01Sorun ve çözüm
Kombi servisi mobil uygulaması bu baskıyı düzene sokar. Müşteri kombisini bir kez tanımlar; arıza anında hata kodunu, cihaz ekranının fotoğrafını ve belirtiyi seçerek talep açar. Isınma ya da sıcak su tamamen kesilmişse talep öncelikli kuyruğa düşer. Servis ekibi gelen işleri bölgeye ve aciliyete göre dağıtır, müşteri ustanın ne zaman geleceğini uygulamadan izler.
Devamını okuDaha az göster
Kombi tamiri yapan küçük bir atölye için de, birkaç markanın bakımını üstlenen çok ekipli bir servis için de kapsamı sizin iş hacminize göre belirliyoruz.
02Kimler için
Kombi servisi mobil uygulaması kimler için anlamlı
Aşağıdaki durumlarda uygulama, kış boyunca telefon trafiğini ve boşa giden ziyaretleri azaltır.
- Kışın gelen arıza çağrılarını telefonla karşılayamayan, talepleri defterde ya da mesajla takip eden kombi servisleri
- Birden fazla markanın kombisine bakan ve her marka için farklı parça stoğu tutan kombi tamiri atölyeleri
- Sonbahar bakım kampanyası düzenleyen, bakım müşterisini her yıl yeniden aramak zorunda kalan işletmeler
- Kombi satışı ve montajı yapıp ilk çalıştırma sonrası müşteriyle bağını sürdürmek isteyen tesisat firmaları
- Apartman ve site yönetimleriyle anlaşmalı çalışan, çok sayıda daireye toplu bakım planlayan servisler
03İhtiyaçlar
Kombi tamiri ve bakımında öne çıkan ihtiyaçlar
Kombi işinde zaman ve doğru teşhis, uygulamanın çözmesi gereken iki temel konudur.
- 01
Hata kodunun doğru aktarılması
Her marka arızayı kendi kod sistemiyle gösterir. Müşteri kodu listeden seçer ya da ekranın fotoğrafını yükler; usta olası arızayı önceden görür ve gerekli parçayı araca alır.
- 02
Aciliyet ayrımı
Isınmanın tamamen kesilmesiyle hafif bir ses şikâyeti aynı sırada beklememeli. Belirti seçimine göre talep öncelik alır; yaşlı ya da bebekli hane gibi bilgiler de planlamada dikkate alınabilir.
- 03
Gaz kokusu ve güvenlik yönlendirmesi
Gaz kokusu seçeneği işaretlendiğinde uygulama servis talebi oluşturmak yerine kullanıcıyı önce doğalgaz acil hattına ve temel güvenlik adımlarına yönlendirir. Bu ayrım, uygulamanın acil durumda yanlış beklenti yaratmasını önler.
- 04
Parça bekleyen işler
Kart, pompa ya da eşanjör gibi parçalar her zaman stokta olmaz. Parça beklenen işler ayrı durumla izlenir, parça gelince müşteriye yeni randevu seçeneği gider.
04Özellikler
Kombi servisi uygulamasında sektöre özgü işlevler
Müşteri ekranları sade tutulur, ustanın ve ofisin gördüğü tarafta ayrıntı artar.
- 01
Kombi kartı
Marka, model, montaj tarihi ve cihazın bulunduğu yer bir kez kaydedilir. Yapılan her bakım ve onarım bu karta eklenir, yeni gelen usta geçmişi tek ekranda okur.
- 02
Yıllık bakım aboneliği
Müşteri yıllık bakım paketine uygulamadan katılır, bakım zamanı yaklaşınca randevu teklifi alır. Servis, sonbaharın başında toplu bakım planını boş günlere yayabilir.
- 03
Basınç ve temel kontrol rehberi
Basınç düşüklüğü gibi kullanıcının güvenle yapabileceği kontroller resimli adımlarla anlatılır. Rehber marka bağımsız tutulur, riskli bir işlem önermez ve sonunda servis talebine bağlanır.
- 04
Petek temizliği ve tesisat işleri
Kombi onarımının yanında petek temizliği, vana değişimi ya da yeni petek montajı gibi işler ayrı hizmet olarak seçilir. Daire büyüklüğü ve petek sayısı talep sırasında sorulur.
- 05
Toplu bakım takvimi
Site ve apartman anlaşmalarında daire listesi yüklenir, her daireye bakım günü seçme bağlantısı gider. Yönetim hangi dairenin bakımının tamamlandığını uygulamadan izler.
