Oto servis yazılımları

Araç atölyeye geldiğinde plaka, kilometre ve müşterinin şikâyeti kayda alınır, gerekiyorsa fotoğraf çekilir. Arıza tespitinden sonra tahmini işlem kalemleri müşteriye bildirilir, onay alınır, parça temin edilir ve tamir yapılır. Son kontrol ve test sürüşünün ardından araç teslim edilir, fatura kesilir. Bir süre sonra periyodik bakım zamanı gelir ve döngü yeniden başlar. Atölyede aynı anda birkaç araç farklı aşamada beklediği için hangi aracın nerede durduğu bilgisi sürekli değişir ve ancak yazıya dökülürse güvenilir kalır.

Birinci adım oto servis web sitesidir. Yakınında servis arayan sürücü hangi marka ve işlere baktığınızı, adresinizi ve çalışma saatlerinizi görmek ister. Periyodik bakım, fren, elektrik, klima gibi hizmetlerin ayrı sayfalarda anlatılması aramalarda görünürlüğünüzü destekler ve randevu formu talebi doğrudan size getirir.

İkinci adım oto servis randevu sistemidir. Burada kritik nokta, takvimin atölyenizin gerçek kapasitesine göre kurulmasıdır: kaç lift, kaç usta ve hangi işin ne kadar yer kaplayacağı hesaba katılmazsa randevu takvimi gerçeği yansıtmaz. Müşteri arıza türünü seçerek randevu oluşturur ve hatırlatma mesajı alır.

Üçüncü adım iş emri ve araç geçmişinin dijital tutulmasıdır. Dördüncü adım, bu geçmişe dayanarak bakım hatırlatması yapan müşteri ilişkileri düzenidir. Mobil uygulama, müşteriniz tekrar tekrar geliyorsa ve işlem durumu bildirimine ihtiyaç duyuyorsa bu sıraya eklenir.

Servisin darboğazları farklıdır; çözümü de farklı bir parçadan gelir.

Atölyede kullanılan parçalar çoğunlukla yedek parça bayilerinden gelir. Bayi kataloğu veya fiyat listesiyle bağlantı kurulabiliyorsa iş emrine parça eklemek hızlanır; ancak bu bağlantının kapsamı bayinin sunduğu veri yoluna göre değişir ve proje başında netleştirilir. İş emri kapandığında belgenin entegratörle oluşması, tahsilatın sanal POS ya da kasa kaydına işlenmesi ve “aracınız hazır” bildiriminin SMS ile WhatsApp üzerinden gitmesi bu bağlantılar arasındadır.

Tamir hizmetlerinde müşteriyi önceden bilgilendirme, onay alma ve işlemin kaydını tutma konusunda tüketici mevzuatından doğan yükümlülükler vardır. Hangi bilgilerin müşteriye hangi biçimde verileceğini hukuk danışmanınızla netleştirmenizi, yazılımın bunu kayıt altına almasını bizim sağlamamızı öneririz.

Rol bazlı yetki sayesinde usta yalnızca kendi iş emrini görür, fiyat ve ciro bilgisi yönetime açık kalır. Fotoğraf ve notlar iş emrine bağlanır, veriler düzenli yedeklenir.