01Sorun ve çözüm
Teknik servis mobil uygulaması, cihazın tezgâha girdiği andan sahibine döndüğü ana kadar her adımı müşterinin cebine taşır. Kabulde verilen dijital fişle müşteri onarımın aşamasını izler, çıkan ücreti uygulamadan onaylar ve cihaz hazır olduğunda bildirim alır. Uzak şehirdeki müşteriler cihazlarını kargoyla gönderip aynı süreci takip edebilir. Ekranları servisinizin tamir ettiği cihaz türlerine göre tasarlıyoruz.
02Kimler için
Teknik servis mobil uygulaması kimlere yarar
Tezgâhında sürekli cihaz bekleyen ve müşteri iletişimi telefonla yürüyen işletmeler uygulamadan en çok fayda görenlerdir.
- Cep telefonu ve tablet ekranı, batarya ya da anakart onarımı yapan, günlük cihaz kabulü yüksek servisler
- Dizüstü ve masaüstü bilgisayar tamiri yanında veri kurtarma ve yazılım kurulumu da yapan bilgisayar servisleri
- Televizyon, ses sistemi ve küçük ev aletlerini atölyede onaran, cihazı müşteriden teslim alıp geri götüren işletmeler
- Türkiye genelinden kargoyla cihaz kabul eden ve müşteriyle hiç yüz yüze görüşmeyen uzman onarım atölyeleri
- Birkaç şubede kabul yapıp onarımı merkez atölyede toplayan teknik servis zincirleri
03İhtiyaçlar
Cihaz kabulünden teslime kadar teknik servisin ihtiyaçları
Teknik serviste sorunların çoğu kabul anında eksik alınan bilgiden ve belirsiz kalan onay sürecinden çıkar.
- 01
Ayrıntılı cihaz kabulü
Seri numarası ya da IMEI, aksesuarlar, kasadaki çizikler ve müşterinin şikâyeti kabulde kayda geçer. Cihazın girişteki fotoğrafı teslimde çıkabilecek “bu kırık yoktu” itirazına karşı kayıt oluşturur.
- 02
Teşhis sonrası ücret onayı
Arıza tespit edildikten sonra parça ve işçilik tutarı müşteriye uygulamadan iletilir. Müşteri onaylamadan onarıma başlanmaz; reddedilen işlerde cihaz iade aşamasına geçer.
- 03
Kişisel veriye dokunan onarımlar
Telefon ve bilgisayarlarda fotoğraflar, mesajlar ve belgeler bulunur. Sıfırlama ya da veri yedekleme gerektiren işlerde müşterinin açık onayı alınır, ekran kilidi bilgisi istenecekse bu bilgi işin bitiminde silinir.
- 04
Teslim alınmayan cihazlar
Hazır olduğu hâlde alınmayan cihazlar için belirli aralıklarla hatırlatma gider. Rafta bekleme süresi ve hatırlatma geçmişi kayıtta tutulur, servis bu cihazlar için kendi kurallarını uygular.
04Özellikler
Teknik servis uygulamasında öne çıkan işlevler
Müşteri tarafı basit tutulur, tezgâh ekibinin ekranı ise iş yüküne göre şekillenir.
- 01
QR kodlu dijital kabul fişi
Kabulde basılan etiket ve müşteriye giden dijital fiş aynı QR kodu taşır. Tezgâhtaki teknisyen kodu okutarak cihazın kaydını açar, müşteri aynı kodla durumu sorgular.
- 02
Kargoyla cihaz gönderimi
Uzaktaki müşteri talebini uygulamadan açar, gönderim kodunu alır ve cihazı anlaşmalı kargo şubesine bırakır. Cihaz atölyeye ulaştığında kabul fotoğrafları müşteriye gönderilir.
- 03
Üretici kapsamı kontrolü
Cihazın satın alma belgesi uygulamaya yüklenir ve onarımın üretici ya da satıcı kapsamında olup olmadığı kabulde not edilir. Kapsam içi işlerde ücret onayı adımı atlanabilir.
- 04
Parça tedarik durumu
Ekran ya da anakart gibi sipariş edilen parçalarda tahmini geliş bilgisi müşteriye yansır. Parça gelmeden cihazı geri almak isteyen müşteri talebini uygulamadan iletir.
- 05
Onarım sonrası destek talebi
Aynı arızanın tekrarlaması hâlinde müşteri önceki servis kaydı üzerinden yeni talep açar. Teknisyen ilk onarımın notlarını ve değişen parçayı görerek işe başlar.
