01Sorun ve çözüm
Kombi servisi saha uygulamasında çağrı alınırken birkaç soru sorulur: sıcak su var mı, ekranda hata kodu görünüyor mu, evde risk grubundan biri var mı. Cevaplar çağrıya öncelik verir ve teknisyene kombinin markası, modeli ve önceki bakım kayıtlarıyla birlikte ulaşır. Kombi tamiri ziyaretinde baca gazı ve su basıncı gibi ölçümler forma girilir; ziyaret kapanırken bir sonraki yıllık bakımın tarihi kendiliğinden belirlenir.
02Kimler için
Kombi servisi saha uygulaması kimler için
Uygulama, kış yoğunluğunu birden fazla teknisyenle karşılayan servisler göz önünde tutularak kurulur.
- Bir ya da birkaç kombi markasının yetkili servisi olarak çalışan, ilk çalıştırma ve bakım işlerini kayıt altına alması gereken işletmeler
- Tüm markalara kombi tamiri hizmeti veren, parçayı farklı kaynaklardan tedarik eden bağımsız servisler
- Apartman ve sitelerde merkezi kazanlarla bireysel kombileri birlikte bakıma alan ısıtma firmaları
- Kombi satışı ve montajı yapan, montajdan sonra müşteriyi yıllık bakım listesine almak isteyen bayiler
- Ev sahiplerine ve emlak yönetim şirketlerine kiralık dairelerdeki kombiler için düzenli bakım sunan servisler
03İhtiyaçlar
Kombi servisinin sahadan doğan ihtiyaçları
Kombi işinde güvenlik, mevsimsellik ve cihaz geçmişi aynı anda yönetilir.
- 01
Çağrı önceliklendirme
Isınma ve sıcak su tamamen kesilmişse, gaz kokusu ya da karbon monoksit şüphesi varsa çağrı farklı önceliklerle açılır. Gaz kokusu bildiriminde müşteriye önce doğalgaz acil hattını araması gerektiği hatırlatılır ve bu yönlendirme iş emrine kaydedilir.
- 02
Baca gazı ölçümü
Bakım ve arıza ziyaretlerinde baca gazı analiz cihazıyla ölçülen değerler forma girilir ya da cihaz çıktısının fotoğrafı eklenir. Değerlerin yıllar içindeki değişimi aynı kombinin kartında izlenir.
- 03
İlk çalıştırma
Yeni kombinin ilk çalıştırmasında gaz basıncı, baca bağlantısı ve tesisat su basıncı gibi kontroller tek tek işaretlenir. Kombinin seri numarası ve montaj tarihi bu formla birlikte kayda geçer.
- 04
Yıllık bakım takibi
Her kombi için son bakım tarihi tutulur, ısıtma sezonu başlamadan müşteriye hatırlatma gider. Bakımı yaklaşan kombiler mahallelere göre gruplanarak rota oluşturulur.
- 05
Kiracı ve ev sahibi ayrımı
Kiralık dairelerde kombinin sahibi, ödemeyi yapan ve teknisyeni kapıda karşılayan kişi farklı olabilir. Uygulama bu rolleri ayrı tutar; rapor ev sahibine, randevu bilgisi kiracıya gider.
04Özellikler
Kombi tamiri ve bakımında öne çıkan işlevler
Standart servis formunun üzerine kombinin teknik ayrıntısını taşıyan işlevler eklenir.
- 01
Kombi kartı
Marka, model, seri numarası, kurulum tarihi, baca tipi ve ev içindeki yeri kartta durur. Her ziyaret, değişen parça ve ölçüm bu karta bağlanır.
- 02
Hata kodu rehberi
Marka ve modele göre hata kodları ve ustaların kendi çözüm notları aranabilir bir rehberde tutulur. Çağrı sırasında müşterinin okuduğu kod, olası parçayı önceden gösterir.
- 03
Bakım kontrol listesi
Eşanjör temizliği, genleşme tankı basıncı, fan ve elektrot kontrolü ile sızıntı kontrolü bakım formunda tek tek işaretlenir. Yapılmayan madde için neden yazılması istenir.
- 04
Kış nöbet planı
Hafta sonu ve akşam çağrıları için nöbetçi teknisyen tanımlanır; öncelikli çağrılar nöbet listesine göre dağıtılır.
