Telefon tamiri yazılımları

Cihaz tezgâha geldiğinde önce kimliği yazılır: marka, model, renk, IMEI ya da seri numarası. Ardından ön kontrol yapılır; ekranda çizik, kasada ezik, eksik vida ya da daha önce açılmış olma izi varsa fotoğraflanır. Müşteriden şikâyetin tarifi alınır, gerekiyorsa test için ekran kilidi bilgisi istenir ya da cihazın kilitli halde test edileceği not edilir.

Tespitten sonra en kritik adım fiyat ve parça seçimidir. Orijinal parça, muadil parça ya da yenilenmiş parça arasındaki farkın müşteriye açıkça anlatılması ve seçiminin kayda geçmesi, teslimde çıkabilecek tartışmaları önler. Onarım bittiğinde cihaz test edilir, test sonucu iş emrine yazılır ve müşteri teslim için haberdar edilir.

Tek tezgâhlı küçük bir dükkânda bile ilk ihtiyaç kabul kaydıdır. Kâğıt fişin yerini alan dijital kabul, cihazın fotoğrafını, müşteri imzasını ve seçilen parçayı tek seferde saklar; müşteriye de iş emri numarası içeren bir mesaj gider. Bu adım oturduğunda telefonla durum soranlar azalır, çünkü durum bilgisi zaten müşterinin elindedir.

İkinci öncelik parça stoğu ve tedarikçi takibidir. Hangi modele hangi parçanın kaç adet kaldığı, hangi siparişin yolda olduğu ve hangi işin bu siparişi beklediği bilindiğinde, müşteriye verilen teslim tahmini de gerçekçi olur. Üçüncü adım ise arama motorundan ve haritadan gelen ziyaretçiyi karşılayan bir web sitesidir.

Birden fazla şubesi olan işletmelerde şubeler arası cihaz ve parça transferi ayrıca planlanmalıdır. Bir şubede kabul edilen cihazın başka bir şubenin atölyesinde onarılması yaygın bir durumdur ve kayıtta bu yolculuk da görünmelidir.

Telefon tamiri için yayında iki hizmetimiz var. Biri müşteriyi dükkâna getiren, diğeri dükkâna gelen cihazı yöneten araçtır; birlikte kurulduklarında web sitesindeki durum sorgulama doğrudan takip programındaki kayda bakar.

Tamir bedelinin tahsilatı kasada, kartla ya da kargo ile gelen işlerde online ödeme bağlantısıyla yapılabilir; online tahsilat için iyzico, PayTR ya da bankanızın sanal POS'u gibi altyapılar kullanılabilir. Fatura ve e-Arşiv tarafı, kullandığınız ön muhasebe programı ve özel entegratörünüzle bağlanır.

Bildirimlerde SMS sağlayıcınız ya da WhatsApp Business API kullanılabilir. İşlemle ilgili bilgilendirme mesajları ile kampanya mesajları ayrı tutulmalı; kampanya gönderimi için ticari elektronik ileti onayının kabul sırasında alınması gerekir.