01Sorun ve çözüm
Oto servis mobil uygulaması bu iletişimi kayda bağlar. Müşteri aracını ekler, randevu alır, iş emrinin hangi aşamada olduğunu görür ve ek işi uygulamadan onaylar. Servis ekibi iş kalemlerini, fotoğrafları ve parça taleplerini telefon ya da tabletten yönetir. Uygulamayı iOS ve Android için geliştiriyoruz.
02Kimler için
Oto tamir atölyeleri ve servisler için uygun senaryolar
Küçük bir atölyeden çok ustalı bir servise kadar, aşağıdaki durumlar uygulamayı anlamlı kılar.
- Randevuyu telefonla alıp defterde tutan, günlük iş yükünü planlamakta zorlanan oto tamir atölyeleri
- Mekanik, elektrik ve kaporta-boya gibi birden fazla bölümü olan, işlerin bölümler arasında el değiştirdiği servisler
- Sigorta kaynaklı onarımlarda eksper onayını ve hasar fotoğraflarını düzenli saklaması gereken kaporta ve boya işletmeleri
- Periyodik bakım müşterisini tekrar servise getirmek, bakım zamanını kendisi hatırlatmak isteyen servisler
- Birden fazla şubesi olup araç geçmişini şubeler arasında paylaşmak isteyen oto servis zincirleri
03İhtiyaçlar
Araç kabulünden teslimine: oto servis iş akışı
Aracın servise girişinden çıkışına kadar geçen aşamalar uygulamada iş emri adıyla izlenir.
- 01
Fotoğraflı araç kabulü
Araç girdiğinde plaka, kilometre ve mevcut hasarlar fotoğrafla kayda alınır, müşterinin şikâyeti iş emrine yazılır. Teslimde “bu çizik girişte yoktu” tartışması kayıtla çözülür.
- 02
İş emri aşamaları
Kabul, teşhis, onay bekliyor, parça bekliyor, işlemde, hazır ve teslim edildi gibi aşamalar tanımlanır. Her değişiklik müşteriye bildirim olarak gider, danışman telefon trafiği yerine işe odaklanır.
- 03
Ek iş ve parça onayı
Teşhiste çıkan ek işlem fotoğraf ve kısa açıklamayla müşteriye gönderilir. Müşteri uygulamadan onaylar ya da reddeder, yanıt zamanı kayda alınır; onaylanmayan kalem işlenmez.
- 04
Kaporta ve boya aşamaları
Söküm, düzeltme, boya, montaj ve cila aşamaları işaretlenir. Sigorta dosyalarında eksper onayı beklenen işler ayrı durumla gösterilir.
- 05
İkame araç ve yol yardımı
Uzun süren onarımda ikame araç talebi, araç çalışmıyorsa çekici ya da yol yardımı isteği uygulamadan alınır ve ilgili personele düşer.
04Özellikler
Müşteriye ve servis ekibine yönelik özellikler
Aynı iş emri verisi iki ekranda gösterilir: müşteri ilgilendiği kısmı, ekip tüm ayrıntıyı görür.
- 01
Randevu ve iş istasyonu kapasitesi
Müşteri işlem türünü seçerek randevu alır. İşlem için gereken süre, boş iş istasyonu (lift) ve usta takvimi hesaba katılır; yalnızca uygun aralıklar gösterilir.
- 02
Araç kartı ve bakım geçmişi
Plaka, marka, model ve kilometreyle oluşan araç kartında yapılan işlemler, değişen parçalar ve fotoğraflar saklanır. Müşteri geçmişini görür, servis aracın başından geçenleri tek bakışta okur.
- 03
Bakım, muayene ve sigorta hatırlatmaları
Kilometre ve tarihe göre periyodik bakım, araç muayenesi, trafik sigortası ve kasko bitişi için hatırlatma gider. Tarihleri müşteri girer ya da servis kayıtlarından hesaplanır; bildirimler izin verilen kanaldan yapılır.
- 04
Değişen parça fotoğrafı
Yenilenen parçanın eskisi usta tarafından fotoğraflanıp iş emrine eklenir. Müşteri neyin neden değiştiğini sonradan da görür.
