01Sorun ve çözüm
Telefon tamiri takip programını cihazın dükkâna girdiği andan teslim imzasına kadar tek bir servis kaydı üzerinden kuruyoruz. IMEI ya da seri numarası okutulur, ön kontrol maddeleri işaretlenir, cihazın ön, arka ve yan yüzlerinden fotoğraf alınır. Fiyat onayı müşterinin telefonuna bağlantıyla gider, onay gelince iş teknisyenin kuyruğuna düşer. Aynı yapı bilgisayar tamiri yapan atölyelerde dizüstü ve masaüstü cihazlar için de çalışır.
02Kimler için
Telefon tamiri takip programı hangi servisler için uygun
Günde birkaç cihazı aşan, birden fazla teknisyenin aynı rafa baktığı servislerde düzen ihtiyacı belirginleşir.
- Ekran, batarya ve şarj soketi değişimini aynı gün yapan, tezgâhta yoğun cihaz kabulü olan mahalle servisleri
- Anakart onarımı ve mikro lehim işi yapan, başka servislerden de cihaz kabul eden merkez atölyeler
- Birden fazla şubede kabul yapıp onarımı tek atölyede toplayan telefon tamiri zincirleri
- Dizüstü ekran, klavye, SSD yükseltme ve veri kurtarma işi yapan bilgisayar tamiri atölyeleri
- Kurumların toplu cihazlarına bakım veren ve iş başına raporlama yapması gereken teknik ekipler
03İhtiyaçlar
Tamir tezgâhında kayıt altına alınması gerekenler
Anlaşmazlıkların çoğu kabul anında eksik bırakılan bir bilgiden çıkar.
- 01
Kabul anındaki cihaz durumu
Ekran, kasa, kamera camı, tuşlar, yüz tanıma, şarj ve sıvı teması belirtisi ön kontrol listesinde işaretlenir. Çalışmayan cihazda hangi testin yapılamadığı da not edilir, fotoğraflar kayda bağlanır ve müşteri ekranda imzalar.
- 02
Parça kalitesi ve müşteri onayı
Aynı ekran için orijinal, servis paketi ve muadil seçenekleri farklı fiyatla sunulur. Müşterinin hangisini onayladığı zamanıyla kaydedilir, teslimde değişen parça bilgisi fişte görünür.
- 03
Parça bekleyen işler
Tedarikçiden sipariş edilen parça iş kaydına bağlanır; parça gelince ilgili cihaz otomatik olarak teknisyen kuyruğuna döner. Uzun bekleyen işler listesi rafta unutulan cihazları görünür kılar.
- 04
Veri ve cihaz şifresi
Test için ekran kilidi bilgisi gerekiyorsa şifreli alanda tutulur ve teslimle birlikte silinir. Veri yedeği alınıp alınmadığı ve sorumluluğun kimde olduğu kabul formunda açıkça yazar.
04Özellikler
Bilgisayar ve telefon tamiri takip programına özgü işlevler
Ekranlar tezgâhta, müşteri karşınızdayken birkaç dokunuşla kullanılacak şekilde tasarlanır.
- 01
IMEI ve seri numarasından geçmiş
Daha önce gelen bir cihaz okutulduğunda eski onarımları, değişen parçalar ve onarım sonrası destek süresinin dolup dolmadığı görünür. Tekrar gelen arızada ücretlendirme kararı bu bilgiye göre verilir.
- 02
Seri numaralı parça stoğu
Ekran ve batarya gibi parçalar tedarikçi ve parti bilgisiyle stoğa girer, hangi cihaza takıldığı izlenir. İade edilen ya da arızalı çıkan parça tedarikçiye dönüş listesine eklenir.
- 03
Dış atölyeye ve şubeler arası gönderim
Anakart işi başka bir atölyeye gidiyorsa gönderim, dönüş ve dış onarım bedeli aynı kayıtta tutulur. Şubeden merkeze kuryeyle giden cihazlar paket numarasıyla takip edilir.
- 04
Teknisyen bazında iş ve prim
Kimin hangi onarımı yaptığı, tekrar gelen arızalar ve tamamlanan iş sayısı teknisyen bazında raporlanır; prim hesabı bu kayıtlardan çıkar.
Her yönetim ve otomasyon yazılımı projesinde standart
- Sektöre özel iş akışları
- Müşteri, personel ve kaynak yönetimi
- Rol bazlı yetkilendirme
- Raporlama ve dashboard
- Web ve mobil erişim
05Özel yazılım
Hazır servis programlarının ötesinde neler kurulabilir
Hazır teknik servis programları genellikle beyaz eşya ya da klima gibi adrese gidilen işlere göre tasarlanır. Tezgâhta kabul edilen küçük cihazlarda gereken ön kontrol listesi, parça kalite sınıfına göre farklı fiyat onayı, IMEI bazlı onarım geçmişi ve şubeden atölyeye kurye akışı bu ürünlerde ya hiç yoktur ya da ek alanlarla zorlanarak kurulur.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede kabul formunuz, parça sınıflarınız, onarım sonrası destek kurallarınız ve teknisyen prim düzeniniz doğrudan sisteme işlenir. İkinci el cihaz alım satımı ya da kurumsal sözleşmeli bakım gibi işiniz varsa ayrı modül olarak eklenir; sistem dükkânınızın büyüme biçimine göre genişler.
