01Sorun ve çözüm
Tur şirketi CRM yazılımını kalkış tarihini merkeze alarak kuruyoruz. Her kalkışın kontenjanı, satılan ve opsiyonlu koltukları, katılımcı listesi ve satış kanalı canlı olarak görünür. Katılımcı tarafında ise kimin hangi turlara katıldığı, hangi rotalarla ilgilendiği ve hangi dönemde tatil yaptığı kayda geçer; yeni bir program açıldığında doğru kişilere haber verilir.
Devamını okuDaha az göster
Kendi programlarını tasarlayan tur operatörü ile başka firmaların turlarını satan aracı arasındaki farklar da kurulumda dikkate alınır.
02Kimler için
Tur şirketi CRM yazılımı hangi firmalara uygun
Turu kendisi düzenleyen ve kontenjan riski taşıyan firmalar bu yapıdan en çok yararlananlardır.
- Yurt içi kültür, doğa ve hafta sonu turları düzenleyen, kalkışları otobüs kapasitesine göre planlayan tur operatörleri
- Yurt dışı paket turlarda uçak koltuğu ve otel bloğu kiralayan, satılmayan kontenjanın riskini taşıyan firmalar
- Turlarını kendi sitesinin yanında alt acenteler aracılığıyla da satan ve bayi satışlarını izlemek isteyen işletmeler
- Okul, dernek ve şirketlere özel grup gezisi hazırlayan, teklif ve katılımcı listesini kurumla birlikte yöneten firmalar
- Günübirlik tekne, safari ya da şehir turu satan, otellerin resepsiyonları üzerinden de müşteri kazanan yerel tur şirketleri
03İhtiyaçlar
Kalkış odaklı satışın gerektirdikleri
Tur satışında yanlışlar genellikle kontenjan ile müşteri bilgisinin ayrı yerlerde tutulmasından doğar.
- 01
Asgari katılım ve iptal kararı
Bir kalkışın gerçekleşmesi için gereken katılımcı sayısına ulaşılmazsa tur birleştirilir ya da iptal edilir. Karar tarihine yaklaşırken doluluk durumu yöneticinin önünde olmalı, iptal halinde katılımcılara alternatif kalkış önerilmelidir.
- 02
Oda ve koltuk dağılımı
Tek kişilik oda farkı, oda arkadaşı eşleştirmesi ve otobüste birlikte oturmak isteyen katılımcılar satış sırasında kayda alınmazsa kalkış günü karışıklık çıkar.
- 03
Bekleme listesi
Dolan turda iptal olduğunda boşalan yer, sırası gelen bekleme listesindeki kişiye hemen önerilmelidir. Bu sıranın elle tutulması hem adalet hem hız sorunudur.
- 04
Alt acente satışları
Alt acentelerin sattığı koltuklar kontenjandan düşmezse aynı koltuk iki kez satılabilir. Hangi acentenin hangi turda ne kadar sattığı da komisyon ve ilişki yönetimi için gereklidir.
04Özellikler
Tur operatörü CRM yazılımında öne çıkan modüller
Temel CRM özelliklerine ek olarak, tur programı ve katılımcı ilişkisini yöneten şu parçalar geliştirilir.
- 01
Kalkış panosu
Her tur ve kalkış için kontenjan, satılan, opsiyonlu ve boş yer sayısı tek bakışta görünür; doluluğu düşük kalkışlar ayrı renkle işaretlenir.
- 02
Katılımcı geçmişi ve rota ilgisi
Bir kişinin daha önce katıldığı turlar, ilgi duyduğu bölgeler ve tercih ettiği dönem kaydedilir; yeni program açıldığında hedef liste bu verilerle oluşturulur.
- 03
Alt acente paneli
Alt acenteler kendilerine ayrılan kontenjanı görür ve satışlarını girer; komisyon ve satış raporu acente bazında çıkarılır.
- 04
Grup gezisi teklifi
Kurumlara özel gezilerde program, tarih seçenekleri ve kişi sayısına göre teklif hazırlanır; kurum yetkilisi katılımcı listesini bir form üzerinden tamamlar.
- 05
Tur sonrası değerlendirme
Dönüşte katılımcılara rehber, konaklama ve program hakkında kısa bir anket gider; sonuçlar tur ve rehber bazında raporlanır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Kalkış ve kontenjan mantığı neden özel yazılım ister
Genel CRM ürünleri bir müşteriye bir satış yapılacağını varsayar; turda ise satış, sınırlı kapasiteli bir kalkışın içinden yapılır ve her satış diğer kanalların stoğunu etkiler. Asgari katılım kararı, bekleme listesi sırası ve alt acente kontenjanı gibi kavramlar bu ürünlerde yoktur; özel alanlarla taklit edildiğinde de eş zamanlı satışta tutarlılık sağlanamaz.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede kalkış, kontenjan ve katılımcı ilişkisini birlikte modelliyoruz. Halihazırda bir tur rezervasyon yazılımı kullanıyorsanız onu korumak ve yalnızca katılımcı ilişkisi ile alt acente takibini ona bağlı bir CRM katmanı olarak kurmak da seçenekler arasındadır.
