01Sorun ve çözüm
Teknik servis takip programını cihazın servise girdiği andan teslim edildiği ana kadar her adımın kayıt altında olduğu bir akışla kuruyoruz. Kabulde cihaz, aksesuarları ve görünür durumu fotoğraflanır, müşteriye takip numaralı fiş verilir. Arıza tespiti, fiyat onayı, parça bekleme, onarım, test ve teslim aşamaları tek ekranda izlenir; müşteri cihazının durumunu kendisine gönderilen bağlantıdan görür.
Devamını okuDaha az göster
Servis takip programı arayan işletmelerin yapısı birbirinden çok farklıdır: tek tezgâhlı bir elektronik onarım atölyesi ile kurumlara yerinde destek veren bir ekip aynı akışı kullanmaz. Bu yüzden durumları, onay kurallarını ve raporları işletmenize göre tanımlıyoruz.
02Kimler için
Teknik servis takip programı kimlerin işine yarar
Servise giren cihaz sayısı arttıkça hangi cihazın nerede beklediğini akılda tutmak imkânsızlaşır.
- Bilgisayar, televizyon, ses sistemi ve küçük ev aleti onarımı yapan elektronik servis atölyeleri
- Endüstriyel cihaz, elektronik kart ve güç kaynağı onarımı yapan, başka şehirlerden kargoyla cihaz kabul eden servisler
- Kurumlara bakım sözleşmesiyle yerinde ve atölyede destek veren bilişim ve teknik destek firmaları
- Perakende mağazalarının satış sonrası onarım taleplerini toplayıp yetkili servislere ileten aracı servis noktaları
- Birden fazla şubede cihaz kabul edip onarımı merkez atölyede yapan servis zincirleri
03İhtiyaçlar
Atölyeye giren cihazın izlenmesi gereken adımları
Servis kalitesi, müşterinin cihazı hakkında sorduğu her soruya kayıttan cevap verebilmekle ölçülür.
- 01
Kabulde durum tespiti
Cihazın marka, model ve seri numarası, beraberinde bırakılan aksesuarlar ve kozmetik durumu fotoğraflarla kaydedilir. Müşterinin bildirdiği arıza kendi cümleleriyle fişe yazılır ve imzalı ya da onaylı fiş verilir.
- 02
Tespit sonrası fiyat onayı
Teknisyen arızayı ve gereken parça ile işçiliği girer, müşteriye onay mesajı gider. Belirlediğiniz tutarın altındaki işler doğrudan onarıma alınabilir; onay bekleyen cihazlar ayrı listede görünür.
- 03
Dış servis ve fason onarım
Kendi atölyenizde onarılamayan cihazlar yetkili servise ya da kart onarımı yapan bir atölyeye gönderilir. Gönderim tarihi, gittiği yer ve dönüş durumu kayıtta kalır.
- 04
Teslim alınmayan cihazlar
Onarımı biten ama aranmayan cihazlar bekleme süresine göre listelenir, müşteriye kayıtlı hatırlatmalar gönderilir. Uzun süre alınmayan cihazlar için izlenecek yolu hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz; sistem yapılan bildirimlerin kaydını tutar.
04Özellikler
Teknik servis programında atölye ve tezgâh işlevleri
Tezgâhtaki personel ile atölyedeki teknisyen birbirine seslenmeden aynı bilgiye ulaşır.
- 01
Durum sorgulama bağlantısı
Müşteri kendisine gönderilen bağlantıdan cihazının hangi aşamada olduğunu, onay bekleyen tutarı ve tahmini teslim zamanını görür. Böylece durum sormak için tezgâhı arama ihtiyacı azalır.
- 02
Raf ve konum takibi
Cihazlar kabulde basılan barkod etiketle raflara yerleştirilir. Teslimde etiket okutulur, raf yeri ve cihaz eşleşmesi doğrulanır.
- 03
Kurumsal servis süresi takibi
Sözleşmeli kurumlar için yanıt ve çözüm süreleri tanımlanır. Süresi dolmaya yaklaşan talepler sorumluya bildirilir, dönem sonunda kurum bazında süre raporu alınır.
- 04
Teknisyen iş yükü
Her teknisyenin üzerindeki açık cihazlar, bekleyen parça siparişleri ve tamamlanan işler izlenir. Yeni gelen cihaz uzmanlık alanına ve iş yüküne göre atanır.