- 05
Servis puanı
Teslimden sonra kısa bir memnuniyet sorusu gönderilir. Düşük puanlar yöneticiye ayrıca bildirilir; yanıtlar gerçek bir iş emrine bağlı olduğu için doğrulanabilir.
Her mobil uygulama projesinde standart
- iOS ve Android tek kod tabanı
- Push bildirim altyapısı
- Mevcut sistemlerle API entegrasyonu
- Uygulama içi ödeme ve üyelik
- App Store ve Google Play yayını
05Entegrasyonlar
Servis programı, ödeme ve mesajlaşma bağlantıları
Uygulama servisin kullandığı programlarla çalıştığında aynı veriyi ikinci kez girme ihtiyacı ortadan kalkar.
- 01
Servis yönetim programı
Müşteri, araç ve iş emri kayıtları kullandığınız servis programıyla eşitlenir. Program API sunmuyorsa uygulamanın arka ucu iş emirlerini kendi veritabanında tutacak biçimde kurulur.
- 02
Yedek parça sipariş durumu
Tedarikçinize verilen parça siparişinin durumu iş emrine “parça bekliyor” olarak yansır; parça gelince iş emri bir sonraki aşamaya geçer.
- 03
Ödeme, fatura ve cari hesap
Teslimde ödeme uygulamadan yapılabilir, e-arşiv fatura uygulamadan görüntülenir. Filo ve kurumsal müşteriler için cari hesap kaydı tutulur.
- 04
OBD cihazları
Bluetooth ile bağlanan OBD okuyucular kullanılacaksa arıza kodları iş emrine aktarılabilir; cihaz ve araç uyumu keşifte doğrulanır.
06Süreç
Oto servis mobil uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Oto servis mobil uygulaması için teknik yaklaşım
Servis ortamında internet bağlantısı çoğu zaman zayıftır. Personel uygulaması iş emrini çevrimdışı açabilecek biçimde kurulur; fotoğraf ve notlar telefonda saklanır, bağlantı gelince sunucuya aktarılır. Bildirimler iş emri durumuna bağlı olduğundan aynı güncelleme iki kez gönderilmez.
Devamını okuDaha az göster
Plaka, araç sahibinin adı ve iletişim bilgisi kişisel veridir. Müşteri yalnızca kendi araçlarını görür; servis personeli rol bazlı yetkiyle gereken kayıtlara ulaşır. Her iş emri değişikliği kullanıcı ve zaman bilgisiyle kaydedilir.
Fotoğraf ve video dosyaları sıkıştırılarak depolanır, saklama süresi iş modelinize göre tanımlanır. Sunucu düzenli yedeklenir, diğer yazılımlarla API üzerinden konuşulur.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Oto servis mobil uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Oto servis mobil uygulaması yaptırmak için servis programımı değiştirmem gerekir mi?
Hayır. Uygulama mevcut programınızla çalışacak biçimde kurulabilir; program API sunmuyorsa uygulama için ayrı bir veri katmanı hazırlanır.
Oto servis mobil uygulaması fiyatlarını hangi faktörler belirler?
Müşteri ve servis ekranlarının kapsamı, kaporta-boya gibi ek aşamalar, bağlanacak programlar ve tasarım isteği belirler. Görüşmeden sonra kapsamı yazılı çıkarıp teklif sunarız.
Oto tamir müşterim uygulamayı indirmek istemezse ne olur?
Bildirimler SMS ya da WhatsApp ile iletilir, onay bağlantısı tarayıcıda açılır. Böylece uygulamaya geçiş zorunlu olmadan süreç yürür.
Ek iş onayı kayıt altında tutulur mu?
Evet. Onay zamanı, kullanıcı ve işlem içeriği iş emrine bağlanır, müşteriye de kopya gider. Kaydın hukuki değerini hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
Periyodik bakım hatırlatmaları nasıl çalışır?
Müşteri son bakımın kilometre ve tarihini girer ya da bilgi servis kayıtlarından alınır. Belirlenen değerler yaklaşınca hatırlatma gider; bu bilgi bir tahmindir, aracın gerçek durumunu göstermez.
10İlgili hizmetler