01Sorun ve çözüm
Beyaz eşya servis takip programında bir arıza, çağrıdan parça siparişine, ikinci ziyaretten kapanışa kadar tek kayıt üzerinde ilerler. Cihazın marka, model ve seri numarası ile satın alma tarihi kayda girer, kapsam durumu baştan belirlenir. Parça bekleyen işler ayrı bir listede durur; parça depoya girdiğinde ilgili iş otomatik olarak randevu bekleyenler arasına geçer.
02Kimler için
Beyaz eşya servis takip programı yaptırmak isteyen servisler
Günlük çağrı sayısı ve marka çeşitliliği arttıkça telefon defteri ve hafıza yetersiz kalır.
- Bir ya da birkaç markanın yetkili servisi olarak çalışan ve üreticiye iş bildirimi yapan servis noktaları
- Her marka cihaza bakan, ücretli onarım ağırlıklı çalışan özel beyaz eşya servisleri
- Beyaz eşya bayileriyle anlaşıp yeni satılan cihazların kurulumunu yapan montaj ekipleri
- Ankastre fırın, ocak ve davlumbaz kurulumunu mutfak firmalarıyla birlikte yürüten servisler
- Birden fazla ilçede teknisyen çalıştıran ve günlük randevu dağıtımında zorlanan işletmeler
03İhtiyaçlar
Beyaz eşya onarımında işi geciktiren noktalar
Gecikmenin nedeni çoğu zaman teknisyenin hızı değil, bilgi ve parçanın doğru zamanda doğru yerde olmamasıdır.
- 01
Cihaz kimliği ve kapsam kontrolü
Çağrı açılırken marka, model, seri numarası ve fatura tarihi alınır; cihazın üretici güvencesi kapsamında mı, ücretli mi olduğu baştan işaretlenir. Kapsam dışı işlerde müşteriye ziyaret ücreti önceden bildirilir.
- 02
Parça bekleyen işler
Parça siparişi işe bağlanır; tedarikçi, sipariş tarihi ve beklenen geliş zamanı görünür. Uzun süredir bekleyen işler ayrıca listelenir, müşteriye ara bilgilendirme gönderilebilir.
- 03
Atölyeye alınan cihazlar
Evde onarılamayan küçük ev aletleri ya da elektronik kartlar atölyeye alınır. Teslim fişi, raf yeri ve onarım aşaması kayıtla izlenir.
- 04
Tekrarlayan arızalar
Aynı seri numarasına kısa aralıkla yeniden çağrı açıldığında sistem uyarı verir. Önceki ziyarette değiştirilen parça ve yapılan işlem teknisyenin önüne gelir.
04Özellikler
Beyaz eşya servis yazılımında teknisyen ve ofis işlevleri
Çağrı merkezi, depo ve sahadaki teknisyen aynı iş kaydını kendi rolüne göre görür.
- 01
Ücretli onarımda müşteri onayı
Teknisyen arıza tespitini ve parça ile işçilik kalemlerini girer, müşteri tutarı telefonda onaylar ya da kendisine giden bağlantıdan kabul eder. Onaylanmayan iş, ziyaret ücretiyle kapanır.
- 02
Marka bazlı hakediş listesi
Yetkili servis olarak yapılan ücretsiz işler marka bazında toplanır. Üretici firmaya bildirilecek iş listesi, kullanılan parçalar ve fotoğraflarla birlikte dönem sonunda hazırlanır.
- 03
Kurulum ve ilk çalıştırma
Bayiden gelen kurulum talepleri ayrı iş tipi olarak açılır. Teknisyen cihazın kurulum yerini ve bağlantılarını fotoğraflar, kurulum tamamlandığında bayiye bilgi gider.
- 04
Teknisyen günlük rotası
Randevular semt ve saat aralığına göre teknisyenlere dağıtılır. Teknisyen yola çıktığında müşteriye mesaj gider, ofis gün içinde hangi işlerin geride kaldığını görür.
Her yönetim ve otomasyon yazılımı projesinde standart
- Sektöre özel iş akışları
- Müşteri, personel ve kaynak yönetimi
- Rol bazlı yetkilendirme
- Raporlama ve dashboard
- Web ve mobil erişim
05Özel yazılım
Hazır servis yazılımında karşılanmayan beyaz eşya ihtiyaçları
Hazır servis programları genellikle tek tip bir iş emri ve sabit durum listesiyle gelir. Yetkili servis olarak birden fazla markaya farklı kurallarla bildirim yapmak, parça bekleyen işleri tedarikçi bazında izlemek ya da bayilerden gelen kurulum taleplerini ayrı bir akışta yönetmek bu yapıya sığmayabilir.
