01Sorun ve çözüm
Teknik servis saha uygulaması çağrının ilk dakikasından iş kapanışına kadar tek bir kayıt tutar. Arıza tanımı ürün grubuna göre yönlendirilmiş sorularla alınır, iş o ürün grubunda yetkin ve bölgeye yakın teknisyene atanır. Sahada teşhis, parça ihtiyacı, müşteri onayı ve tahsilat aynı ekrandan girilir; parça bekleyen ya da atölyeye alınan iş, ofisin gözünden kaybolmaz.
02Kimler için
Teknik servis saha uygulaması kullanan işletme türleri
Servis edilen ürün değişse de, aşağıdaki işletmelerde saha ile ofis arasındaki kopukluk benzer yerlerde ortaya çıkar.
- Elektronik, küçük ev aletleri ve beyaz eşya için çok markalı hizmet veren bağımsız teknik servisler
- Bir veya birkaç üreticinin bölge servisi olarak çalışan, üretici portalına iş kapatma kaydı girmek zorunda olan işletmeler
- Ofis ekipmanı, yazarkasa, POS cihazı ya da endüstriyel mutfak ekipmanı gibi ticari cihazlara bakan servis firmaları
- Kurumsal müşterilerle müdahale süresi tanımlı sözleşme yapan ve bu süreleri raporlaması gereken servis şirketleri
- Yerinde onarım ile atölye onarımını birlikte yürüten, cihazın nerede olduğunu izlemekte zorlanan servisler
03İhtiyaçlar
Çağrıdan kapanışa teknik servisin sahadaki ihtiyaçları
Teknik serviste işin karmaşıklığı ürün çeşitliliğinden ve bir işin birden fazla ziyarete yayılmasından gelir.
- 01
Doğru teşhis için doğru ön bilgi
Çağrı sırasında ürün grubu, marka, model, seri numarası ve belirtiler yönlendirilmiş sorularla alınır. Teknisyen kapıya gitmeden olası parçaları araç stoğunda kontrol edebilir.
- 02
Parça bekleyen işler
Parça siparişi verildiğinde iş askıya alınır, beklenen tarih ve tedarikçi kayda geçer. Parça depoya girdiğinde iş yeniden planlamaya düşer ve müşteriye haber verilir.
- 03
Atölyeye alınan cihazın izi
Yerinde onarılamayan cihaz teslim tutanağıyla atölyeye alınır. Cihazın raf konumu, onarım aşaması ve teslim randevusu uygulamadan izlenir; müşteri sorduğunda ofis tek bakışta yanıt verir.
- 04
Ücretli işlerde yerinde onay
Kapsam dışı kalan onarımlarda teknisyen işçilik ve parça kalemlerini müşteriye ekranda gösterir, onayı imzayla alır. Reddedilen teklif de gerekçesiyle saklanır.
- 05
Sözleşmeli müşteri süreleri
Kurumsal sözleşmelerde müdahale ve çözüm süreleri tanımlanır. Süresi dolmak üzere olan çağrılar planlama ekranında öne çıkar, ay sonunda süre uyum raporu hazır olur.
04Özellikler
Teknik servis için geliştirilen özellikler
Temel saha işlevlerine ek olarak, çok markalı ve çok ürün gruplu bir servis yapısını taşıyacak katmanlar kurulur.
- 01
Yetkinlik bazlı atama
Her teknisyenin hangi ürün grubu ve markalarda çalışabildiği tanımlanır. Atama ekranı yalnızca o işi yapabilecek teknisyenleri, bulundukları konuma göre sıralı gösterir.
- 02
Arıza kodu ve çözüm kütüphanesi
Kapanan işlerde girilen arıza kodu ve yapılan çözüm birikir. Aynı model ve belirtiyle gelen yeni bir çağrıda teknisyen önceki çözümleri görür.
- 03
Cihaz geçmişi
Seri numarasına bağlı kayıt, cihaza daha önce yapılan bütün müdahaleleri, değişen parçaları ve tekrar eden arızaları gösterir. Kısa sürede tekrarlayan arızalar yöneticiye raporlanır.
- 04
Yerinde tahsilat
Teknisyen ödeme bağlantısı gönderir ya da tahsilatı nakit olarak işaretler. Gün sonunda teknisyen bazında tahsilat dökümü kasa kapanışıyla karşılaştırılır.
