01Sorun ve çözüm
Oto servis randevu sistemini araç kabulünden teslimata kadar atölyenin gerçek kapasitesine göre kuruyoruz. Müşteri randevu alırken bakım tipini ya da şikâyetini seçer; sistem bu bilgiye göre gereken uzmanlığı, lift süresini ve parçayı belirler. Kabul saatleri danışmanın karşılayabileceği sayıda araca bölünür, parçalar araç gelmeden rafta hazır olur. Teslim saati de iş emrindeki ilerlemeye göre müşteriye bildirilir.
02Kimler için
Oto servis randevu sistemi hangi servislere uygun
Özel servisten küçük tamirhaneye kadar, birden fazla usta ve lift paylaşan her atölye bu yapıdan yararlanabilir.
- Periyodik bakım, mekanik onarım ve elektrik arızalarını farklı ustalarla yürüten özel servisler
- Sabah kabul yoğunluğunu tek servis danışmanıyla karşılamaya çalışan oto tamir atölyeleri
- Belirli markalarda uzmanlaşmış ve parça tedarikini randevuya göre planlaması gereken servisler
- Şirket filolarının bakımını üstlenen ve araçların atölyede kalma süresini kısaltmak isteyen işletmeler
- Müşterisine ikame araç ya da aracı adresten alma hizmeti sunan servisler
03İhtiyaçlar
Oto tamir ve bakımda randevunun çözmesi gerekenler
Serviste bir randevu, doğru ustanın, boş bir liftin ve gereken parçanın aynı saatte buluşmasıdır.
- 01
Şikâyete göre iş tanımı
Müşteri randevu formunda belirtiyi seçer ya da kısaca yazar: fren sesi, motor arıza lambası, klima soğutmuyor gibi. Bu bilgi uygun uzmanlık alanına yönlendirilir ve arıza tespiti için ayrılacak süre buna göre belirlenir.
- 02
Kademeli kabul
Kabul saatleri danışmanın bir aracı karşılamak, kilometre ve hasar kontrolü yapmak için gereken süreye göre bölünür. Böylece sabah aynı anda gelen araç kuyruğu dağılır, her müşteriyle düzgün görüşülür.
- 03
Ek iş onayı
Usta inceleme sırasında başka bir sorun bulduğunda fotoğraflı bir not ekler. Müşteri bu notu telefonundan görür, onaylar ya da reddeder; onay kaydı iş emrinde saklanır.
- 04
Teslim saatinin takibi
İş bittiğinde müşteriye teslim mesajı gider. Gecikme varsa danışman yeni saati sisteme girer, müşteri aramadan bilgilenir.
04Özellikler
Oto servis randevu sisteminde atölyeye özel özellikler
Bu parçalar danışman masasında, depoda ve atölyede her gün kullanılır.
- 01
Kilometre bazlı bakım daveti
Son bakım kilometresi ve tarihi kayıtlıdır; üreticinin önerdiği aralığa yaklaşan araçların sahiplerine davet gönderilir.
- 02
Parça ön hazırlığı
Bakım paketi ya da bilinen arıza seçildiğinde gereken filtre, yağ ve diğer parçalar listelenir. Depo sorumlusu bir gün önceden hazırlık listesini görür, eksik parça siparişe düşer.
- 03
Usta yetkinlik matrisi
Her ustanın hangi işleri yapabildiği tanımlanır; elektrik, şanzıman ya da klima işleri yalnızca yetkin ustanın takvimine yerleştirilir.
- 04
Atölye doluluk ekranı
Liftlerin, ustaların ve bekleyen araçların durumu atölyedeki ekranda görünür; danışman yeni bir aracı kabul etmeden önce kapasiteyi bir bakışta görür.
Her online randevu sistemi projesinde standart
- Online randevu ve takvim yönetimi
- SMS ve WhatsApp hatırlatma
- Personel ve hizmet bazlı planlama
- Kapora veya ön ödeme alma
- Müşteri geçmişi ve notlar
05Özel yazılım
Oto servis randevu sistemi yaptırmak hazır yazılımdan nasıl ayrılır
Genel randevu yazılımlarının temel birimi bir personel ve sabit süreli bir hizmettir. Serviste ise sürenin bir kısmı arıza tespitinden sonra belli olur, iş bir lifte ve doğru uzmanlığa bağlıdır, parçası gelmeyen araç başlayamaz. Bu bağımlılıklar hazır bir üründe kurulamadığında danışman randevuyu bir yerde, iş emrini başka bir yerde tutmak zorunda kalır.
