01Sorun ve çözüm
Oto servis CRM yazılımı ilişkiyi plaka üzerinden kurar. Araç, sahibi ve varsa filo şirketi birbirine bağlanır; son ziyaretin kilometresi ve tarihinden bir sonraki bakımın yaklaşık zamanı hesaplanır. Ertelenen işler, sezon geçişinde takılacak lastikler ve muayenesi yaklaşan araçlar her sabah danışmanın arama listesine düşer.
Devamını okuDaha az göster
Tek bölmeli oto tamir atölyesinden çok bölmeli servis merkezine kadar farklı ölçeklere göre kurulur; atölyenin iş emri programı yerinde kalır, CRM onun yanında çalışır.
02Kimler için
Oto servis CRM yazılımı hangi servislere uygun
Bir kez gelen aracı düzenli dönen bir ilişkiye çevirmek isteyen servisler için.
- Periyodik bakım, mekanik ve elektrik işlerini birlikte yapan bağımsız servisler
- Filo kiralama şirketleri ve kurumsal araç parklarıyla anlaşmalı çalışan servis merkezleri
- Lastik oteli hizmeti veren ve mevsim geçişinde yoğun randevu trafiği yaşayan işletmeler
- Kaporta ve boya tarafında sigorta hasar dosyalarıyla çalışan servisler
- Birden fazla şubesi olan, aracın hangi şubede işlem gördüğünü ortak görmek isteyen oto tamir zincirleri
03İhtiyaçlar
Serviste aracın geri dönmediği noktalar
Oto serviste sürekliliği geri dönen araçlar sağlar; dönüşü yakalamak ise zamanlamaya bağlıdır.
- 01
Ertelenen ve onaylanmayan işler
Kontrolde tespit edilen ama araç sahibinin o gün onaylamadığı işler en kolay unutulan gelirdir. Ertelenen işin aciliyeti ve tekrar hatırlatma tarihi kayda geçmelidir.
- 02
Kilometreye bağlı bakım
Bakım aralığı hem tarihe hem kilometreye bağlıdır. Aracın kullanım yoğunluğu geçmiş ziyaretlerden hesaplanmazsa hatırlatma ya çok erken ya da çok geç gider.
- 03
Ek iş onayı
Araç liftteyken çıkan ek iş için sahibine ulaşılamaması aracı bekletir. Onayın hangi kanaldan, kimden ve hangi tutarla alındığı, itiraz durumunda belirleyicidir.
- 04
Sigorta ve filo dosyaları
Kasko ve trafik sigortası hasar dosyalarında eksper onayı, parça bekleme ve teslim tarihi araç sahibine düzenli bildirilmelidir. Filo şirketleri de araç bazında durum raporu ister.
- 05
Memnuniyet ve şikâyet takibi
Teslimden sonra yapılan kısa bir memnuniyet araması tekrarlayan arızayı erkenden yakalar. Şikâyetin kime iletildiği ve nasıl kapandığı izlenmezse araç sessizce başka servise gider.
04Özellikler
Oto tamir ve bakım işine özel CRM işlevleri
Plaka, kilometre ve iş emri geçmişi bu modüllerin ortak dayanağıdır.
- 01
Plaka bazlı araç kartı
Araç kartında şasi numarası, motor tipi, son kilometre ve iş emri özeti yer alır. Araç el değiştirirse geçmiş araçla birlikte kalır, yeni sahiple ilişki ayrıca başlar.
- 02
Bakım tahmini
Önceki ziyaretlerdeki kilometre farkından aylık kullanım hesaplanır ve bir sonraki bakımın yaklaşık tarihi bulunur. Hatırlatma bu tarihten önce danışmana ve araç sahibine gider.
- 03
Ertelenen iş listesi
Onaylanmayan her kalem aciliyet derecesiyle saklanır; bir sonraki ziyarette ya da belirlenen tarihte danışmanın önüne gelir.
- 04
Lastik oteli takibi
Saklanan lastiklerin raf konumu, ebadı, diş derinliği notu ve bağlı olduğu araç tutulur. Mevsim geçişinde sahiplerine randevu daveti sırayla gönderilir.
- 05
Dijital onay bağlantısı
Ek iş için fotoğraf ve açıklama içeren bir onay bağlantısı gönderilir; onay zaman bilgisiyle iş emrine işlenir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Servis programının yanına özel bir CRM katmanı
Genel CRM ürünlerinde temel birim kişi ya da firmadır; serviste ise ilişki araç üzerinden yürür ve bir kişinin birden fazla aracı, bir aracın zaman içinde birden fazla sahibi olabilir. Kilometreden bakım tahmini, lastik oteli ve ertelenen iş listesi hazır CRM'lerde bulunmaz; servis programlarında ise iletişim ve kampanya tarafı çoğunlukla sınırlıdır.