Her mobil uygulama projesinde standart
- iOS ve Android tek kod tabanı
- Push bildirim altyapısı
- Mevcut sistemlerle API entegrasyonu
- Uygulama içi ödeme ve üyelik
- App Store ve Google Play yayını
05Entegrasyonlar
Teknik servis mobil uygulaması için kargo, fatura ve stok bağlantıları
Uygulama servisin günlük kullandığı araçlarla konuştuğunda tezgâhta ikinci bir kayıt tutmaya gerek kalmaz.
- 01
Kargo firmaları
Cihaz gönderimi ve geri dönüşü için örneğin Yurtiçi, Aras ya da MNG gibi firmaların API'leriyle gönderi kodu oluşturulur, taşıma durumu servis kaydına yansır.
- 02
Ön muhasebe ve e-Arşiv
Onaylanan iş, Paraşüt, Logo ya da Mikro gibi bir programa fatura olarak aktarılır. E-Arşiv fatura müşteriye uygulama içinden ulaşır.
- 03
Parça stoğu
Kullanılan parçalar stok kaydından düşülür, kritik seviyedeki parçalar tezgâh ekranında işaretlenir. Stok ayrı bir programda tutuluyorsa eşitleme API ya da dosya aktarımıyla yapılır.
- 04
Ödeme ve mesajlaşma
Onarım ücreti cihaz tesliminden önce kartla alınabilir. Durum bildirimleri uygulama bildirimi, SMS ya da WhatsApp Business API üzerinden gider.
06Süreç
Teknik servis mobil uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Teknik servis mobil uygulamasında veri güvenliği
Teknik servise bırakılan cihazların içinde çoğu zaman sahibinin bütün dijital hayatı bulunur. Bu yüzden uygulamada en çok özen gösterdiğimiz konu, servisin bu verilerle ne yaptığının kayıt altında olmasıdır. Ekran kilidi ya da hesap bilgisi gibi alanlar şifreli tutulur, yalnızca atanan teknisyen görür ve iş kapandığında otomatik silinir. Kabul fotoğrafları ve onay kayıtları değiştirilemez biçimde saklanır.
Devamını okuDaha az göster
Çok şubeli yapılarda cihaz bir şubede kabul edilip başka bir atölyede onarılabilir. Rol bazlı yetkiyle her şube yalnızca kendi kayıtlarını, merkez atölye ise bütün iş akışını görür. Cihaz şubeler arasında taşındığında kimin teslim alıp kimin bıraktığı QR okutmasıyla kaydedilir; sunucu düzenli yedeklenir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Teknik servis mobil uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Teknik servis mobil uygulaması yaptırmak için hangi bilgileri paylaşmam gerekir?
Tamir ettiğiniz cihaz türleri, günlük ortalama kabul yoğunluğunuz, şube yapınız ve kullandığınız muhasebe ya da stok programı ilk görüşme için yeterlidir. Bunlarla kabul ve onay akışını sizinle birlikte çizeriz.
Teknik servis mobil uygulaması fiyatları nasıl belirlenir?
Kargo entegrasyonu, çok şube desteği, stok bağlantısı ve tezgâh ekranlarının kapsamı maliyeti belirleyen başlıca kalemlerdir. Kapsam belgesi hazırlandıktan sonra teklif veririz.
Müşterim uygulamayı indirmeden cihazının durumunu görebilir mi?
Evet. Kabul fişindeki QR kod ya da SMS ile giden bağlantı tarayıcıda bir durum sayfası açar. Ücret onayı da bu sayfadan verilebilir.
Ekran kilidi bilgisi istemek zorunda mıyız?
Bu sizin iş kuralınızdır. Uygulama bu alanı isteğe bağlı tutar; bilgi girilirse şifreli saklanır ve iş kapandığında silinir. Müşteriye bu konuda açık bir aydınlatma metni gösterilir.
Kargoyla gelen cihazlarda hasar itirazı nasıl yönetilir?
Paket açılışı ve cihazın durumu fotoğraflanarak kabul kaydına eklenir, müşteriye anında gönderilir. Taşıma kaynaklı bir sorun varsa bu kayıt kargo firmasına yapılacak başvuruda kullanılabilir.
Uygulama sadece telefon tamiri yapan servisler için mi?
Hayır. Kabul formu ve arıza listeleri cihaz türüne göre ayrı tanımlanır; bilgisayar, televizyon ya da küçük ev aleti tamiri yapan servisler için de aynı yapı kullanılır.
10İlgili hizmetler