01Sorun ve çözüm
Telefon tamiri web sitesini bu arama davranışına göre kuruyoruz. Marka, model ve arıza türü bir veri yapısında tutulur; ekran, batarya, şarj soketi, kamera ve sıvı teması gibi işlemler her model için ayrı bir sayfada gösterilir. Bilgisayar tamiri de yapıyorsanız dizüstü ve masaüstü cihazlar aynı yapıya eklenir. Kargoyla tamir akışı, cihazın teslim alınmasından geri gönderilmesine kadar her aşamayı müşteriye gösterir.
02Kimler için
Telefon tamiri web sitesi hangi işletmelere uygun
Tek dükkândan zincir servise kadar farklı ölçekler için yapı uyarlanır.
- Çarşıda ya da AVM'de tezgâhı bulunan ve ekran, batarya değişimini aynı gün yapan tamir dükkânları
- Türkiye'nin farklı illerinden kargoyla cihaz kabul eden uzman onarım atölyeleri
- Anakart onarımı ve veri kurtarma gibi ileri seviye işlerde uzmanlaşmış laboratuvarlar
- Telefonun yanında dizüstü bilgisayar, tablet ve oyun konsolu onarımı da yapan bilgisayar tamiri işletmeleri
- Birden fazla şubesi olan ve her şubenin stok ile iş yükünü ayrı yönetmek isteyen servis zincirleri
03İhtiyaçlar
Cep telefonu onarımında müşterinin önceden bilmek istedikleri
Bu sektörde güveni parça bilgisi, veri gizliliği ve süreç şeffaflığı belirler.
- 01
Parça türünün açıkça belirtilmesi
Orijinal, servis parçası ve muadil seçenekler arasındaki fark her işlem sayfasında anlatılır. Müşteri hangi parçanın takılacağını ve bunun ekran parlaklığı ya da dokunmatik hassasiyeti üzerindeki olası etkisini önceden öğrenir.
- 02
Kişisel verilerin korunması
Telefon, sahibinin en özel verilerini taşır. Sitede cihaz teslim edilmeden önce yedek almanın nasıl yapılacağı, ekran kilidi şifresinin hangi durumda istendiği ve atölyede cihaza kimlerin erişebildiği açıkça yazılır.
- 03
Kargo ile tamir süreci
Cihazın nasıl paketleneceği, kargo kodunun nasıl alınacağı ve cihaz ulaştığında yapılan ön inceleme adım adım anlatılır. Ön inceleme sonrasında müşteri onay vermeden onarıma başlanmadığı belirtilir.
- 04
Onarım sonrası güvence koşulları
Değiştirilen parça için hangi koşullarda yeniden işlem yapıldığı ve hangi durumların kapsam dışında kaldığı sade bir dille açıklanır. Koşulları siz belirlersiniz, site bunları her işlem sayfasında tutarlı gösterir.
04Özellikler
Model ve arızaya göre çalışan sayfa yapısı
Binlerce model ve işlem kombinasyonu, tek tek sayfa yazmadan yönetilebilir hâle gelir.
- 01
Marka, model ve işlem seçici
Ziyaretçi önce markayı, sonra modeli, ardından sorunu seçer; karşısına o işleme ait açıklama, parça seçenekleri ve tahmini işlem süresi gelir. Fiyat yayımlamak isterseniz bu alan panelden güncellenir.
- 02
Durum takip ekranı
Cihaz teslim alındığında müşteriye bir takip kodu verilir; inceleme, onay bekliyor, parça bekleniyor ve hazır aşamaları bu kodla sorgulanır.
- 03
Fotoğraflı ön değerlendirme
Müşteri hasarın fotoğrafını yükleyerek ön değerlendirme ister. Kırık arka cam ya da ekran altındaki lekeler gibi durumlar daha ilk mesajda anlaşılır.
- 04
İkinci el cihaz ve aksesuar vitrini
Yenilenmiş cihaz ya da aksesuar satıyorsanız ayrı bir vitrin bölümü eklenir; onarım içerikleri ile satış ürünleri birbirine karışmaz.
Her kurumsal web sitesi projesinde standart
- Mobil uyumlu ve hızlı arayüz
- Yönetim paneli ile içerik yönetimi
- Teknik SEO altyapısı
- Teklif ve iletişim formları
- Analytics ve Search Console kurulumu
05Entegrasyonlar
Telefon tamiri web sitesine bağlanan araçlar
Atölye içindeki iş akışı ile müşterinin gördüğü bilgi aynı kaynaktan beslenmelidir.
