01Sorun ve çözüm
Tur şirketi rezervasyon sistemi bu dağınıklığı kalkış bazlı bir envanterde toplar. Her tur tarihi kendi koltuk, oda ve rehber kapasitesiyle tanımlanır; satış hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kontenjandan düşer. Katılımcı bilgileri, oda paylaşımı ve ödeme planı rezervasyon kaydında birlikte durur, operasyon ekibi kalkış sabahı elinde güncel bir yolcu listesiyle yola çıkar.
Devamını okuDaha az göster
Kurulumu tur operatörü olarak çalışma biçiminize göre planlıyoruz: yalnızca kendi müşterinize mi satıyorsunuz, alt acentelere mi dağıtıyorsunuz, yurt dışı programlarında vize evrakını mı takip ediyorsunuz. Bu soruların cevabı, sistemin hangi modüllerle başlayacağını belirler.
02Kimler için
Tur şirketi rezervasyon sistemi hangi işletmelere uyar
Kalkış tarihli ve kontenjanlı ürün satan her yapı bu sistemden yararlanır; şu profillerde fark daha belirgindir.
- Yurt içi kültür turlarını sabit kalkış takvimiyle, otobüste koltuk numarası vererek satan tur şirketleri
- Yurt dışı programlarında uçak, otel ve vize süreçlerini birlikte yöneten, katılımcı evraklarını izlemesi gereken firmalar
- Satışlarının bir bölümünü alt acenteler ve bayiler üzerinden yapan, acente bazlı komisyon ve kontenjan ayıran operatörler
- Tekne, safari ya da doğa yürüyüşü gibi günübirlik aktiviteleri otellerden toplanan misafirlere satan yerel işletmeler
- Okullar ve kurumsal gruplar için özel tarihli program hazırlayan, tekliften kesin kayda kadar süreci izlemek isteyen ajanslar
03İhtiyaçlar
Tur operatörü rezervasyon sistemi kurarken ele alınan konular
Tur satışındaki hataların çoğu, kontenjanın, oda dağılımının ya da katılımcı bilgisinin parçalı tutulmasından doğar.
- 01
Kalkış bazlı kontenjan
Her turun her kalkış tarihi ayrı bir envanter kalemidir; otobüs koltuğu, otel odası ve rehber sayısı ayrı ayrı izlenir. Kontenjanın bir kısmı belirli acentelere ya da kampanyalara ayrılabilir, satılmayan ayrılmış yerler belirlediğiniz tarihte genel satışa döner.
- 02
Oda tipi ve oda paylaşımı
Çift kişilik odada tek konaklama, üç kişilik oda ve çocuk yaş aralıkları fiyatı değiştirir. Tek başına kaydolan katılımcıdan oda arkadaşı eşleştirme talebi alınabilir; eşleşme sağlanamazsa tek kişi farkı kayda eklenir.
- 03
Asgari katılım ve tur iptali
Birçok tur belirli bir katılımcı sayısına ulaşmadan yapılmaz. Sistem kalkışa yaklaşırken doluluğu izler, eşiğin altında kalan tarihler için uyarı verir; tur iptal edilirse bilgilendirme ve alternatif tarih önerisi bütün katılımcılara tek işlemle gider.
- 04
Katılımcı bilgileri ve evrak
Yurt dışı programlarında pasaport bilgisi, vize durumu ve doğum tarihi her katılımcı için ayrı tutulur. Eksik evrakı olan kişiler listede işaretlenir, son teslim tarihine göre hatırlatma gönderilir.
- 05
Aşamalı ödeme planı
Erken kayıtta kapora, kalkıştan önce bakiye gibi aşamalı ödemeler rezervasyona plan olarak bağlanır. Vadesi gelen ödeme hatırlatılır, ödenmeyen kayıt için uygulanacak kural önceden tanımlanır.
04Özellikler
Program, rehber ve operasyon ekranları
Satış tarafının yanında, turu sahada yürüten ekibin kullandığı ekranlar da sistemin parçasıdır.
- 01
Program ve kalkış şablonları
Gün gün program, dahil olan ve olmayan hizmetler bir kez şablon olarak tanımlanır; yeni sezonun kalkışları bu şablondan çoğaltılır. Program değişikliği yalnızca seçtiğiniz kalkışlara uygulanır.
- 02
Koltuk planı ve biniş noktaları
Otobüs koltuk planı üzerinden yer seçimi yapılabilir. Katılımcılar farklı duraklardan biniyorsa biniş noktası ve saati kayıtla birlikte tutulur, rehbere durak sırasına göre liste çıkar.
- 03
Ekstra geziler ve opsiyonel hizmetler
Program içindeki isteğe bağlı geziler, müze girişleri ya da akşam yemekleri satış sırasında ya da sonradan eklenebilir. Her birinin kendi kontenjanı ve fiyatı vardır.
- 04
Rehber, şoför ve araç ataması
Kalkışlara rehber, şoför ve araç atanır; aynı kişinin çakışan tarihlere verilmesi engellenir. Rehber kendi turlarının yolcu listesine ve iletişim bilgilerine telefonundan ulaşır.
Her online rezervasyon sistemi projesinde standart
- Gerçek zamanlı müsaitlik takvimi
- Sezonluk ve dinamik fiyatlandırma
- Online ödeme ve ön ödeme
- Kanal yöneticisi entegrasyonu
- Rezervasyon onay ve hatırlatma bildirimleri
05Entegrasyonlar
Tur şirketi rezervasyon sisteminin bağlandığı sistemler
Tur satışı tek kanaldan yürümediği için bağlantılar kapsamın önemli bir kısmını oluşturur.
