01Sorun ve çözüm
Kombi servisi CRM yazılımı, kombi tamiri için gelen tek seferlik çağrıyı düzenli bakım ilişkisine dönüştürmeye odaklanır. Her adreste kurulu kombinin markası, modeli, yaşı ve servis geçmişi kayıtlıdır; bakım dönemi yaklaşan müşteriler önceden listelenir, yaşı ilerlemiş ve sık arıza veren cihazlar için değişim teklifi hazırlanır. Kış yoğunluğunda ise arıza kayıtları önceliğe göre sıralanır ve bekleyen haneler listede görünür kalır.
02Kimler için
Kombi servisi CRM yazılımı hangi servisler için
Tamir, bakım ve cihaz satışını birlikte yürüten servisler için tasarlanır.
- Birden fazla kombi markasına hizmet veren, ev müşterisi ağırlıklı bağımsız servisler
- Bir markanın yetkili servisi olarak çalışan ve bölgesindeki cihaz sahipleriyle ilişkisini kendisi de yönetmek isteyen işletmeler
- Site yönetimleriyle toplu bakım anlaşması yapan, aynı gün çok sayıda daireye ekip gönderen firmalar
- Kombi satışı ve montajını servis işiyle birlikte sunan tesisat firmaları
- Kış aylarında geçici teknisyen takviyesiyle çalışan ve iş yükünü dengelemek isteyen servisler
03İhtiyaçlar
Kombi tamiri ve bakım işinde öne çıkan ihtiyaçlar
Bu işte müşteri memnuniyeti, arızaya ne kadar hızlı yetişildiği ve bakımın zamanında hatırlatılmasıyla ölçülür.
- 01
Isınmayı kesen arızanın önceliği
Sıcak su ya da ısınmanın tamamen kesildiği evler, küçük çocuk ya da yaşlı bireylerin bulunduğu haneler öncelik ister. Çağrı alınırken bu bilgiler işaretlenirse yoğun günlerde sıralama hızlı ve tutarlı yapılır.
- 02
Bakım takvimi
Kombi bakımı çoğunlukla ısınma sezonundan önce yapılır. Son bakım tarihi bilinen her cihaz için bir sonraki dönemin hatırlatması oluşur, servis yaz ve sonbahar başındaki iş yükünü önceden planlar.
- 03
Cihaz yaşı ve değişim kararı
Sık arıza veren ya da parçası zor bulunan eski kombilerde onarım ile değişim arasında karar gerekir. Cihaz geçmişi elde olduğunda müşteriye somut bir karşılaştırma sunulur ve değişim teklifi yerinde hazırlanabilir.
- 04
Parça tedariki
Bazı arızalarda parça siparişi gerekir ve müşteri bu sürede soğukta bekler. Parça durumu kayıtta izlenir, müşteri her aşamada bilgilendirilir.
- 05
Site ve apartman toplu bakımı
Toplu anlaşmalarda hangi dairenin bakımının yapıldığı, kimin evde bulunmadığı ve hangi dairede ek arıza çıktığı izlenmelidir. Yönetime verilen özet bu kayıtlardan çıkar.
04Özellikler
Kombi servisi CRM yazılımına özel modüller
Standart müşteri ve görev takibinin yanına, ısınma sezonunun gerçeklerine göre şu parçalar eklenir.
- 01
Öncelikli arıza kuyruğu
Gelen çağrılar ısınma durumu, hane bilgisi ve sözleşme tipine göre sıralanır; dispeçer listeyi bu önceliğe göre görür.
- 02
Bakım paketi aboneliği
Müşteri dönemsel bakım paketine kaydolabilir; paketin kapsamı, dönemi ve ödeme bilgisi kayıttadır. Dönem yaklaştığında randevu daveti kendiliğinden hazırlanır.
- 03
Yerinde değişim teklifi
Teknisyen sahada eski kombinin bilgilerini girer; sistem uygun modelleri ve montaj kalemlerini içeren bir teklif taslağı oluşturur, müşteri teklifi mesajla alır.