Her yönetim ve otomasyon yazılımı projesinde standart
- Sektöre özel iş akışları
- Müşteri, personel ve kaynak yönetimi
- Rol bazlı yetkilendirme
- Raporlama ve dashboard
- Web ve mobil erişim
05Özel yazılım
Hazır teknik servis programlarının ötesindeki ihtiyaçlar
Hazır teknik servis programlarında durumlar ve fiş şablonu çoğunlukla önceden belirlenmiştir. Kargoyla cihaz kabul eden bir kart onarım atölyesi, kurumsal servis süreleriyle çalışan bir destek firması ya da şubelerden merkez atölyeye cihaz taşıyan bir zincir bu kalıba uymakta zorlanır.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede ise kalıbı onay kurallarınız, aşamalarınız, fiyat yapınız ve şube düzeniniz belirler. Bayilere ya da kurumsal müşterilere kendi taleplerini açabilecekleri bir ekran vermek veya yerinde servis ekipleri için mobil uygulama eklemek aynı veri üzerinde planlanır.
06Entegrasyonlar
Servis takip programının kargo, mesaj ve muhasebe bağlantıları
Cihazın yolculuğu çoğu zaman servis kapısının dışında da sürer.
- 01
Kargo firmaları
Yurtiçi, Aras ya da MNG gibi kargo firmalarının işletmelere sunduğu entegrasyonlarla gelen ve giden cihazların takip numaraları servis kaydına bağlanır.
- 02
SMS ve WhatsApp Business API
Kabul, fiyat onayı, onarım tamamlandı ve teslime hazır bildirimleri otomatik gönderilir; müşteri onayı mesaj üzerinden alınabilir.
- 03
Ön muhasebe ve e-Arşiv
Onarım ve parça faturaları özel entegratör üzerinden kesilir; Logo, Mikro ya da Paraşüt gibi kullandığınız programa aktarılır.
- 04
Etiket yazıcısı ve barkod okuyucu
Kabul fişi ve cihaz etiketi termal yazıcıdan basılır, raf ve teslim işlemleri okutularak yapılır.
07Süreç
Teknik servis takip programı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Müşteri cihazındaki verinin ve kaydın güvenliği
Servise gelen bilgisayar ve telefonlarda müşterinin kişisel verileri bulunur. Kabul formuna cihaz şifresinin istenip istenmeyeceği, veri yedeği alınıp alınmayacağı ve müşterinin bu konudaki onayı ayrı alanlar olarak eklenir. Şifre gibi hassas bilgiler şifreli saklanır ve yalnızca işi yapan teknisyen tarafından görülebilir, iş kapandığında silinir.
Devamını okuDaha az göster
Durum sorgulama bağlantıları tahmin edilemeyen kodlarla oluşturulur; bir müşteri başka bir müşterinin cihazını göremez. Kabul fotoğrafları ve onay kayıtları sonradan değiştirilemez biçimde saklanır. Birden fazla şubede kabul yapılıyorsa her şube kendi cihazlarını, merkez atölye tüm cihazları görür.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Teknik servis takip programı hakkında sık sorulan sorular
Teknik servis takip programı fiyatları nelere bağlı?
Şube ve kullanıcı sayısı, durum sorgulama ve müşteri onayı ekranları, kargo ve mesajlaşma entegrasyonları, kurumsal sözleşme modülü ve muhasebe bağlantısı belirler. Kapsamı ön görüşmede netleştirip yazılı teklif sunuyoruz.
Müşteri onarım tutarını nasıl onaylıyor?
Teknisyen tespiti girdiğinde müşteriye tutarı ve açıklamayı içeren bir bağlantı gider. Müşteri onaylar ya da reddeder; yanıt zamanıyla birlikte kayda geçer ve cihaz bir sonraki aşamaya ilerler.
Teknik servis programı yerinde servis yapan ekipler için de uygun mu?
Evet. Atölye kabulünün yanında yerinde servis talepleri randevu ve teknisyen ataması ile yönetilebilir. Sahadaki ekipler için ayrı bir mobil ekran planlanır.
Kabulde çekilen fotoğraflar ne işe yarar?
Cihazın servise hangi durumda geldiğinin kanıtıdır. Teslimde müşteri çizik ya da eksik aksesuar itirazı yaparsa kabul fotoğrafları ve imzalı fiş aynı ekranda gösterilir.
Mevcut servis kayıtlarımızı yeni sisteme taşıyabilir miyiz?
Önceki programınızdan alınabilen müşteri, cihaz ve servis geçmişi kurulum sırasında aktarılır. Açık işler canlıya geçiş günü yeni sistemde devam edecek şekilde planlanır.
Teknik servis takip programı yaptırmak ne kadar zaman alır?
Süre şube sayısına, entegrasyonlara ve özel ekran ihtiyacına göre değişir. Analiz görüşmesinden sonra hangi modülün ne zaman kullanıma açılacağını gösteren yazılı bir plan paylaşıyoruz.
11İlgili hizmetler