01Sorun ve çözüm
Online rezervasyon sistemini işletmenizin satılabilir birimi üzerine kuruyoruz. Oda, masa, saha, araç, tekne ya da tur koltuğu; her birinin müsaitlik kuralı, fiyat takvimi ve iptal politikası ayrı tanımlanır. Müşteri boş zamanı kendisi görür, ön ödemesini yapar ve onayını anında alır. Ekibiniz de telefonla gelen talebi aynı takvime işler, böylece hangi kanaldan gelirse gelsin tek bir doğru kayıt kalır.
Devamını okuDaha az göster
Hazır bir rezervasyon eklentisi çoğu zaman tek tip bir senaryoya göre yazılmıştır. Biz kurulumdan önce rezervasyonun sizin işinizde nasıl yaşadığını çıkarıyoruz: ne kadar önceden alınıyor, hangi durumda değiştiriliyor, kapora ne zaman yanıyor.
02Kimler için
Online rezervasyon sistemi kimler için kurulur
Ortak nokta, sınırlı sayıdaki bir kaynağın belirli bir zaman dilimi için ayrılmasıdır.
- Saatlik kiralama yapan halı saha, tenis kortu, padel ve kapalı spor tesisleri
- Haftalar önceden tarih ayıran ve kaporayla çalışan düğün, nişan ve toplantı salonları
- Teslim ve iade noktası, araç sınıfı ve ek sürücü seçeneğiyle çalışan araç kiralama firmaları
- Kontenjanlı tur, tekne gezisi, dalış ya da atölye programı düzenleyen işletmeler
- Bungalov, kamp alanı ve apart gibi az sayıda birimi doğrudan satmak isteyen konaklama tesisleri
- Kalabalık grup ve özel gün rezervasyonlarını ön ödemeyle güvenceye almak isteyen restoranlar
03İhtiyaçlar
Online rezervasyon sistemi yaptırmadan önce netleşmesi gerekenler
Bu kararlar yazılımın veri modelini belirler; yayından sonra değiştirmek hem mevcut kayıtları hem müşteri iletişimini etkiler.
- 01
Satılan birim ve zaman dilimi
Rezervasyon saatlik mi, günlük mü, gecelik mi, yoksa sabit seanslı mı yapılıyor? Temizlik ya da hazırlık için iki kayıt arasında bırakılacak tampon süre ve en az kaç saat önceden rezervasyon alınacağı bu aşamada belirlenir.
- 02
Kapora, ön ödeme ve iptal
Tutarın tamamı mı, bir kısmı mı alınacak, yoksa yalnızca kart bilgisi doğrulanıp provizyon mu bırakılacak? İptal tarihine göre kademeli iade, tarih değişikliği hakkı ve gelmeme durumunda uygulanacak kural sistemde ayrı ayrı tanımlanır.
- 03
Fiyat takvimi
Hafta sonu, akşam saatleri, bayram ve sezon dönemleri farklı fiyatlanabilir. Kişi sayısına, kalış süresine ya da erken rezervasyona bağlı indirimler de kural olarak girilir; ekibin her talepte fiyat hesaplaması gerekmez.
- 04
Kanallar arası tek takvim
Aracı sitelerden, telefondan ve yüz yüze gelen rezervasyonlar aynı müsaitlik bilgisini düşürmelidir. Hangi kanalın hangi birimlere erişebileceği, kanal bazlı kontenjan ayrılıp ayrılmayacağı baştan konuşulur.
04Özellikler
Rezervasyon akışını taşıyan modüller
Müşterinin gördüğü ekran sade kalır; asıl iş, ekibinizin kullandığı panelde döner.
- 01
Kaynak ve zaman çizelgesi
Bütün birimler satır, zaman dilimleri sütun olacak şekilde tek ekranda görünür. Telefonla gelen talep birkaç tıklamayla işlenir, tarih değişikliği sürükle bırakla yapılır ve çakışma varsa sistem kaydetmeye izin vermez.
- 02
Bekleme listesi ve iptal sonrası doldurma
Dolu bir tarih için talep bırakan müşteriler sıraya alınır. Bir iptal olduğunda sıradaki kişiye bildirim gider ve belirlediğiniz süre içinde ödeme yapmazsa hak bir sonrakine geçer.
- 03
Ek hizmet ve paket seçimi
Kahvaltı, transfer, ekipman kiralama, süsleme ya da ikram menüsü gibi ekler rezervasyon adımında seçilir. Her ekin stoğu veya kapasitesi ayrıca takip edilir.
- 04
Grup ve kurumsal rezervasyon
Birden fazla birimin aynı anda ayrılması, kişi listesinin sonradan yüklenmesi ve ödemenin taksitli ya da bölünmüş alınması desteklenir.
- 05
Giriş kontrolü ve gelmeme kaydı
Onay mesajındaki QR kod girişte okutulur. Gelmeyen müşteriler işaretlenir; tekrarlayan durumlarda o kişiden zorunlu ön ödeme istenebilir.