Her saha servis uygulaması projesinde standart
- İş emri atama ve rota planlama
- Teknisyen mobil uygulaması
- Fotoğraf, imza ve servis formu
- Parça ve malzeme kullanım takibi
- Müşteriye otomatik servis bildirimi
05Entegrasyonlar
Teknik servis saha uygulaması entegrasyonları
Servisin kullandığı çağrı, üretici, muhasebe ve ödeme sistemleri uygulamaya bağlanır.
- 01
Bulut santral ve çağrı kaydı
Gelen çağrıda arayan numara tanınır ve müşterinin açık işleri ekranda belirir. Kullandığınız bulut santral API sunuyorsa görüşme kaydı da iş emrine bağlanabilir.
- 02
Üretici servis portalları
Bölge servisi olarak çalıştığınız markaların portallarına iş kapatma bilgisi aktarılabilir. Bağlantı yöntemi, üreticinin sunduğu web servis ya da dosya formatına göre planlanır.
- 03
Muhasebe, stok ve e-belge
Parça stoğu ve servis faturası, örneğin Logo, Mikro ya da Netsis gibi programlarla eşitlenir; e-Fatura ve e-Arşiv belgeleri entegratörünüz aracılığıyla düzenlenir.
- 04
Ödeme altyapısı
Sahada tahsilat için iyzico, PayTR ya da bankanızın sanal POS'u üzerinden ödeme bağlantısı üretilir; ödeme sonucu iş emrine otomatik yansır.
06Süreç
Teknik servis saha uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Çok markalı servis yapısında teknik tasarım
Ürün grubu, marka ve model hiyerarşisi uygulamanın veri modelinin merkezindedir; arıza soruları, servis formları ve yedek parça listeleri bu hiyerarşiye bağlanır. Böylece yeni bir marka ya da ürün grubu eklemek kod değişikliği gerektirmez, yönetim panelinden tanımlanır.
Devamını okuDaha az göster
Üretici portalları, muhasebe ve ödeme sistemleri gibi dış bağlantılar bir mesaj kuyruğu üzerinden çalışır. Karşı sistem yanıt vermediğinde aktarım tekrar denenir, teknisyenin işi beklemez. Teknisyen telefonları şirkete aitse cihaz kaybında uzaktan oturum kapatma ve veri silme seçenekleri planlanır; müşteri verilerine erişim rol bazlı yetki ve işlem kayıtlarıyla izlenir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Teknik servis saha uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Teknik servis saha uygulaması yaptırmak için servis programımı bırakmam gerekir mi?
Gerekmez. Mevcut programınız API sunuyorsa saha uygulaması onunla veri alışverişi yapar. Sunmuyorsa iş emirleri yeni sistemde tutulur, programınıza dosya yoluyla aktarım planlanabilir.
Teknik servis saha uygulaması fiyatları nelere göre belirlenir?
Ürün grubu ve marka sayısı, atölye takibi, üretici portalı bağlantıları, sözleşmeli müşteri süreleri ve tahsilat modülü maliyeti belirler. Kapsamı yazılı çıkardıktan sonra fiyatlandırıyoruz.
Üretici portallarına otomatik iş kapatma yapılabilir mi?
Üretici bir web servis ya da toplu dosya yükleme imkânı sunuyorsa evet. Sunmuyorsa uygulama, portala elle girilecek bilgileri tek ekranda hazırlayarak bu işi hızlandırır.
Parça bekleyen işler için müşteriye otomatik bilgi gider mi?
Evet. Parça siparişi verildiğinde ve parça depoya girdiğinde müşteriye mesaj gönderilir. Mesaj içeriği ve kanalı sizin tarafınızdan belirlenir.
Bu uygulama teknik servis takip programından farklı mı?
Takip programı ofis ve atölye tarafını, saha uygulaması ise teknisyenin telefonundaki işi merkeze alır. İkisi aynı veriyi paylaşacak şekilde birlikte de kurulabilir.
Teknisyen sayımız arttığında sistem yavaşlar mı?
Altyapı, teknisyen ve iş emri sayısı arttıkça ölçeklenecek biçimde bulut üzerinde kurulur. AWS, Azure ya da Google Cloud gibi sağlayıcılardan biri ihtiyacınıza göre seçilir.
10İlgili hizmetler