- 01
Telefon tamiri takip programı
Sitede açılan talepler ve kargo kabulleri takip programına iş kaydı olarak düşer; durum ekranı bilgisini oradan okur.
- 02
Kargo firmaları
Örneğin Yurtiçi, Aras veya MNG gibi anlaşmalı kargo firmanızla gönderi kodu oluşturulabilir; müşteri kodu kendi ekranında görür.
- 03
Online ödeme
Kargoyla gelen cihazlarda onarım onaylandığında iyzico, PayTR ya da bankanızın sanal POS'u üzerinden ödeme bağlantısı gönderilir.
- 04
WhatsApp Business
Hasar fotoğrafı göndermek isteyen ziyaretçi WhatsApp üzerinden yazar; mesaj seçtiği model bilgisiyle birlikte ulaşır.
06Süreç
Telefon tamiri web sitesi yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Model kataloğu ve veri gizliliği için teknik yaklaşım
Model ve işlem sayfaları elle yazıldığında her yeni telefon modeli çıktığında onlarca sayfa eklemek gerekir. Bunun yerine model listesi, işlem türleri ve parça seçenekleri ilişkili tablolar olarak tutulur; yeni bir model eklendiğinde ona ait sayfalar otomatik oluşur. Her sayfa yine de modele özgü bir başlık, açıklama ve yapılandırılmış veriyle yayımlanır, böylece birbirinin kopyası sayfa üretilmez.
Devamını okuDaha az göster
Müşterilerin yüklediği hasar fotoğrafları ve teslim formundaki bilgiler, yalnızca atölye personelinin erişebildiği bir alanda saklanır. Ekran kilidi şifresi gibi bilgiler site üzerinden toplanmaz; gerekiyorsa teslim anında yüz yüze alınır. İşlem tamamlanıp cihaz teslim edildikten sonra fotoğrafların ne kadar saklanacağını sizin belirlediğiniz kurala göre sistem uygular.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Telefon tamiri web sitesi hakkında sık sorulan sorular
Telefon tamiri web sitesi fiyatları neden farklılık gösteriyor?
Desteklenen marka ve model sayısı, durum takip ekranı, kargo ve ödeme entegrasyonları ile ikinci el satış vitrini ihtiyacı fiyatı belirler. Hangi modüllere ihtiyaç duyduğunuzu konuştuktan sonra yazılı teklif sunuyoruz.
Bilgisayar tamiri hizmetimizi de aynı sitede anlatabilir miyiz?
Evet. Dizüstü, masaüstü ve tablet onarımları ayrı bir bölüm olarak kurulur; işletim sistemi kurulumu, veri kurtarma ve donanım yükseltme gibi işlemler kendi sayfalarında yer alır.
Her model için fiyat yayımlamamız gerekir mi?
Zorunlu değil. Parça fiyatları sık değiştiği için bazı işletmeler yalnızca işlem açıklaması ve teklif formu kullanır. Fiyat göstermek isterseniz toplu güncelleme yapılabilecek bir tablo hazırlarız.
Kargoyla gelen cihazlarda müşteri hangi bilgileri görür?
Cihazın atölyeye ulaştığı, ön incelemenin sonucu, onarım teklifi ve geri gönderim kargo kodu müşterinin takip ekranında görünür. Her aşamada SMS ya da e-posta bildirimi de gönderilebilir.
Telefon tamiri web sitesi yaptırmak ne kadar zaman alır?
Model kataloğunun genişliği ve entegrasyonların sayısı süreyi belirler. Ön görüşmede kapsamı netleştirip yazılı bir takvim veriyoruz; model listesi baştan hazırsa süreç kısalır.
Müşterilerin ekran kilidi şifresini paylaşma kaygısını site nasıl karşılar?
Hangi onarımlarda cihazın açılması gerektiği, hangilerinde şifresiz test yapılabildiği işlem sayfalarında ayrı ayrı yazılır. Şifre hiçbir formda istenmez; gerekiyorsa teslim sırasında alınır ve teslimden sonra değiştirilmesi önerilir.
10İlgili hizmetler