- 01
Alt acente ve B2B satış
Acentelerinize kendi kullanıcılarıyla giriş yapacakları bir panel ya da API sunulur. Her acente kendine ayrılan kontenjanı ve komisyonlu fiyatı görür, satışları cari hesabına işlenir.
- 02
Otel ve havayolu tedarikçileri
Tedarikçinin sunduğu arayüze göre otel kontenjanı ya da uçuş bilgisi sisteme alınabilir. Arayüzü olmayan tedarikçiler için kontenjan elle girilir ve değişiklik geçmişi saklanır.
- 03
Sanal POS ve ödeme kuruluşları
Online ödeme, örneğin iyzico, PayTR gibi ödeme kuruluşları ya da bankaların sanal POS'u üzerinden alınır. Taksit seçenekleri ödeme sağlayıcısının sunduğu yapıya göre gösterilir.
- 04
Muhasebe ve e-Fatura
Kesinleşen satışlar kullandığınız ön muhasebe ya da ERP programına aktarılır; e-Fatura ve e-Arşiv belgeleri GİB'e özel entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
- 05
WhatsApp ve SMS bildirimleri
Kalkıştan önce buluşma noktası, saat ve rehberin iletişim bilgisi WhatsApp Business API ya da SMS sağlayıcınız aracılığıyla katılımcılara iletilir.
06Süreç
Tur şirketi rezervasyon sistemi yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Kontenjan çakışmasını ve veri dağınıklığını önleyen altyapı
Tur şirketlerinde en riskli an, popüler bir kalkışın son birkaç koltuğunun aynı anda web sitesinden ve bir acenteden satılmaya çalışılmasıdır. Kontenjan düşümü tek bir işlem içinde yapılır ve kalkış kaydı bu sırada kilitlenir; ödeme adımındaki kullanıcı için koltuk kısa süre tutulur, işlem tamamlanmazsa yer kendiliğinden açılır. Acente API'si de aynı kuralla çalıştığından kanal sayısı arttıkça fazla satış riski büyümez.
Devamını okuDaha az göster
Katılımcı listeleri pasaport numarası, doğum tarihi ve sağlık notu gibi hassas bilgiler içerebilir. Bu alanlar veritabanında şifreli saklanır, yalnızca yetkili roldeki operasyon çalışanlarınca açılır ve her görüntüleme işlem kaydına yazılır. KVKK aydınlatma metni rezervasyon formunda gösterilir; tur bittikten sonra verinin ne kadar tutulacağı kararlaştırılan saklama politikasına göre uygulanır.
Rehber uygulaması sahada, kapsama alanının zayıf olduğu yollarda kullanılır. Yolcu listesi cihaza önceden indirilir, yoklama çevrim dışıyken alınır ve bağlantı geri geldiğinde merkeze aktarılır. Bu ihtiyaç, PWA ile yerel mobil uygulama arasındaki seçime de yön verir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Tur şirketi rezervasyon sistemi hakkında sık sorulan sorular
Tur şirketi rezervasyon sistemi yaptırmak için hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Tur türleriniz, kalkış yoğunluğunuz, acente üzerinden satış yapıp yapmadığınız, fiyatlandırmada kullandığınız oda ve yaş kuralları ile muhasebe programınız ilk görüşme için yeterlidir. Mevcut tablo ve formlarınızı paylaşmanız analiz aşamasını hızlandırır.
Tur şirketi rezervasyon sistemi fiyatları neye göre değişir?
Acente paneli ve API ihtiyacı, yurt içi ve yurt dışı program yapısı, koltuk planı, rehber uygulaması, ödeme ve muhasebe bağlantılarının sayısı maliyeti belirler. Kapsamı birlikte netleştirdikten sonra kalem kalem yazılı teklif hazırlıyoruz.
Tur operatörü olarak alt acentelere farklı fiyat gösterebilir miyim?
Evet. Her acente ya da acente grubu için ayrı fiyat listesi, komisyon ve kontenjan tanımlanabilir. Acente yalnızca kendi koşullarını görür, satış raporları acente bazında alınır.
Tur iptal olursa katılımcılara iade nasıl yapılır?
Sistem iadeyi ödeme kuruluşunun iade işlemiyle başlatabilir ya da muhasebeye bilgi olarak düşer; hangi yolun izleneceği ödeme altyapınıza göre belirlenir. İptal ve cayma koşullarının hukuki çerçevesini hukuk danışmanınızla netleştirmenizi öneririz; sistem bu koşulları satış sırasında gösterecek şekilde kurulur.
Mevcut web sitemizi değiştirmeden rezervasyon alabilir miyiz?
Rezervasyon motoru sitenize yerleştirilen bir arama ve satış bileşeni olarak sunulabilir. Sitenin altyapısı buna uygun değilse rezervasyon adımları ayrı bir alt alan adında, aynı görsel kimlikle çalıştırılır.
Grup rezervasyonunda tek ödeme alıp katılımcıları ayrı kaydedebilir miyiz?
Tek rezervasyonda birden fazla katılımcı yer alabilir; ödeme grubu temsil eden kişiden alınırken her katılımcının bilgisi ayrı girilir. Okul ve kurum gruplarında katılımcı listesi sonradan dosya olarak yüklenebilir.
10İlgili hizmetler