01Sorun ve çözüm
WhatsApp Business API, Meta'nın işletmelere sunduğu programlanabilir arayüzdür ve bu sınırları kaldırır. Entegrasyonla sipariş, randevu ya da destek kaydındaki bir değişiklik onaylı bir mesaj şablonuyla müşteriye kendiliğinden gider; gelen mesajlar ortak bir ekrana düşer, temsilcilere atanır, konuşma müşteri kaydına bağlanır. Aynı numarayı onlarca kişi aynı anda kullanabilir.
Devamını okuDaha az göster
Kurulumu Meta'nın doğrudan sunduğu bulut altyapısı ya da bir çözüm ortağının platformu üzerinden yapabiliriz. Hangisinin uygun olduğuna mesaj hacminize, mevcut yazılımlarınıza ve verinin nerede tutulmasını istediğinize göre birlikte karar veriyoruz.
02Kimler için
WhatsApp Business hesabını sistemlerine bağlaması gerekenler
Müşterileriniz size zaten WhatsApp'tan yazıyorsa sorun kanalda değil, kanalın yönetiminde demektir.
- Sipariş onayını, kargo çıkışını ve teslimat bilgisini WhatsApp üzerinden iletmek isteyen e-ticaret işletmeleri
- Randevu hatırlatması ve değişiklik taleplerini WhatsApp'tan yöneten klinik, güzellik merkezi ve servis firmaları
- Destek talebi alan ve birden fazla temsilcinin aynı numaradan yanıt vermesi gereken şirketler
- Teklif ve tahsilat hatırlatmalarını müşteri kaydıyla birlikte izlemek isteyen B2B satış ekipleri
- Sık sorulan soruları otomatik yanıtla karşılayıp karmaşık talepleri temsilciye aktarmak isteyen işletmeler
03İhtiyaçlar
Meta'nın mesajlaşma kurallarına uyum
API güçlüdür ama serbest değildir; kurallar baştan bilinirse hesap güvende kalır.
- 01
Onaylı mesaj şablonları
İşletmenin başlattığı konuşmalar önceden Meta'ya onaylatılmış şablonlarla açılır. Şablonlar pazarlama, bilgilendirme ve doğrulama gibi kategorilere ayrılır; içerik ve kategori uyumsuzsa onay çıkmaz.
- 02
Müşteri hizmetleri penceresi
Müşteri size yazdıktan sonra belirli bir süre boyunca serbest metinle yanıt verebilirsiniz. Bu süre dolduğunda konuşmayı yeniden başlatmak için şablon gerekir. Gelen kutusu kalan süreyi temsilciye gösterir.
- 03
Alıcı onayı ve ret talebi
Özellikle pazarlama mesajları için alıcının WhatsApp'tan mesaj almayı kabul etmiş olması gerekir. Onayın nerede ve ne zaman alındığı kaydedilir; mesaj almak istemediğini bildiren kişi listeden anında çıkar.
- 04
Kalite puanı ve gönderim sınırları
Engellenen ya da şikâyet edilen mesajlar numaranın kalite puanını düşürür; yeni hesaplar ise sınırlı sayıda kişiye mesajla başlar ve sınır zamanla yükselir. Toplu gönderimler bu sınırlara göre planlanır.
04Özellikler
WhatsApp Business entegrasyonu ile kurulan akışlar
Her akış gerçek bir iş olayına bağlanır; kimse mesajı hatırlayıp yazmak zorunda kalmaz.
- 01
Olay tetiklemeli bildirimler
Sipariş onaylandığında, kargoya verildiğinde, randevuya bir gün kaldığında ya da ödeme vadesi yaklaştığında ilgili şablon değişkenleriyle doldurulup gönderilir.
- 02
Ortak gelen kutusu ve atama
Gelen mesajlar konu veya dile göre ilgili ekibe yönlendirilir, temsilci konuşmayı üstlenir, gerekirse not ekleyip başka birine devreder. Yanıtsız kalan konuşmalar yöneticiye bildirilir.
- 03
Etkileşimli butonlar ve listeler
Randevuyu onayla, ertele, iptal et gibi butonlar ya da ürün seçim listeleri ile müşteri yazı yazmadan yanıt verir; yanıt doğrudan ilgili kayda işlenir.
- 04
Otomatik yanıt ve temsilciye aktarma
Çalışma saatleri dışında bilgilendirme mesajı gider, sipariş durumu gibi basit sorular sistemden yanıtlanır. Akış çözemediği soruyu konuşma geçmişiyle birlikte temsilciye aktarır.