Her saha servis uygulaması projesinde standart
- İş emri atama ve rota planlama
- Teknisyen mobil uygulaması
- Fotoğraf, imza ve servis formu
- Parça ve malzeme kullanım takibi
- Müşteriye otomatik servis bildirimi
05Entegrasyonlar
Kombi servisi saha uygulamasının dış bağlantıları
Kombi servisleri marka sistemleri, ölçüm cihazları ve muhasebe arasında veri taşır.
- 01
Marka servis sistemleri
Yetkili servisliğini yaptığınız markanın sistemi ilk çalıştırma ve bakım kayıtları için bir aktarım yöntemi sunuyorsa bağlantı ona göre planlanır; sunmuyorsa kayıtlar aktarıma hazır biçimde dışa alınır.
- 02
Baca gazı analiz cihazları
Cihazınız ölçüm sonucunu Bluetooth ya da dosya olarak paylaşabiliyorsa değerlerin forma aktarımı değerlendirilir; model uyumu keşifte doğrulanır.
- 03
Ön muhasebe
Ücretli işler ve satılan parçalar Zirve, ETA ya da Mikro gibi bir ön muhasebe programına satış kaydı olarak geçer.
- 04
SMS ve WhatsApp
Yıllık bakım hatırlatmaları ve randevu bildirimleri SMS sağlayıcınız ya da WhatsApp Business API üzerinden gönderilir; kampanya niteliğindeki mesajlarda İYS onayı gözetilir.
06Süreç
Kombi servisi saha uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Soğuk günlerin yüküne göre kurulan altyapı
Kombi servisinde sistemin en çok zorlandığı an, en çok ihtiyaç duyulduğu andır: ilk soğuk günlerde çağrı ve bildirim sayısı aniden artar. Bu yüzden çağrı kaydı, bildirim ve fotoğraf yükleme birbirinden ayrı çalışır; biri yavaşladığında diğerleri etkilenmez. Öncelikli çağrı bildirimleri sıradan bildirimlerden ayrı bir kanaldan gönderilir.
Devamını okuDaha az göster
Kombiler çoğu zaman balkon, mutfak dolabı ya da bodrum gibi bağlantının zayıf olduğu yerlerdedir. Teknisyen formu çevrim dışı doldurur, ölçüm fotoğraflarını çeker; kayıtlar telefon bağlantı bulduğunda sunucuya aktarılır.
Ev adresleri ile kiracı ve ev sahibi bilgileri rol bazlı yetkiyle ayrıştırılır, şifreli saklanır ve düzenli yedeklenir. Her iş emri değişikliği kullanıcı ve zaman bilgisiyle kayıt altına alınır.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Kombi servisi saha uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Kombi servisi saha uygulaması yaptırmak için kış sezonunu beklemeli miyiz?
Beklememek daha doğru olur. Uygulamanın ekiple denenmesi ve eski kayıtların aktarılması sakin dönemde rahat yapılır; böylece yoğun sezona alışılmış bir sistemle girersiniz.
Kombi servisi saha uygulaması fiyatları hangi etkenlere bağlı?
Teknisyen sayısı, çağrı önceliklendirme ve nöbet planı, marka sistemleri ve ölçüm cihazı bağlantıları, ev sahibi ve kiracı rolleri ile raporlama ihtiyacı belirleyicidir. Bu kalemleri sizinle netleştirdikten sonra teklifimizi yazılı olarak iletiyoruz.
Kombi tamiri çağrılarında hangi sorular sorulur?
Soru setini siz belirlersiniz; genellikle sıcak su ve ısınma durumu, ekrandaki hata kodu, gaz kokusu olup olmadığı ve evde risk grubundan biri bulunup bulunmadığı sorulur. Cevaplar çağrının önceliğini ve teknisyenin aracına alacağı parçayı belirler.
Baca gazı ölçüm sonuçları müşteriye verilir mi?
Ölçüm değerleri ziyaret raporunda yer alır, rapor müşteriye PDF olarak gönderilir. Hangi ölçümün hangi aralıkta kabul edileceğini cihaz üreticisinin talimatları ve ilgili düzenlemeler belirler.
Yıllık bakım hatırlatması müşteriyi rahatsız etmez mi?
Hatırlatmalar yalnızca izin veren müşterilere, sizin belirlediğiniz sıklıkta gider. Müşteri mesajdaki bağlantıdan randevu alabilir ya da hatırlatmaları kapatabilir.
Merkezi kazan bakımları da uygulamada izlenebilir mi?
İzlenebilir. Kazan, bina kaydının altında ayrı bir cihaz olarak tanımlanır ve kendi kontrol listesiyle bakıma alınır; bireysel kombilerden ayrı raporlanır.
10İlgili hizmetler