01Sorun ve çözüm
Satıştan sonra da ilişki sürer: teslimat ve montaj randevusu, eski cihazın alınması, ilk kullanım şikâyetleri ve yıllar sonra gelen yenileme ihtiyacı aynı müşteriye aittir. Bugün çamaşır makinesi alan bir aile, ileride bulaşık makinesi ya da kurutma makinesi için yeniden mağazanıza uğrayabilir.
Devamını okuDaha az göster
Beyaz eşya bayi CRM yazılımı bu döngünün tamamını kapsar. Mağaza ziyaretinden teslimata, oradan bir sonraki satış fırsatına kadar her temas aynı müşteri kartında birikir; danışmanlarınız aramaları gereken kişileri ürün ve tarih bilgisiyle birlikte görür.
02Kimler için
Beyaz eşya bayi CRM yazılımı kimlere hitap eder
Tek mağazalı bayiden çok şubeli perakendeciye kadar ortak ihtiyaç, mağaza trafiğinin satışa dönüşümünü izlemektir.
- Tek bir markanın bayiliğini yapan ve mağaza ziyaretçilerini danışman bazında takip etmek isteyen işletmeler
- Birden fazla markanın ürünlerini satan, kampanya dönemlerinde yoğun teklif hazırlayan çok markalı mağazalar
- Bölgede birkaç şubesi olan ve müşterinin hangi şubede ne konuştuğunu ortak görmek isteyen bayi grupları
- Ankastre setleri mutfak firmaları ve müteahhitlerle proje bazlı satan bayiler
- Telefon ve mesajla gelen fiyat sorularını kaybetmeden yanıtlamak isteyen küçük ölçekli bayiler
03İhtiyaçlar
Bayi mağazasında müşteri takibinin zorlaştığı noktalar
Beyaz eşyada satın alma kararı genellikle birkaç ziyarete ve birkaç kişiye yayılır.
- 01
Kararsız mağaza ziyaretçisi
İlk ziyarette satın almayan müşterinin baktığı model, bütçe aralığı ve ödeme tercihi kayda geçmezse geri dönüş araması genel bir soru olmaktan öteye gidemez. Kayıtlı ilgi bilgisi, takip görüşmesini somut bir öneriye çevirir.
- 02
Kampanya ve taksit dönemleri
Marka kampanyaları ve kart taksit fırsatları belirli tarihler arasında geçerlidir. Bu dönemde ilgili ürüne daha önce ilgi göstermiş kişilere hedefli hatırlatma yapmak, herkese giden toplu mesajdan daha anlamlıdır.
- 03
Teslimat ve montaj bilgisi
Satış kapandığında teslim tarihi, kat ve asansör durumu, eski cihazın alınıp alınmayacağı ve ankastre montaj ölçüleri doğru aktarılmalıdır. Eksik bilgi ikinci bir sevkiyata ve memnuniyetsiz bir müşteriye dönüşür.
- 04
Ev kurulumu ve toplu alımlar
Yeni evlenen çiftler ya da taşınan aileler birkaç ürünü birlikte alır, bazen paketi farklı ziyaretlerde tamamlar. Paket teklifi ve hangi ürünlerin hâlâ açıkta olduğu tek kayıtta izlenmelidir.
- 05
Satış sonrası şikâyet yönlendirmesi
Arıza ya da kurulum şikâyeti çoğu zaman önce bayiye gelir, çözümü ise yetkili serviste yapılır. Şikâyeti kaydedip servise yönlendiren ve sonucunu müşteriye bildiren bayi, bir sonraki satışın zeminini hazırlar.
04Özellikler
Beyaz eşya bayi CRM yazılımında sektöre özgü özellikler
Genel CRM işlevlerinin yanında, ürün ve teslimat odaklı bayi işleyişine göre şu parçalar eklenir.
- 01
Ürün ilgisi kaydı
Danışman, müşterinin baktığı modelleri katalogdan seçerek kayda ekler. Stok ya da kampanya koşulu değiştiğinde o ürünle ilgilenen açık fırsatlar listelenir.
- 02
Cihaz envanteri ve yenileme listesi
Müşterinin sizden aldığı cihazlar satış tarihiyle kartında durur. Belirli bir yaşı geçen cihazı olan müşteriler, yenileme kampanyalarında hedef listeye kendiliğinden girer.
- 03
Paket teklif
Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre setlerden oluşan teklifler tek belgede hazırlanır. Kısmen kabul edilen paketlerde kalan ürünler ayrı takip kalemi olarak açık kalır.
- 04
Ziyaretten satışa geçiş
Hangi şubede kaç ziyaretçinin teklif aldığı ve bunların ne kadarının satın aldığı danışman bazında izlenir. Kasada kesilen satış ilgili ziyaret kaydına bağlandığında bu bilgi ayrıca girilmez.
