01Sorun ve çözüm
Saha operasyon uygulaması bu zinciri tek bir akışa bağlar. Planlamacı iş emrini panelden atar, teknisyen telefonunda adresi, müşteri geçmişini ve kontrol listesini görür; işe başlarken konumla giriş yapar, fotoğrafı ve müşteri imzasını uygulamada alır, kullandığı parçayı araç stoğundan düşer. İş kapandığı anda servis formu müşteriye, faturalama bilgisi ofise ulaşır.
Devamını okuDaha az göster
Uygulamayı sizin iş türlerinize göre kuruyoruz: periyodik bakım, arıza, kurulum ve denetim gibi işlerin her biri kendi formu, kontrol listesi ve onay adımıyla tanımlanır.
02Kimler için
Saha operasyon uygulaması kimler için uygun
Personelinin önemli kısmı masa başında değil, müşteri adresinde ya da yolda olan işletmeler için tasarlanır.
- Klima, kombi ve beyaz eşya gibi cihazlara kurulum ve arıza hizmeti veren teknik servis firmaları
- Asansör, jeneratör ve yangın sistemi gibi ekipmanlarda periyodik bakım sözleşmesi yürüten şirketler
- Mağaza, şantiye ya da tesislerde kontrol listesiyle denetim yapan kalite ve iş güvenliği ekipleri
- İlaçlama, temizlik ve peyzaj gibi rutin ziyaret planıyla çalışan hizmet işletmeleri
- Satış temsilcilerinin müşteri ziyaretlerini, sipariş ve tahsilatlarını sahadan girmesini isteyen dağıtım firmaları
03İhtiyaçlar
Saha ekiplerinin karşılaştığı aksaklıklar
Uygulamanın sahada benimsenip benimsenmeyeceği, bu sorunlara verdiği cevaba bağlıdır.
- 01
Bağlantının olmadığı yerler
Bodrum kattaki kazan dairesi, asansör makine dairesi ya da şehir dışındaki bir tesis çoğu zaman çekmez. İş emri, kontrol listesi ve müşteri bilgileri önceden cihaza indirilir; teknisyen formu çevrim dışı doldurur, kayıtlar bağlantı gelince aktarılır.
- 02
Gün içindeki plan değişiklikleri
Acil bir arıza günün rotasını bozar. Planlamacı haritada ekiplerin konumunu ve iş durumunu görerek işi en yakın uygun ekibe aktarır, teknisyen bildirimle haberdar olur.
- 03
Kanıt ve sorumluluk
Yapılan işin fotoğrafı, ölçüm değeri, zaman damgası ve müşteri imzası, sonradan çıkabilecek bir anlaşmazlıkta en sağlam kayıttır. Uygulama zorunlu alanlar doldurulmadan işin kapanmasına izin vermez.
- 04
Araç stoğu ve parça takibi
Teknisyenin aracındaki parçalar ayrı bir depo gibi izlenir. Kullanılan parça iş emrine işlenir, eksilen stok için depoya ikmal talebi oluşur.
- 05
Sahaya uygun ekranlar
Eldivenle, merdiven üstünde ya da güneş altında kullanılan bir uygulamada küçük düğmeler ve uzun formlar işe yaramaz. Ekranlar büyük dokunma alanları, sesli not ve barkodla hızlı veri girişine göre tasarlanır.
04Özellikler
Saha operasyon uygulamasında öne çıkan özellikler
Teknisyenin telefonundaki uygulama ile ofisteki planlama paneli birlikte çalışır.
- 01
İş emri ve dinamik formlar
Her iş türü için alanlar, kontrol listeleri, ölçüm aralıkları ve zorunlu fotoğraflar panelden tanımlanır; yeni bir form eklemek uygulama güncellemesi gerektirmez.
- 02
Konumla başlama ve bitirme
İşe başlarken ve bitirirken konum kaydı alınır; müşteri adresinden uzakta açılan işler planlamacıya uyarı olarak düşer.
- 03
Servis formu ve imza
İş kapandığında fotoğraflar, yapılan işlemler ve müşteri imzasıyla oluşan servis formu PDF olarak müşteriye e-posta ya da mesajla gönderilir.
- 04
Sahada tahsilat
Gerekirse teknisyen müşteriye ödeme bağlantısı gönderir ya da nakit tahsilatı kaydeder; tutar ofisteki cari hesaba işlenir.
- 05
Müşteri bilgilendirme
Ekip yola çıktığında müşteriye tahmini varış bilgisi içeren SMS veya bildirim gider; ekibin nerede olduğunu soran telefonlar azalır.
05Entegrasyonlar
Saha operasyon uygulaması için entegrasyonlar
Sahadan gelen veri, faturalama ve stok sistemine elle aktarılmadığında değer kazanır.