05Entegrasyonlar
Mesajlaşma altyapısının bağlandığı sistemler
WhatsApp kanalı tek başına bir sohbet uygulamasıdır; değerini bağlandığı kayıtlar belirler.
- 01
E-ticaret ve sipariş yönetimi
Sipariş, kargo ve iade durumları mesaj tetikleyicisi olur; müşteri sipariş numarasını yazarak güncel durumu öğrenebilir.
- 02
CRM ve destek yazılımları
Konuşmalar müşteri kartına ya da destek kaydına bağlanır; satış ve destek ekipleri aynı geçmişi görür.
- 03
Randevu ve rezervasyon sistemleri
Randevu oluşturma, hatırlatma ve değişiklik talepleri takvimle eşzamanlı yürür; boşalan saat başka müşteriye açılabilir.
- 04
Ödeme ve yapay zekâ servisleri
Ödeme kuruluşunuzun ürettiği ödeme bağlantısı mesaja eklenebilir; istenirse OpenAI gibi bir dil modeli ya da kurum içinde çalışan açık bir model ilk yanıtları hazırlayan yardımcı olarak devreye alınır.
06Süreç
WhatsApp Business API entegrasyonu yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Hesap güvenliği ve mesaj kayıtları
API erişimi Meta işletme portföyünüze bağlı kalıcı bir sistem kullanıcısı anahtarıyla sağlanır; bu anahtar şifreli saklanır, kişisel hesaplara bağlı olmadığı için bir çalışanın ayrılması entegrasyonu bozmaz. Gelen mesajlar webhook ile alınır, imzası doğrulanır ve kuyruğa yazılır; yoğun saatlerde bile mesaj kaybolmaz, konuşma mesajların zaman damgasına göre sıralanır.
Devamını okuDaha az göster
WhatsApp konuşmaları kimlik, adres, sağlık ya da ödeme bilgisi içerebilir. Konuşma kayıtları kendi veritabanınızda tutulur, temsilciler yalnızca kendi ekiplerinin konuşmalarını görür, gönderilen dosyalar erişim kontrollü bir depolama alanında saklanır. Kayıtların ne kadar süre tutulacağı ve müşterinin silme talebinin nasıl karşılanacağı KVKK aydınlatma metninizle uyumlu biçimde tanımlanır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
WhatsApp Business API entegrasyonu hakkında sık sorulan sorular
WhatsApp Business API entegrasyonu fiyatları neye göre değişir?
Kurulacak akış sayısı, bağlanacak sipariş, CRM ya da randevu sistemleri, ortak gelen kutusu ve otomatik yanıt ihtiyacı yazılım kapsamını belirler. Mesaj başına ücreti ise Meta, mesaj kategorisine ve alıcının ülkesine göre ayrıca uygular; bu ücret bizim teklifimizin dışındadır.
Şu an WhatsApp Business uygulamasında kullandığımız numarayı API'ye taşıyabilir miyiz?
Çoğu durumda evet. Numaranın mevcut kullanımına ve Meta'nın sunduğu güncel seçeneklere göre taşıma yöntemi belirlenir; geçiş sırasında mesaj geçmişinin ne olacağını önceden konuşuruz.
WhatsApp Business API entegrasyonu yaptırmak için hangi belgeler gerekir?
Meta işletme portföyü, işletme doğrulaması için şirket bilgileri ve belgeleri ile API'de kullanılacak bir telefon numarası gerekir. Doğrulama adımlarında size yol gösteririz; belgelerin yüklenmesi şirket yetkilisi tarafından yapılır.
Kampanya mesajlarını herkese gönderebilir miyiz?
Hayır. Pazarlama mesajları yalnızca onay vermiş alıcılara ve onaylı şablonlarla gönderilir; aksi hâlde şikâyetler kalite puanını düşürür ve hesap kısıtlanabilir. Ticari ileti onayıyla ilgili yükümlülüklerinizi hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
Chatbot şart mı, yoksa yalnızca temsilcilerle mi çalışabiliriz?
Şart değil. Birçok işletme yalnızca bildirim şablonları ve ortak gelen kutusuyla başlar. Hangi soruların tekrar ettiği netleştikçe otomatik yanıtlar adım adım eklenebilir.
WhatsApp'tan gelen dosya ve fotoğraflar nerede saklanır?
Medya dosyaları Meta sunucularında sınırlı süre tutulur, bu yüzden geldiği anda kendi depolama alanınıza indirilir ve ilgili konuşmaya bağlanır. Erişim yalnızca yetkili temsilcilere açıktır.
10İlgili hizmetler