- 05
Teslimat randevusu
Satışla birlikte teslim ve montaj randevusu açılır; adres, kat, eski cihaz alımı ve montaj notları depoya ya da nakliye ekibine eksiksiz gider.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır paket ile bayiye özel CRM arasındaki fark
Hazır CRM ürünleri çoğunlukla hizmet ya da proje satan firmalar düşünülerek tasarlanır; ürün kataloğu, stok ve teslimat ek modül ya da entegrasyon gerektirir. Beyaz eşya bayisinde ise fırsatın merkezinde belirli bir model, o modelin stok durumu, kampanya koşulu ve teslimat randevusu vardır. Müşterinin geçmişte aldığı cihazlardan yenileme listesi üretmek de hazır üründe çoğu zaman elle yapılan bir iştir.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede ürün ilgisi, cihaz envanteri ve teslimat aynı veri modelinde kurulur ve kullandığınız stok programıyla çift kayıt oluşmayacak biçimde bağlanır. Tek mağazalı, sade bir yapıda hazır bir çözümün yetip yetmeyeceğini de ilk görüşmede birlikte değerlendiriyoruz.
06Entegrasyonlar
Stok, fatura ve iletişim kanallarıyla bağlantılar
Bayinin günlük işi stok programında, kasada ve telefonda yürür; CRM bunların yerine geçmez, aralarındaki bağı kurar.
- 01
Stok ve ön muhasebe programı
Örneğin Logo, Mikro, Netsis ya da ETA gibi programlardaki stok ve cari bilgisi CRM'e okunur, satış faturası orada kesilmeye devam eder.
- 02
e-Fatura ve e-Arşiv
Alıcı e-Fatura mükellefiyse e-Fatura, değilse e-Arşiv belgesi özel entegratörünüz üzerinden düzenlenir; belge numarası müşteri kartına bağlanır.
- 03
Ana firma bayi sistemleri
Markanın bayi portalından alınabilen sipariş ve kampanya bilgileri, ana firmanın sunduğu aktarım yöntemine (dosya ya da web servis) göre içeri alınır.
- 04
WhatsApp Business API, SMS ve bulut santral
Mağazaya gelen aramalar ve mesajlar müşteri kartına düşer; kampanya iletileri yalnızca İYS onayı olan kişilere gönderilir.
- 05
E-ticaret sitesi
Sitenizde bir ürün için bırakılan bilgi talebi, ürün adıyla birlikte ilgili şubenin takip listesine düşer.
07Süreç
Beyaz eşya bayi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Çok şubeli yapı, mağaza içi kullanım ve veri güvenliği
Bayi grubunda her şube kendi müşterisini sahiplenmek ister, yönetim ise bütünü görmek. Yetki yapısı şube, bölge ve merkez katmanlarına göre kurulur; bir müşteri iki şubeye birden uğradığında kayıt tekleşir ve ilk ilgilenen danışman görünür kalır.
Devamını okuDaha az göster
Uygulama mağazadaki tablette ya da kasadaki bilgisayarda kullanılır; arayüz, ziyaretçi henüz mağazadayken birkaç dokunuşla kayıt açılabilecek sadelikte tasarlanır. Şubede internet kesildiğinde girilen kayıtlar cihazda bekler, bağlantı gelince eşitlenir.
Teslimat adresi, telefon ve ödeme tercihleri KVKK kapsamında korunur. Veriler şifreli tutulur, dışa aktarma yetkisi sınırlandırılır ve her toplu liste çıkarma işlemi kullanıcı bilgisiyle kayda geçer.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Beyaz eşya bayi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Beyaz eşya bayi CRM yazılımı fiyatları nelere bağlı?
Şube ve kullanıcı sayısı, stok programıyla entegrasyonun derinliği, teslimat modülünün kapsamı, mesajlaşma kanalları ve mevcut müşteri verisinin taşınması maliyeti belirler. Bu kalemler netleştikten sonra aşamalı ve yazılı bir teklif sunuyoruz.
Stok programımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Gerekmez. CRM, stok ve faturayı yürüten mevcut programınızdan ürün ve cari bilgisini okur; satış yine orada kesilir. Bağlantı, programınızın sunduğu API ya da veri aktarım yöntemine göre planlanır.
Satış danışmanları mağazada kayıt girmeye vakit bulur mu?
Kayıt ekranı, müşteri mağazadan çıkmadan doldurulabilecek kadar kısa tutulur: telefon, ilgilenilen model ve kısa bir not yeterlidir. Ayrıntılar sonradan eklenebilir; amaç ziyaretçinin iz bırakmadan kaybolmamasıdır.
Kampanya mesajlarını bütün müşterilere gönderebilir miyiz?
Ticari elektronik ileti için İYS üzerinden kayıtlı onay gerekir. Sistem onay durumunu kişi bazında tutar, onayı olmayanları kampanya gönderiminden çıkarır; teslimat bilgilendirmesi gibi hizmet mesajları ayrı yönetilir.
Arıza şikâyetlerini de CRM üzerinden izleyebilir miyiz?
Evet. Bayiye gelen şikâyet kaydedilir, yetkili servise yönlendirildiği tarih ve sonucu işlenir. Müşteri yeniden aradığında konunun hangi aşamada olduğu görülür; onarım süreci servisin kendi sistemlerinde yürür.
Beyaz eşya bayi CRM yazılımı yaptırmak için ne hazırlamalıyız?
Şube ve danışman listesi, kullandığınız stok programının bilgisi ve elinizdeki müşteri listeleri başlangıç için yeterlidir. Kapsam netleşince işi aşamalara bölen yazılı bir takvim paylaşıyoruz; genellikle önce mağaza ziyaret kaydı ve takip listeleri devreye alınır.
11İlgili hizmetler