Devamını okuDaha az göster
Bu boşluğu servisinizin çalışma düzenine göre yazılan bir katmanla dolduruyoruz. İş emri programınız değişmez; CRM onun verisini okuyup iletişim, hatırlatma ve raporlama işini üstlenir. Kapsam ilk aşamada küçük tutulur, işe yaradığı görüldükçe genişletilir.
06Entegrasyonlar
Servis programı, parça ve sigorta tarafıyla entegrasyon
CRM atölyenin kayıt düzenini değiştirmeden oradaki veriyi kullanır.
- 01
Oto servis takip programı
İş emri, kilometre ve fatura bilgisi kullandığınız servis programından API ya da düzenli dosya aktarımıyla okunur.
- 02
Randevu sistemi
Hatırlatmaya yanıt veren kişi boş bölme ve usta saatine göre randevu alır; randevu sistemi ayrıysa iki yönlü eşitleme kurulur.
- 03
Parça tedarikçileri
Parça bekleyen iş emirlerinde siparişin durumu tedarikçinin sağladığı yönteme göre CRM'e taşınır, araç sahibine tahmini tarih bildirilir.
- 04
Ön muhasebe ve e-belge
Fatura ve tahsilat Logo, Mikro, Netsis ya da Paraşüt gibi programlarla eşleşir; e-Fatura ve e-Arşiv entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
- 05
WhatsApp ve SMS
Bakım hatırlatması, araç hazır bildirimi ve onay bağlantısı WhatsApp Business API ya da SMS sağlayıcınız üzerinden gönderilir.
07Süreç
Oto servis CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Atölye ortamında kullanım ve kayıt güvenliği
Servis danışmanı kabul alanında, usta liftin yanında çalışır. Arayüz tablet ve telefonda büyük dokunma alanlarıyla, eldivenle bile hata yapmayı zorlaştıracak sadelikte tasarlanır. Atölyenin içinde bağlantı zayıfladığında fotoğraf ve not cihazda bekler, hat geldiğinde gönderilir.
Devamını okuDaha az göster
Ek iş onayları ve fiyat değişiklikleri itiraz durumunda kanıt niteliği taşıdığı için sonradan değiştirilemeyen işlem kayıtlarıyla tutulur. Danışman, usta ve muhasebe farklı yetkilerle çalışır; araç sahibinin iletişim bilgisi yalnızca ilgili kişilere açılır. Veriler şifreli taşınır ve düzenli yedeklenir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Oto servis CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Oto servis CRM yazılımı iş emri programımızın yerine geçer mi?
Geçmez, yanına eklenir. İş emri, parça ve işçilik kayıtları mevcut programınızda kalır; CRM bu veriden hatırlatma, ertelenen iş takibi ve iletişimi yönetir.
Oto tamir atölyemiz küçük, bu sistem bize uyar mı?
Uyar. Küçük bir oto tamir atölyesinde bile bakım hatırlatması ve ertelenen işlerin listesi tekrar gelen aracı artırır. Filo ve lastik oteli modülleri ihtiyaç olmadıkça kurulmaz.
Oto servis CRM yazılımı fiyatları nasıl belirlenir?
Şube ve kullanıcı sayısı, bağlanacak servis ve muhasebe programları, mesaj kanalları ve lastik oteli gibi ek modüller fiyatı etkiler. Analizden sonra modül modül yazılı teklif hazırlıyoruz.
Filo şirketlerine araç bazında rapor verebilir miyiz?
Evet. Filo kartında araçların bakım durumu, açık iş emirleri ve maliyet özeti tutulur; filo yöneticisine düzenli rapor ya da sınırlı yetkili bir portal erişimi sağlanabilir.
Muayene tarihi yaklaşan araçlar için hatırlatma yapılabilir mi?
Muayene tarihi araç kartına girildiğinde yaklaşan muayeneler için liste çıkar. Tarih araç sahibinden ya da ruhsattan alınır; resmi sistemlerde otomatik sorgu yapılmaz.
Oto servis CRM yazılımı yaptırmak ne kadar sürer?
Süre servis programınızın bağlantı yöntemine ve seçilen modüllere bağlıdır. Genellikle bakım hatırlatması ve ertelenen iş takibiyle başlıyor, diğer modülleri sonraki aşamalarda açıyoruz; takvimi analiz sonunda yazılı veriyoruz.
11İlgili hizmetler