Devamını okuDaha az göster
Servisinize özel geliştirilen sistemde kabul aralıklarınız, usta yetkinlikleriniz, bakım paketleriniz ve parça hazırlık kuralınız doğrudan sisteme yazılır. Filo anlaşmaları, ikame araç ya da ikinci bir şube eklendiğinde aynı yapı genişletilir.
06Entegrasyonlar
Servis takip programı ve diğer sistemlerle bağlantı
Randevu bilgisinin iş emrine, faturaya ve stok hareketine kendiliğinden aktarılması gerekir.
- 01
Servis takip ve iş emri programı
Kullandığınız servis programı API sunuyorsa randevu, açılan iş emrine bağlanır; sunmuyorsa iş emri bu sistem içinde tutulabilir.
- 02
Stok ve ön muhasebe
Örneğin Logo, Mikro, Netsis ya da Paraşüt gibi programlarla parça stoğu ve servis faturası eşitlenir; e-Fatura ve e-Arşiv entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
- 03
Parça tedarikçisi
Çalıştığınız yedek parça tedarikçisinin sipariş sistemi veri paylaşıyorsa sipariş durumu randevuya bağlanır.
- 04
Mesajlaşma
Kabul onayı, ek iş bildirimi ve teslim haberi WhatsApp Business API ya da SMS sağlayıcınız üzerinden iletilir.
07Süreç
Oto servis randevu sistemi yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Atölye koşullarına uygun teknik yaklaşım
Atölyede sistemi kullanan usta yağlı eldivenle, gürültülü bir ortamda ve çoğu zaman telefondan çalışır. Usta ekranını tek elle kullanılabilecek kadar sade tasarlıyor, iş durumunu birkaç dokunuşla güncellenebilir hale getiriyoruz. Ek iş fotoğrafları sıkıştırılarak yüklenir; zayıf bağlantıda kayıt telefonda bekler ve bağlantı gelince gönderilir.
Devamını okuDaha az göster
Araç plakası, şasi numarası ve müşteri iletişim bilgisi kişisel veri olarak işlenir. Danışman, usta ve muhasebe için ayrı yetkiler tanımlanır; her iş emrindeki değişiklik işlem kaydında izlenir ve veritabanı düzenli yedeklenir. Birden fazla şubesi olan servislerde her şube kendi takvimini yönetirken merkez bütün şubelerin doluluğunu görür.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Oto servis randevu sistemi hakkında sık sorulan sorular
Oto servis randevu sistemi fiyatları neye göre değişir?
Şube, lift ve usta sayısı, iş emri modülünün dahil olup olmadığı, muhasebe ve parça tedarikçisi entegrasyonları maliyeti belirler. Kapsamı görüşmede netleştirip yazılı teklif hazırlıyoruz.
Küçük bir oto tamir atölyesi için de uygun mu?
Uygundur. Tek danışman ve birkaç liftle çalışan bir oto tamir atölyesinde kurulum daha sade tutulur; kademeli kabul ve ek iş onayı gibi parçalar küçük ekiplerde de zaman kazandırır.
Arızası belli olmayan araç için ne kadar süre ayrılıyor?
Belirsiz şikâyetlerde önce tespit için kısa bir süre ayrılır. Usta tespiti tamamladığında onarım süresi ve gereken parça iş emrine eklenir, gerekirse takvim güncellenir.
Müşteri ek işleri telefondan onaylayabilir mi?
Evet. Usta fotoğraflı notu eklediğinde müşteriye bir bağlantı gider; onay ya da ret iş emrine işlenir ve danışman aramak zorunda kalmaz.
Filo araçlarının bakımlarını toplu planlayabilir miyim?
Filo hesabına bağlı araçların bakım zamanları listelenir, araçlar ardışık kabul saatlerine yerleştirilir. Filo sorumlusu her aracın durumunu ayrı ayrı izler.
Oto servis randevu sistemi yaptırmak için mevcut servis programımı değiştirmem gerekir mi?
Gerekmez. Programınızın veri alışverişi yöntemini inceler, mümkünse iki sistemi bağlarız. Bağlantı yoksa iş emrini de kapsayan bir yapı önerebiliriz.
11İlgili hizmetler