Devamını okuDaha az göster
Çalıştığınız markaların bildirim biçimlerini, ücret tarifenizi ve teknisyen düzeninizi özel geliştirmede doğrudan sisteme işliyoruz. Bayilere kendi kurulum taleplerini girebilecekleri bir ekran açmak ya da müşterinin cihaz durumunu takip edebileceği bir sayfa eklemek de aynı yapı içinde planlanır.
06Entegrasyonlar
Servis programının bağlanabileceği sistemler
Beyaz eşya servisi, üretici, tedarikçi ve muhasebe arasında sürekli veri taşır.
- 01
Üretici servis portalları
Markaların yetkili servislerine sunduğu portallara iş aktarımı, üreticinin sağladığı yönteme göre planlanır. Doğrudan bağlantı yoksa portala girilecek bilgiler tek ekranda toplu hazırlanır.
- 02
Ön muhasebe ve e-Arşiv
Ücretli onarım faturaları özel entegratör üzerinden kesilir; Logo, Mikro ya da Paraşüt gibi kullandığınız programa aktarılır.
- 03
SMS ve WhatsApp Business API
Randevu, yola çıkış, parça geldi ve iş tamamlandı bildirimleri müşteriye otomatik gönderilir.
- 04
Bulut santral
Kullandığınız santral arama bildirimini paylaşabiliyorsa arayan müşterinin açık işleri çağrı merkezinin ekranında hemen görünür.
07Süreç
Beyaz eşya servis takip programı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Seri numarası merkezli kayıt yapısı
Sistemin merkezinde müşteri değil cihaz durur. Bir buzdolabı başka bir eve taşınsa ya da ikinci el satılsa bile seri numarası üzerinden geçmişi korunur. Teknisyen uygulamasında seri numarası etiketten kamerayla okunabilir, yanlış yazımdan kaynaklanan eşleşme hataları azalır.
Devamını okuDaha az göster
Müşteri adı, adresi ve telefonu kişisel veridir; teknisyen yalnızca o günkü işlerinin bilgilerini görür, iş kapandıktan sonra adres bilgisine erişimi kalkar. Fiyat ve hakediş ekranları yalnızca ofis yetkililerine açıktır. Tüm değişiklikler işlem kaydına yazılır, veriler düzenli olarak yedeklenir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Beyaz eşya servis takip programı hakkında sık sorulan sorular
Beyaz eşya servis takip programı fiyatları nelerden etkilenir?
Teknisyen sayısı, marka portallarıyla bağlantı ihtiyacı, parça stoku ve atölye modülü, mesajlaşma ve muhasebe entegrasyonları belirler. Kapsamı ön görüşmede birlikte çıkarıp yazılı teklif hazırlıyoruz.
Ücretsiz servis kapsamını sistem kendisi mi belirliyor?
Satın alma tarihi ve markanın kapsam kuralları girildiğinde sistem bir öneri yapar. Son kararı fatura ya da belge kontrolüyle ofis personeli verir, karar kayda geçer.
Parça geldiğinde müşteriye nasıl haber verilir?
Parça depoya girildiğinde bağlı olduğu iş randevu bekleyen listesine geçer ve müşteriye bilgilendirme mesajı gider. Müşteri uygun saati bildirdiğinde iş teknisyenin planına eklenir.
Birden fazla markanın yetkili servisiyiz; işleri ayırabilir miyiz?
Evet. Her iş bir markaya bağlanır, markaya özel kontrol listeleri ve bildirim formatları tanımlanır. Hakediş raporları da marka bazında ayrı alınır.
Teknisyenler sahada internet olmadan çalışabilir mi?
Günün iş listesi sabah telefona iner; tespit, fotoğraf ve müşteri onayı bağlantı olmadan da kaydedilir, bağlantı geldiğinde merkeze gönderilir.
Eski servis kayıtlarımızı yeni sisteme taşıyabilir miyiz?
Önceki programınızdan ya da tablolardan alınan müşteri ve cihaz kayıtları kurulumda aktarılır. Seri numarası tutarsızlıkları aktarım öncesinde temizlenir.
11İlgili hizmetler