06Entegrasyonlar
Telefon tamiri takip programının bağlandığı araçlar
Müşteriye bilgi verme, fiş basma ve faturalama aynı servis kaydından beslenir.
- 01
WhatsApp Business API ve SMS
Kabul fişi, fiyat onay bağlantısı ve hazır bildirimi müşteriye otomatik gider. Ticari ileti göndermek isterseniz İYS onayı ayrıca kaydedilir.
- 02
Etiket ve fiş yazıcısı
Kabulde cihaza yapıştırılan barkodlu etiket ve müşteriye verilen QR kodlu fiş termal yazıcıdan çıkar; QR okutulunca durum sayfası açılır.
- 03
e-Arşiv ve ön muhasebe
Teslim edilen iş için müşterinin durumuna göre e-Arşiv ya da e-Fatura kesilir, tahsilat ve parça maliyeti kullandığınız ön muhasebe programına aktarılır.
- 04
Tedarikçi sipariş listeleri
Parça tedarikçinizin sunduğu fiyat listesi ya da sipariş yöntemine göre stok eşiğinin altına düşen parçalar için sipariş taslağı hazırlanır.
07Süreç
Telefon tamiri takip programı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Müşteri cihazı ve kişisel veri için güvenlik yaklaşımı
Servise bırakılan telefon, sahibinin fotoğraflarını, mesajlarını ve banka uygulamalarını taşır. Bu yüzden ekran kilidi bilgisi, kimlik ve iletişim verisi şifreli saklanır; kilit bilgisini yalnızca o işe atanmış teknisyen görür ve her görüntüleme işlem kaydına düşer. KVKK kapsamındaki aydınlatma metni kabul ekranında gösterilir.
Devamını okuDaha az göster
Çok şubeli yapıda her şube kendi kabul ve kasasını görür, merkez atölye bütün kuyruğu izler. Uygulama tezgâhtaki bilgisayarda ve teknisyenin tabletinde tarayıcıdan çalışır; fotoğraf çekimi için ayrı bir uygulama yüklemek gerekmez. Veritabanı düzenli yedeklenir, teslim edilen işlerin fotoğrafları belirlediğiniz saklama süresinden sonra arşive alınır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Telefon tamiri takip programı hakkında sık sorulan sorular
Telefon tamiri takip programı fiyatları neye göre belirlenir?
Şube ve kullanıcı sayısı, stok ve tedarikçi modülünün kapsamı, WhatsApp ya da SMS bağlantısı ve fatura entegrasyonu maliyeti belirler. Tek şubeyle başlayıp sonra genişletmek mümkündür; kapsamı görüşmede yazıya döküp teklif veriyoruz.
Bilgisayar tamiri yapan atölyemizde de aynı sistem kullanılabilir mi?
Evet. Bilgisayar tamiri için ön kontrol listesi dizüstü ve masaüstü cihazlara göre ayrı tanımlanır; batarya döngüsü, disk sağlığı ve aksesuar teslimi gibi alanlar eklenir. Telefon ve bilgisayar işleri aynı kuyrukta, ayrı filtrelerle izlenir.
Müşterinin ekran kilidi şifresini kaydetmek güvenli mi?
Şifre zorunlu bir alan değildir; yalnızca test gerekiyorsa ve müşteri onay verirse girilir. Şifreli saklanır, teslimde otomatik silinir ve kimin görüntülediği kayıt altında tutulur.
Müşteri cihazının durumunu bizi aramadan öğrenebilir mi?
Fişteki QR kod ya da mesajla gönderilen bağlantı, cihazın hangi aşamada olduğunu gösteren bir sayfa açar. Fiyat onayı gerekiyorsa müşteri aynı sayfadan onay ya da ret verebilir.
Onarım sonrası tekrar gelen cihazlar nasıl ayırt edilir?
IMEI ya da seri numarası okutulduğunda önceki onarım, değişen parça ve tanımladığınız destek süresi ekranda çıkar. Böylece aynı arızanın tekrarı mı, yeni bir arıza mı olduğu tezgâhta görülür.
Telefon tamiri takip programı yaptırmak için hazırlık gerekir mi?
Mevcut kabul fişiniz, parça listeniz ve fiyatlandırma mantığınız ilk görüşme için yeterlidir. Bunlardan iş akışınızı çıkarır, ekranları teknisyenlerinizle deneyerek son hale getiririz.
11İlgili hizmetler