaran, atölye ve montaj süreçleri olan ya da parça stoğunu araç bazında izlemek isteyen servislerde özel geliştirme bu farklılıkları zorlamadan karşılar. Kararı keşif görüşmesinde süreçlerinize bakarak birlikte veririz.
Beyaz eşya servisi saha uygulaması fiyatları hangi etkenlere bağlı?
Teknisyen sayısı, atölye ve montaj modüllerinin gerekip gerekmediği, marka sistemleriyle bağlantı yöntemi, kapıda tahsilat ve muhasebe aktarımı maliyeti belirler. İhtiyaçları netleştirdiğimiz görüşmenin ardından yazılı teklif sunuyoruz.
Müşteri evde yoksa ziyaret nasıl kaydedilir?
Teknisyen adreste kimseyi bulamadığında ziyareti başarısız olarak kapatır, bina girişinin fotoğrafını ve saati ekler. Müşteriye otomatik mesajla yeni randevu bağlantısı gider; bu kayıt yeniden planlamada ofisin elinde olur.
Seri numarası okunamayan eski cihazlarda ne olur?
Teknisyen bilgiyi elle girer ve etiketin ya da cihazın fotoğrafını ekler. Cihaz kaydı yine oluşur; sonraki ziyarette adres ve müşteri adı üzerinden bulunur.
Parça gelince müşteriye haber verilebilir mi?
Evet. Parça depoya giriş yaptığında iş emrinin durumu değişir ve müşteriye uygun randevu aralıkları SMS ya da WhatsApp ile önerilir. Müşteri bağlantıdan saat seçtiğinde ziyaret teknisyenin takvimine düşer.
Uygulama tablette ve telefonda aynı şekilde çalışır mı?
Ekranlar her iki boyuta göre düzenlenir. Atölyede tablet, sahada telefon kullanmak yaygın bir tercih; iki cihaz da aynı kayıtları görür ve aynı yetki kurallarına tabidir.
10İlgili hizmetler