01Sorun ve çözüm
Kış yoğunluğunda asıl mesele doğru işe doğru önceliği vermektir; kombi servis takip programı bu sıralamayı çağrı anında yapar. Çağrı açılırken arıza kodu ve belirtiler sorulur, ısınmanın tamamen kesildiği evler ve yaşlı ya da bebekli haneler öne alınır. Cihaz kartında bakım, ölçüm ve parça geçmişi durur; bakım dönemi yaklaşan müşterilere sonbaharda sırayla randevu daveti gider.
Devamını okuDaha az göster
Kombi tamiri yapan küçük ekiplerden birden fazla markanın yetkili servisine kadar, sistemi ekip sayınıza ve çalıştığınız markalara göre ölçeklendiriyoruz.
02Kimler için
Kombi servis takip programı hangi servislere uygun
Kış aylarında günlük çağrı sayısı ekibin kapasitesini aştığında sıralama ve iletişim belirleyici olur.
- Kombi üreticilerinin yetkili servisi olarak bakım ve onarım işlerini markaya bildiren servisler
- Marka ayırmadan kombi tamiri ve bakımı yapan bağımsız servisler
- Kombi satışı ve montajıyla birlikte doğalgaz iç tesisatı da yapan tesisat firmaları
- Site yönetimleriyle anlaşıp tüm dairelerin yıllık bakımını toplu olarak üstlenen ekipler
- Petek temizliği ve tesisat bakımını kombi bakımıyla birlikte satan işletmeler
03İhtiyaçlar
Kombi bakım ve onarımında öne çıkan ihtiyaçlar
Kombi işinde aciliyet, güvenlik ve cihaz geçmişi aynı anda yönetilmelidir.
- 01
Aciliyete göre çağrı sıralama
Isınmanın ve sıcak suyun tamamen kesildiği evler, kısmi arızalardan önce planlanır. Gaz kokusu bildirilen çağrılarda müşteriye önce doğalgaz dağıtım şirketinin acil hattını araması gerektiğini hatırlatan bir uyarı operatörün ekranına çıkar.
- 02
Yıllık bakım kampanyası
Önceki yıl bakım yaptıran müşteriler sonbaharda bölge bölge davet edilir. Site ve apartmanlarda aynı gün birden fazla daire planlanarak teknisyenin yol süresi azaltılır.
- 03
Baca gazı ve yanma ölçümleri
Bakımda ölçülen karbonmonoksit, oksijen ve baca gazı sıcaklığı gibi değerler cihaz kartına işlenir. Önceki yıllarla karşılaştırılan sonuçlar, yanma ayarı ya da eşanjör temizliği ihtiyacını gösterir.
- 04
Arıza kodu ve parça geçmişi
Markaya göre arıza kodları sisteme tanımlanır, çağrıda alınan kod teknisyene olası nedenle birlikte iletilir. Değiştirilen pompa, üç yollu vana ya da anakart gibi parçalar seri numarasıyla kaydedilir.
04Özellikler
Kombi servis takip programında teknisyen ve ofis işlevleri
Ekranlar, soğuk bir sabah üst üste gelen çağrıları hızla işlemek için sade tutulur.
- 01
Kısa çağrı formu
Operatör marka, arıza kodu, sıcak su ve kalorifer durumunu birkaç seçimle girer. Sistem çağrının aciliyet derecesini önerir, operatör gerekirse değiştirir.
- 02
Saat aralıklı randevu
Müşteriye kesin saat yerine sabah, öğle ya da akşam gibi aralıklar verilir. Teknisyen bir önceki işi kapattığında sıradaki müşteriye tahmini varış mesajı gider.
- 03
Cihaz değişimi teklifi
Yaşı ilerlemiş ve onarım maliyeti yükselen cihazlar için teknisyen sahada değişim teklifi başlatır. Ofis teklifi tamamlayıp müşteriye gönderir, sonucu satış takibine geçer.
- 04
Bakım sonrası rapor
Yapılan işlemler, ölçüm değerleri ve öneriler müşteriye PDF ya da bağlantı olarak iletilir. Bir sonraki bakım tarihi rapora eklenir.
Her yönetim ve otomasyon yazılımı projesinde standart
- Sektöre özel iş akışları
- Müşteri, personel ve kaynak yönetimi
- Rol bazlı yetkilendirme
- Raporlama ve dashboard
- Web ve mobil erişim
05Özel yazılım
Kombi servisinde hazır programların yetmediği noktalar
Hazır servis programları çağrıları geliş sırasına göre dizer ve her cihazı aynı formla kapatır. Kombi servisinde ise ısınması kesilen ev ile basıncı düşen kombi aynı önceliği taşımaz, yıllık bakım bölge bazlı bir kampanya olarak planlanır ve baca gazı ölçümleri yıllar boyunca karşılaştırılmalıdır.