Her mobil uygulama projesinde standart
- iOS ve Android tek kod tabanı
- Push bildirim altyapısı
- Mevcut sistemlerle API entegrasyonu
- Uygulama içi ödeme ve üyelik
- App Store ve Google Play yayını
05Entegrasyonlar
Kombi servisi mobil uygulamasının bağlanacağı sistemler
Bağlantılar, ofis ekibinin aynı bilgiyi birkaç yere yazmasını önlemek için kurulur.
- 01
Servis ve stok programı
Talepler, ustaya atanan işler ve kullanılan parçalar mevcut servis programınıza ya da stok kaydınıza aktarılır. Parça düştükçe stok güncellenir.
- 02
Fatura ve tahsilat
Tamamlanan iş, kullandığınız ön muhasebe programına fatura taslağı olarak düşer. Kartla ödeme sanal POS ya da iyzico gibi bir ödeme kuruluşu üzerinden alınır.
- 03
Bildirim kanalları
Randevu teyidi ve usta yolda haberi uygulama bildirimiyle, uygulamayı kullanmayan müşterilere SMS ile gönderilir. Kampanya mesajları için İYS onayı aranır.
- 04
Akıllı termostat verisi
Müşterinin kullandığı termostat ya da uzaktan kontrol modülü veri paylaşımına izin veriyorsa arıza bilgisi talebe eklenebilir. Uyumluluk cihaz bazında keşifte değerlendirilir.
06Süreç
Kombi servisi mobil uygulaması yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
07Teknoloji
Kış yoğunluğuna dayanan teknik yapı
Kombi servisine gelen taleplerin büyük kısmı soğuk günlerin sabah ve akşam saatlerinde toplanır. Talep kaydı, kuyruk ve bildirim işleri birbirinden ayrılmış servisler olarak kurulur; bildirim gönderimi gecikse bile talep kaybolmaz. Ustaların uygulaması bodrum katlarda ve kazan dairelerinde zayıf bağlantıyla çalışabilmek için iş ayrıntısını cihazda tutar, fotoğraf ve servis formu bağlantı geldiğinde sunucuya gönderilir.
Devamını okuDaha az göster
Ev adresleri, hane bilgileri ve kapı giriş notları hassas veridir. Bu bilgiler şifreli saklanır, usta yalnızca kendisine atanan iş süresince adresin ayrıntısını görür. Ofis personeli rol bazlı yetkiyle çalışır, her durum değişikliği kim tarafından ve ne zaman yapıldığıyla kaydedilir.
08Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
09Sık sorulan sorular
Kombi servisi mobil uygulaması hakkında sık sorulan sorular
Kombi servisi mobil uygulaması fiyatları hangi etkenlere bağlı?
Müşteri uygulamasının yanına usta ve ofis ekranları eklenip eklenmeyeceği, bakım aboneliği ve toplu bakım modülleri, bağlanacak servis ve muhasebe programları maliyeti belirler. Kapsamı birlikte çıkardıktan sonra yazılı teklif hazırlarız.
Kombi tamiri yapan küçük bir atölye için bu uygulama fazla mı olur?
Gerekmez. Talep alma, kombi kartı ve bakım hatırlatması gibi temel ekranlarla başlanabilir; iş hacmi büyüdükçe usta ataması ve stok bağlantısı sonradan eklenir.
Uygulama hangi kombi markalarının hata kodlarını tanır?
Hata kodu listesi servisinizin baktığı markalara göre hazırlanır ve sizin tarafınızdan güncellenebilir. Liste dışındaki kodlarda müşteri ekran fotoğrafı yükleyerek talep açar.
Gaz kokusu bildirildiğinde ne olur?
Uygulama bu durumu servis talebi olarak işlemez; kullanıcıyı doğalgaz acil hattına ve güvenlik adımlarına yönlendirir. Tesisat güvenli hâle getirildikten sonra servis talebi açılabilir.
Kombi servisi mobil uygulaması yaptırmak ne kadar sürer?
Süre ekran sayısına ve bağlantıların karmaşıklığına göre değişir. Ön görüşmeden sonra yazılı bir takvim veririz; kış sezonundan önce yayına çıkmak hedefleniyorsa planlamaya erken başlamak işinizi kolaylaştırır.
Yıllık bakım aboneliğinin ödemesi uygulamadan alınabilir mi?
Evet. Abonelik ödemesi tek seferde ya da sizin belirlediğiniz düzende kartla alınabilir; ödeme durumu kombi kartında görünür ve bakım randevusu buna göre açılır.
10İlgili hizmetler