05Entegrasyonlar
Online rezervasyon sistemine bağlanan servisler
Rezervasyonun ödemeden faturaya, hatırlatmadan kanal eşitlemesine kadar elle dokunulmadan ilerlemesi bu bağlantılara bağlıdır.
- 01
Ödeme ve provizyon
iyzico ve PayTR gibi ödeme kuruluşları ya da bankanızın sanal POS'u üzerinden kapora tahsil edilir; iptal kuralına göre kısmi iade panelden başlatılır.
- 02
Kanal yöneticisi ve aracı siteler
Konaklama tarafında Booking.com gibi kanallarla müsaitlik eşitlemesi, çoğunlukla kullandığınız kanal yöneticisinin sunduğu bağlantı üzerinden kurulur.
- 03
WhatsApp Business API ve SMS
Onay, hatırlatma ve iptal mesajları WhatsApp Business API veya SMS sağlayıcınız üzerinden gider. Pazarlama amaçlı mesajlar için İYS onayı ayrıca kontrol edilir.
- 04
Google İşletme Profili ve takvimler
İşletme profilinizdeki rezervasyon bağlantısı doğrudan sisteme yönlenir; personelin kişisel takvimine yalnızca kendi vardiyasındaki kayıtlar düşer.
- 05
Fatura ve ön muhasebe
Tamamlanan rezervasyonun e-Arşiv faturası entegratörünüz üzerinden kesilir, tahsilat kaydı kullandığınız ön muhasebe programına aktarılır.
06Süreç
Online rezervasyon sistemi yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Çakışmayı önleyen teknik yapı
Rezervasyon yazılımının en kritik anı, iki kişinin aynı saati aynı saniyede seçmesidir. Bu durumu ekran üzerinde değil veritabanında çözüyoruz: seçilen zaman dilimi ödeme adımı boyunca kısa süreli tutulur, ödeme tamamlanmazsa serbest kalır ve aynı birim için ikinci kayıt veritabanı kısıtıyla reddedilir. Sezon açılışı ya da popüler bir tarihin satışa çıktığı anlarda gelen yoğun trafik için önbellek ve kuyruk yapısı planlanır.
Devamını okuDaha az göster
Müşteri adı, telefon ve bazı işletmelerde kimlik bilgisi tutulduğu için KVKK aydınlatma metni rezervasyon formunda gösterilir, panel erişimi rol bazlı ayrılır ve her değişiklik kimin yaptığıyla birlikte kaydedilir. Kart verisi sistemde saklanmaz. Sistem mobil öncelikli tasarlanır; çünkü rezervasyonların büyük kısmı telefon ekranından, çoğu zaman bir mesajdaki bağlantıya tıklanarak başlar.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Online rezervasyon sistemi hakkında sık sorulan sorular
Online rezervasyon sistemi fiyatları neye göre değişir?
Birim ve fiyat kurallarının karmaşıklığı, ödeme ve iade senaryoları, kanal eşitlemesi gibi entegrasyonların sayısı ve mobil uygulama ihtiyacı maliyeti belirler. Mevcut sitenize mi ekleneceği, yoksa ayrı bir yapı mı kurulacağı da etkilidir. Ön görüşmede iş akışınızı dinleyip yazılı kapsamla teklif veriyoruz.
Rezervasyon sistemi ile randevu sistemi arasındaki fark nedir?
Randevu sistemi genellikle bir kişinin, örneğin doktorun ya da kuaförün zamanını planlar. Rezervasyon sistemi ise oda, saha, araç ya da salon gibi bir kaynağın kapasitesini yönetir; kapora, sezon fiyatı ve ek hizmet gibi kurallar burada daha belirleyicidir.
Mevcut web siteme online rezervasyon eklenebilir mi?
Evet. Rezervasyon ekranı sitenize gömülebilir ya da ayrı bir alt alan adında çalışabilir. Sitenizin altyapısı izin veriyorsa üyelik ve tasarım bütünlüğü korunur; vermiyorsa iki yapı arasındaki geçiş müşteriye fark ettirilmeden kurulur.
Telefonla ya da yüz yüze alınan rezervasyonlar ne olacak?
Ekibiniz bu talepleri panelden aynı takvime işler; isterse müşteriye ödeme bağlantısı gönderir. Böylece internetten gelen müşteri o saati dolu görür ve çift kayıt oluşmaz.
Kapora iadesini sistem kendisi mi yapar?
İade kuralını siz belirlersiniz; sistem iptal tarihine göre iade edilecek tutarı hesaplar ve onayınızla ödeme kuruluşuna iade talebini gönderir. Kademeli iade, tarih değişikliği hakkı ya da iadesiz tarifeler ayrı ayrı tanımlanabilir.
Online rezervasyon sistemi yaptırmak için hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Satılan birimlerin listesi, fiyat takviminiz, iptal ve kapora politikanız ve şu an kullandığınız kanallar yeterli bir başlangıçtır. Sanal POS başvurusu firma adına yapıldığı için sizin tarafınızda yürür; teknik bağlantıyı biz kurarız.
10İlgili hizmetler