Teknik servis web sitesi yaptırma

• Beyaz eşya, klima ve kombi gibi birden fazla cihaz grubuna eve gelerek hizmet veren çok markalı servisler
• Televizyon, ses sistemi ve küçük ev aletlerini atölyede onaran elektronik tamir işletmeleri
• Bir ya da birkaç markanın bölge yetkili servisliğini yürüten firmalar
• Ofis cihazları, yazıcılar ve kurumsal ekipman için sözleşmeli bakım yapan işletmeler
• Birden fazla ilçede şubesi bulunan ve çağrıları merkezden dağıtan servis ağları

• 01

  Yetki durumunun dürüstçe anlatılması

  Marka adlarının yanlış kullanımı hem ziyaretçiyi yanıltır hem de hukuki sorun doğurabilir. Site, yetkili servisi olduğunuz markaları ve bağımsız hizmet verdiğiniz cihazları ayrı başlıklarda gösterir; marka logoları yalnızca izin varsa kullanılır.

• 02

  Ücretlendirme politikası

  Servis çıkış ücreti, arıza tespit ücreti ve onarım onayı nasıl işliyor, sitede baştan anlatılır. Müşteri, onayı olmadan parça değiştirilmeyeceğini önceden bilir; teknisyen kapıda tartışmayla karşılaşmaz.

• 03

  Durum sorgulama

  Atölyeye bırakılan cihazın teslim alındı, arıza tespit edildi, parça bekleniyor ve hazır gibi aşamaları müşteri tarafından görülebilir. Bu ekran, telefonla durum soran müşteri sayısını azaltabilir.

• 04

  Cihaz grubuna göre arıza sayfaları

  Çamaşır makinesinin su boşaltmaması ya da buzdolabının soğutmaması gibi sık arızalar için sayfalar hazırlanır. Bu sayfalar, ziyaretçinin servis çağırmadan önce kontrol edebileceği basit adımları da içerir.

• 01

  Adım adım arıza kaydı

  Müşteri cihaz türünü, markayı, modeli ve arızayı seçer; isterse cihazın etiket fotoğrafını yükler. Kayıt tamamlandığında takip numarası ekranda ve SMS ile iletilir.

• 02

  Uygun ziyaret aralığı seçimi

  Eve servis gereken işlerde müşteri, ilçesine göre açık olan ziyaret aralıklarından birini tercih eder; kesin saat ekibiniz tarafından onaylanır.

• 03

  Onarım teklifi onayı

  Arıza tespiti sonrası hazırlanan onarım teklifi müşteriye bağlantıyla gönderilir; müşteri onayını ya da reddini sitede verir ve bu karar kayda geçer.

• 04

  Kurumsal müşteri paneli

  Sözleşmeli işletmeler bütün cihazlarının servis geçmişini, açık kayıtlarını ve bakım tarihlerini tek ekranda görür.

Her kurumsal web sitesi projesinde standart

• Mobil uyumlu ve hızlı arayüz
• Yönetim paneli ile içerik yönetimi
• Teknik SEO altyapısı
• Teklif ve iletişim formları
• Analytics ve Search Console kurulumu

• 01

  Teknik servis takip programı

  Sitede açılan kayıt doğrudan takip programına düşer; durum sorgulama ekranı da bilgisini aynı programdan okur. Mevcut programınız API sunmuyorsa bu modül sitenin içinde kurulabilir.

• 02

  SMS sağlayıcınız

  Kayıt açılışı, parça gelişi ve cihazın hazır olması gibi aşamalarda otomatik bilgilendirme gönderilir.

• 03

  Yapay zekâ asistanı

  Ziyaretçinin arıza tarifini dinleyip doğru cihaz grubuna yönlendiren ya da basit kontrol adımlarını anlatan bir asistan eklenebilir; asistan teşhis koymaz, kaydı kolaylaştırır.

• 04

  Bulut santral

  Kullandığınız bulut santral destekliyorsa siteden gelen aramalar ayrı bir hatta yönlendirilir ve hangi sayfadan arandığı raporlanır.

1. Adım 01

   Analiz

   İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.

2. Adım 02

   Tasarım

   Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.

3. Adım 03

   Geliştirme

   Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.

4. Adım 04

   Test

   İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.

5. Adım 05

   Yayın

   Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.

6. Adım 06

   Bakım

   İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.