01Sorun ve çözüm
Özel hastane randevu sistemini HBYS'deki hekim cetvelini tek doğru kaynak kabul ederek kuruyoruz. Web, mobil ve çağrı merkezi aynı servis katmanından okur ve yazar; her kanala ayrılan kontenjan hastane yönetimince belirlenir. Hekim izni ya da ameliyat nedeniyle iptal edilen saatlerde etkilenen hastalar listelenir ve toplu olarak yeni saat önerilir.
Devamını okuDaha az göster
Sistemi sıfırdan bir HBYS olarak değil, mevcut altyapınızın üzerinde çalışan bir hasta erişim katmanı olarak tasarlıyoruz.
02Kimler için
Özel hastane randevu sistemi hangi kurumların ihtiyacını karşılar
Çok sayıda bölüm, hekim ve randevu kanalını tek düzende toplamak isteyen sağlık kuruluşları için uygundur.
- Birden fazla branşta poliklinik hizmeti veren ve çağrı merkezi işleten özel hastaneler
- Aynı grup altında farklı şehirlerde birkaç hastanesi bulunan sağlık grupları
- Check-up ve tarama paketlerini ayrı bir ürün olarak sunan hastaneler
- Mevcut web randevu ekranı HBYS ile gecikmeli çalışan ve çift kayıt sorunu yaşayan kurumlar
- Uluslararası hasta birimi ayrı çalışan ve yabancı dilde randevu almak isteyen hastaneler
03İhtiyaçlar
Bölüm, cetvel ve kanal yönetimi
Hastane ölçeğinde randevu, tek bir takvimden çok bir kaynak dağıtım problemidir.
- 01
Hekim cetveli ve değişiklikler
Cetveller dönemsel olarak hazırlanır, ancak nöbet, ameliyat ve izin nedeniyle sürekli değişir. Değişikliğin HBYS'ye girildiği anda bütün kanallara yansıması gerekir.
- 02
Kanal kontenjanı
Bir hekimin günlük randevularının bir kısmı çevrim içi kanallara, bir kısmı çağrı merkezine, bir kısmı da kontrol hastalarına ayrılabilir. Oranlar bölüm bazında hastane yönetimince belirlenir ve gün içinde boşalan kontenjan diğer kanallara açılabilir.
- 03
Kurum ve sigorta seçimi
Hasta randevu alırken anlaşmalı kurumunu ya da özel sigortasını seçer. Bazı hekimler belirli kurumlarla çalışmıyorsa randevu ekranı bunu baştan gösterir, hasta bankoda öğrenmez.
- 04
Kimlik doğrulama
Randevunun doğru hasta kaydıyla eşleşmesi için kimlik bilgisi ve telefon doğrulaması istenir. Yanlış eşleşme hem tıbbi kayıt hem de faturalama hatasına yol açar.
04Özellikler
Özel hastane randevu sisteminde kuruma özel modüller
Temel takvim işlevlerinin üzerine hastane ölçeğine özgü şu parçaları kuruyoruz.
- 01
Toplu yeniden planlama
Hekim cetvelinden bir gün kaldırıldığında etkilenen hastalar listelenir. Çağrı merkezi aynı hekimin ya da aynı bölümdeki başka hekimin boş saatlerini tek ekranda önerir, hastaya bildirim otomatik gider.
- 02
Check-up planlayıcı
Check-up paketi laboratuvar, görüntüleme ve muayene adımlarından oluşur. Sistem adımları aç karnına yapılması gerekenler önce gelecek şekilde aynı güne sıralar.
- 03
Bölüm ve şikâyete göre yönlendirme
Hangi bölüme gitmesi gerektiğini bilmeyen hasta için kısa bir şikâyet seçimi ekranı sunulur; seçim yalnızca uygun bölümleri listeler, tanı koymaz.
- 04
Uluslararası hasta talebi
Yabancı hastalar için randevu talebi dil seçeneğiyle alınır ve uluslararası hasta birimine düşer; birim tercüman ve transfer bilgisini randevuya ekler.
Her online randevu sistemi projesinde standart
- Online randevu ve takvim yönetimi
- SMS ve WhatsApp hatırlatma
- Personel ve hizmet bazlı planlama
- Kapora veya ön ödeme alma
- Müşteri geçmişi ve notlar
05Özel yazılım
Hazır randevu modüllerinin hastane ölçeğinde yetmediği noktalar
HBYS'lerin kendi randevu modülleri ya da genel randevu ürünleri temel işlevi görür, ancak kanal bazlı kontenjan, toplu yeniden planlama, check-up adımlarının sıralanması ve kurumun kendi marka deneyimine uygun web ve mobil ekranlar çoğu zaman sınırlı esneklikle gelir. Her hastanenin bölüm yapısı ve kurum anlaşmaları farklıdır.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede HBYS'yi değiştirmeden onun üzerinde çalışan bir katman kuruyoruz. Kontenjan kuralları, yönlendirme ekranları ve bildirim içerikleri hastane yönetiminin belirlediği kurallara göre şekillenir; HBYS sağlayıcınızla teknik koordinasyonu proje boyunca birlikte yürütürüz.