Devamını okuDaha az göster
Aciliyet kurallarınız, çalıştığınız markaların arıza kodları, bakım paketleriniz ve site anlaşmalarınız özel geliştirmede sistemin kuralı haline gelir. Site yönetimlerine dairelerin bakım durumunu gösteren bir liste ya da petek temizliği için ayrı bir iş akışı da aynı yapıya eklenebilir.
06Entegrasyonlar
Kombi servis yazılımının ölçüm cihazı ve muhasebe bağlantıları
Elle taşınan her değer, ofiste yeniden girilmesi gereken bir iş demektir.
- 01
Baca gazı analiz cihazları
Kullandığınız analiz cihazı Bluetooth ya da dosya ile veri aktarımı sunuyorsa ölçümler doğrudan bakım formuna alınır; sunmuyorsa değerler formdan girilir.
- 02
Üretici servis bildirimleri
Yetkili servis olarak yapılan işlerin üreticiye aktarımı, markanın sunduğu yönteme göre planlanır.
- 03
SMS ve WhatsApp Business API
Bakım daveti, randevu onayı ve teknisyenin yola çıkış bildirimi müşterinin tercih ettiği kanaldan gider.
- 04
Ön muhasebe ve e-Arşiv
Bakım, parça ve işçilik faturaları özel entegratör üzerinden kesilir; kayıtlar Paraşüt, Logo ya da Mikro gibi kullandığınız programa aktarılır.
07Süreç
Kombi servis takip programı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Kış sabahı yoğunluğunda hızlı ve güvenli çalışma
Soğuk havanın ilk günlerinde çağrı ekranı aynı anda birkaç operatör tarafından kullanılır; aynı müşteri için iki ayrı kayıt açılmasını önlemek amacıyla telefon numarası ve adres eşleşmesi anında kontrol edilir. Randevu takvimi her operatörde canlı güncellenir, iki teknisyene aynı saatte aynı iş verilmez.
Devamını okuDaha az göster
Teknisyen uygulaması bodrum katlardaki kazan dairelerinde ve çekimin zayıf olduğu binalarda da ölçüm ve fotoğraf kaydını alır, bağlantı gelince gönderir. Cihaz ve ölçüm geçmişi silinemez kayıt olarak saklanır; olası bir güvenlik incelemesinde hangi tarihte hangi değerin ölçüldüğü ve hangi teknisyenin işlem yaptığı gösterilebilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Kombi servis takip programı hakkında sık sorulan sorular
Kombi servis takip programı fiyatları hangi kapsama göre değişir?
Teknisyen ve operatör sayısı, bakım kampanyası ve ölçüm modülleri, üretici bildirimleri, mesajlaşma ve muhasebe bağlantıları belirler. Kapsamı ön görüşmede çıkarıp yazılı teklif sunuyoruz.
Kombi tamiri çağrılarında hangi işin önce yapılacağına kim karar verir?
Sistem, girilen belirtilere göre bir aciliyet derecesi önerir. Son kararı operatör ya da servis sorumlusu verir; öncelik değişiklikleri gerekçesiyle kaydedilir.
Yıllık bakım davetleri nasıl gönderiliyor?
Son bakım tarihi belirlediğiniz aralığı geçen müşteriler bölge bazında listelenir. Davet mesajı sırayla gönderilir, müşteri uygun gün ve saat aralığını bağlantı üzerinden seçer.
Baca gazı ölçüm değerlerini müşteriye verebilir miyiz?
Ölçüm değerleri bakım raporunda yer alır ve müşteriye gönderilir. Raporda hangi bilgilerin bulunması gerektiğini çalıştığınız markaların ve yerel uygulamaların beklentisine göre birlikte belirleriz.
Site yönetimleriyle yaptığımız toplu bakım anlaşmalarını yönetebilir miyiz?
Site bir kurumsal müşteri olarak tanımlanır, daireler ve cihazlar altına eklenir. Toplu bakım günleri planlanır, hangi dairenin tamamlandığı ve hangisine ulaşılamadığı yöneticiyle paylaşılabilir.
Teknisyenlerimiz kendi telefonlarını kullanabilir mi?
Evet. Uygulama Android ve iOS cihazlarda çalışacak şekilde hazırlanır; teknisyen yalnızca kendine atanan işleri görür, işten ayrıldığında erişimi tek işlemle kapatılır.
11İlgili hizmetler