- 01
ERP ve ön muhasebe
Tamamlanan iş emirleri, kullanılan parçalar ve tahsilatlar Logo, Mikro, Netsis gibi programlara aktarılır; faturalama tamamlanan işlerden başlar.
- 02
e-Fatura ve e-Arşiv
Sahada kapanan iş için fatura, GİB'e bağlı özel entegratörünüz üzerinden düzenlenip müşteriye iletilebilir.
- 03
Harita ve rota servisleri
Adres doğrulama, ekip konumu ve günlük ziyaret sırası harita servisleriyle planlanır.
- 04
Mobil yazıcı ve barkod
Bluetooth termal yazıcıdan sahada fiş ya da etiket basılır; cihaz ve parça seri numaraları kamera veya el terminaliyle okutulur.
- 05
Çağrı merkezi ve CRM
Müşteri talebi çağrı merkezinde ya da web formunda açıldığı anda iş emrine dönüşür; müşteri geçmişi teknisyenin ekranında görünür.
06Süreç
Saha operasyon uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Çevrim dışı mimari ve cihaz yönetimi
Saha uygulamalarında çevrim dışı çalışma bir ek özellik değil, temel tasarım kararıdır. Uygulama veriyi cihazdaki yerel veritabanında tutar, her değişikliği zaman damgasıyla kaydeder ve bağlantı geldiğinde sunucuyla eşitler. Aynı iş emrine ofisten ve sahadan aynı anda dokunulduysa hangi alanın kimin değişikliğiyle geçerli olacağı önceden kurala bağlanır.
Devamını okuDaha az göster
Fotoğraflar sahada sıkıştırılarak saklanır ve istenirse mobil veriyi tüketmemek için yalnızca kablosuz ağda gönderilir. Konum yalnızca mesai ve iş süresince alınır; personelin mesai dışındaki konumunun izlenmemesi hem KVKK hem de çalışan güveni açısından önemlidir.
Şirket telefonları ya da tabletler kullanılıyorsa uygulama cihaz yönetim aracıyla dağıtılabilir, kaybolan cihazdaki veriler uzaktan silinebilir. Rol bazlı yetki sayesinde teknisyen yalnızca kendisine atanan işleri, bölge sorumlusu ise kendi ekibinin işlerini görür.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Saha operasyon uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Saha operasyon uygulaması fiyatları neye göre değişir?
Kullanıcı sayısından çok iş türlerinin ve formların çeşitliliği, çevrim dışı çalışmanın derinliği, ERP ve fatura entegrasyonları, planlama panelinin kapsamı ve rota planlama gibi ek modüller maliyeti belirler. İş akışınızı birlikte çıkardıktan sonra yazılı teklif sunuyoruz.
Saha operasyon uygulaması yaptırmak hazır saha servis yazılımından nasıl ayrılır?
Hazır yazılımlar genel bir iş emri yapısı sunar ve çoğunlukla kullanıcı başına abonelikle çalışır. Kendi formlarınız, onay adımlarınız, mevcut ERP'nize sıkı bağlantı ve verinin kendi sunucunuzda kalması gerekiyorsa özel geliştirme daha az uzlaşma gerektirir.
Teknisyenler internet olmayan yerde de formu doldurabilir mi?
Evet. Günün iş emirleri ve gerekli bilgiler önceden cihaza alınır; form, fotoğraf ve imza çevrim dışıyken kaydedilir. Bağlantı geldiğinde veriler otomatik gönderilir ve ekranda bekleyen kayıt olup olmadığı görünür.
Personelin konumunu izlemek sorun yaratır mı?
Uygulama konumu yalnızca iş başlangıcı, bitişi ve mesai süresi gibi tanımlı anlarda alacak şekilde kurulabilir. Çalışanlara konum verisinin işlenmesi hakkında aydınlatma yapılması gerekir; kapsamı iş hukuku ve KVKK açısından danışmanınızla netleştirmenizi öneririz.
Hem Android hem iPhone kullanan ekiplerde çalışır mı?
Evet. Ortak kod tabanıyla iki platform için de uygulama hazırlanabilir. Sahada dayanıklı Android el terminali ya da tablet kullanılıyorsa barkod okuyucu ve yazıcı uyumu cihaz modeline göre ayrıca test edilir.
Hizmet verdiğimiz kişiler servis kayıtlarını görebilir mi?
İsterseniz müşterilerin servis talebi açabileceği, geçmiş servis formlarını ve yaklaşan bakım tarihlerini görebileceği bir portal ya da sade bir müşteri uygulaması eklenebilir. Bu ekran, planlama panelindeki verilerle aynı kaynaktan beslenir.
10İlgili hizmetler