06Entegrasyonlar
HBYS ve hastane sistemleriyle bağlantı
Randevu sisteminin değeri, hastanenin mevcut sistemleriyle ne kadar sorunsuz konuştuğuna bağlıdır.
- 01
Hastane bilgi yönetim sistemi
HBYS sağlayıcınızın sunduğu web servisler üzerinden cetvel okunur ve randevu yazılır. Servislerin kapsamını sağlayıcıyla birlikte inceleyerek planlıyoruz.
- 02
Çağrı merkezi ve santral
Çağrı merkezi temsilcisi arayan hastanın kaydını ve önceki randevularını tek ekranda görür; randevu web ile aynı servis üzerinden verilir.
- 03
Mobil uygulama
Hastanenin mobil uygulaması aynı servis katmanını kullanır. Android tarafında Kotlin ve Jetpack Compose, bildirimlerde Firebase Cloud Messaging kullanılabilir.
- 04
SMS ve bildirim
Randevu onayı, hatırlatma ve değişiklik bildirimleri SMS sağlayıcınız ve mobil bildirim üzerinden gönderilir.
07Süreç
Özel hastane randevu sistemi yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Yoğun saatlerde tutarlı kalan mimari
Cetvellerin açıldığı saatlerde ya da popüler bir hekimin takvimi yayınlandığında randevu ekranına aynı anda çok sayıda istek gelir. Aynı saatin iki kişiye verilmemesi için randevu yazma işlemini HBYS ile birlikte kilitliyor, okuma isteklerini önbellekten karşılayarak hastane sistemine binen yükü azaltıyoruz.
Devamını okuDaha az göster
Hangi bölüme ve hekime gidildiği hastanın sağlık durumu hakkında bilgi verdiği için randevu geçmişini özel nitelikli kişisel veri olarak ele alıyoruz. Bütün iletişim şifreli kanallarla yapılır, çağrı merkezi ve banko personeli rol bazlı yetkiyle sınırlanır, her işlem kimin tarafından yapıldığıyla birlikte kayda geçer. Altyapı hastanenin kendi veri merkezinde ya da tercih ettiği bulut ortamında kurulabilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Özel hastane randevu sistemi hakkında sık sorulan sorular
Özel hastane randevu sistemi fiyatları nelere bağlıdır?
Hastane ve bölüm sayısı, HBYS servislerinin kapsamı, mobil uygulama, çağrı merkezi ekranı, check-up planlayıcı gibi modüller ve barındırma tercihi maliyeti belirler. Teknik ön incelemeden sonra yazılı teklif sunuyoruz.
HBYS sağlayıcımız dışında bir firmayla çalışmak mümkün mü?
HBYS sağlayıcınız randevu ve cetvel için web servis sunuyorsa mümkündür. Bu servislerin kapsamını ve erişim koşullarını proje başında sağlayıcıyla birlikte netleştiriyoruz.
Kamu randevu kanallarından gelen hastalar da bu sistemde görünür mü?
Bu kanalların randevuları HBYS'ye düşüyorsa cetvelde dolu saat olarak görünür. Kamu sistemleriyle doğrudan bağlantı ise ilgili kurumun sunduğu yönteme bağlıdır ve ayrıca değerlendirilir.
Özel hastane randevu sistemi yaptırmak ne kadar sürer?
Süre HBYS entegrasyonunun kapsamına, kanal sayısına ve mobil uygulamanın dahil olup olmamasına bağlıdır. Ön incelemeden sonra aşamaları yazılı takvimle paylaşıyoruz.
Hastalar randevularını uygulamadan iptal edebilir mi?
Evet. İptal edilen saat anında boşa çıkar ve kontenjan kuralına göre ilgili kanala yeniden açılır. İptal için son saat hastane politikasına göre belirlenir.
Bölüm seçimini kolaylaştıran ekran tanı koyar mı?
Hayır. Ekran yalnızca seçilen şikâyete göre başvurulabilecek bölümleri listeler. Yönlendirme kurallarını hastanenizin tıbbi ekibi belirler.
11İlgili hizmetler