06Entegrasyonlar
Tur şirketi CRM sisteminin bağlandığı servisler
Tur operatörünün satış kanalları ve tedarikçileri çeşitlidir; bağlantılar bu kanallara göre seçilir.
- 01
Web sitesi ve online rezervasyon
Sitenizdeki tur sayfalarından gelen rezervasyon ve bilgi talepleri doğrudan ilgili kalkışa ve katılımcı kaydına düşer.
- 02
Ödeme altyapısı
Kaparo ve kalan ödeme için iyzico, PayTR ya da bankanızın sanal POS'u üzerinden ödeme linki gönderilir, tahsilat durumu katılımcı kaydında görünür.
- 03
Muhasebe ve e-belge
Satışlar ve alt acente komisyonları ön muhasebe programınıza aktarılır; faturalar e-Fatura ya da e-Arşiv olarak entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
- 04
Mesajlaşma ve İYS
Kalkış bilgisi, buluşma noktası ve rehber iletişim bilgisi WhatsApp Business API ya da SMS ile gönderilir; tanıtım mesajlarında İYS onayı kontrol edilir.
07Süreç
Tur şirketi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Eş zamanlı satışta kontenjan tutarlılığı
Aynı kalkışın son koltukları için web sitesi, ofisteki satış temsilcisi ve bir alt acente aynı anda işlem yapabilir. Bu yüzden kontenjan düşümünü işlem bazında kilitleyen bir yapı kuruyoruz: koltuk bir kanalda opsiyonlandığında diğer kanallarda anında dolu görünür, opsiyon süresi dolduğunda yer kendiliğinden serbest kalır.
Devamını okuDaha az göster
Rehberler ve operasyon ekibi turda bağlantının zayıf olduğu bölgelerde de katılımcı listesine ulaşmak ister. Rehber ekranı çevrim dışı da açılabilen hafif bir mobil arayüz olarak tasarlanır; yoklama ve not bilgileri bağlantı geldiğinde eşitlenir. Katılımcıların kimlik ve iletişim bilgileri KVKK kapsamında yalnızca görevli kişilere açılır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Tur şirketi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Tur operatörü CRM yazılımı ile tur rezervasyon sistemi arasındaki fark ne?
Rezervasyon sistemi koltuk ve oda satışını yönetir. CRM ise katılımcı ve alt acente ilişkisini, teklifleri, takipleri ve yeniden satışı yönetir. İhtiyacınıza göre ikisini tek sistemde ya da birbirine bağlı iki sistem olarak kuruyoruz.
Tur şirketi CRM yazılımı fiyatları neye göre değişir?
Kanal sayısı, alt acente paneli, online rezervasyon bağlantısı, rehber mobil ekranı ve mevcut katılımcı verisinin aktarımı fiyatı belirler. Kapsamı netleştirdikten sonra yazılı bir teklif paylaşıyoruz.
Asgari katılıma ulaşmayan bir turda katılımcılara nasıl haber verilir?
Yönetici iptal ya da birleştirme kararını sisteme girdiğinde etkilenen katılımcılar listelenir, önerilen alternatif kalkışla birlikte toplu bilgilendirme mesajı hazırlanır. Her katılımcının cevabı kayda işlenir.
Alt acentelere farklı komisyon oranları tanımlanabilir mi?
Evet. Komisyon acente, tur ya da dönem bazında tanımlanabilir. Satış girildiğinde hak edilen komisyon hesaplanır ve dönem sonunda acente bazlı mutabakat raporu alınır.
Turlara katılan kişilerin kimlik bilgilerini saklamak zorunda mıyız?
Sistem gerekli kayıtları tutacak şekilde kurulur; hangi bilginin hangi süreyle saklanması gerektiğini sektörünüzün güncel düzenlemelerine ve KVKK yükümlülüklerinize göre birlikte netleştiririz.
Tur şirketi CRM yazılımı yaptırmak istiyoruz, nereden başlamalıyız?
Tur ve kalkış yapınızı, satış kanallarınızı ve şu an kullandığınız araçları anlatmanız yeterlidir. İlk görüşmede en çok sorun yaşanan noktayı belirliyor, kurulumu o noktadan başlayan aşamalara bölüyoruz.
11İlgili hizmetler