- 04
Site bakım planı
Toplu bakım günleri için daire listesi oluşturulur. Teknisyen her dairenin durumunu işaretler, ulaşılamayan daireler için yeni randevu açılır.
- 05
Kış dönemi geri arama listesi
Yoğun günlerde açılamayan çağrılar ve ertelenen işler ayrı listede tutulur; gün sonunda açık kalan kayıtlar yöneticiye bildirilir.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Hazır CRM'in kombi servisine yetmediği konular
Arıza önceliği, bakım aboneliği, cihaz yaşına göre değişim listesi ve daire bazlı toplu bakım planı, müşteri ve fırsat takibine odaklanan hazır CRM ürünlerinin varsayılan yapısında yer almaz. Bunları ek alan ve otomasyonlarla kurmak mümkündür, ama kış yoğunluğunda dispeçerin ihtiyaç duyduğu hızlı ve sade ekran genellikle ortaya çıkmaz.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede öncelik kuralları, bakım paketi ve değişim teklifi işleyişinize göre yazılır ve kullandığınız takip programıyla ortak bir müşteri ve cihaz kaydı üzerinden çalışır. Takip programınızın müşteri tarafı yeterliyse yalnızca bakım hatırlatma ve kampanya modülünü eklemeyi de değerlendirebiliriz.
06Entegrasyonlar
Takip programı, muhasebe ve mesajlaşma bağlantıları
CRM, servisin iş emrini ve faturasını yürüten sistemlerden beslenir; müşteriyle konuşan tarafı üstlenir.
- 01
Kombi servis takip programı ve saha uygulaması
Teknisyen ataması, rota ve parça kullanımı takip tarafında yürür; tamamlanan iş CRM'de müşteri ve cihaz geçmişine eklenir.
- 02
Ön muhasebe ve e-belge
Servis, bakım ve cihaz satış faturaları örneğin Logo, Mikro ya da Paraşüt gibi programlarda kesilir; e-Arşiv ve e-Fatura belgeleri özel entegratör üzerinden düzenlenir.
- 03
Bulut santral
Gelen çağrılar arayan numarayla eşleşir, cevapsız aramalar geri dönüş listesine düşer.
- 04
WhatsApp Business API
Teknisyenin geliş saati, parça durumu ve bakım randevusu müşteriye iletilir; bakım davetleri İYS onayı olan kişilere gönderilir.
- 05
Marka sistemleri
Yetkili servisi olduğunuz markanın sunduğu aktarım yöntemine göre iş bildirimleri ya da cihaz kayıtları dosya veya web servisle aktarılabilir.
07Süreç
Kombi servisi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Kış yoğunluğunda kesintisiz çalışma
Soğuk bir sabah çağrı ekibi, dispeçer ve teknisyenler sisteme aynı anda bağlanır; bu sırada yaşanacak bir kesinti doğrudan müşteri kaybı demektir. Altyapı yoğunluk dönemine göre boyutlandırılır, veritabanı yedekli çalışır ve güncellemeler yoğun saatlerin dışında yayına alınır.
Devamını okuDaha az göster
Teknisyenler bodrum katlarda ve kazan dairelerinde zayıf sinyalle çalışır; iş kapatma, fotoğraf ve imza çevrim dışı kaydedilir. Hane bilgisi gibi hassas notlar yalnızca çağrıyı alan ve işe atanan kişiye görünür. Veriler şifreli tutulur, erişimler kayıt altına alınır ve KVKK aydınlatması ilk kayıtta yapılır.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Kombi servisi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Kombi servisi CRM yazılımı fiyatları neye bağlı?
Kullanıcı sayısı, öncelik kurallarının ve bakım paketinin ayrıntısı, site toplu bakım modülü, takip programı ve muhasebe entegrasyonları ile mesaj kanalları belirleyicidir. Analizden sonra kapsamı aşamalı bir yazılı teklifle sunuyoruz.
Kombi tamiri için arayan müşteriyi bakım müşterisine nasıl dönüştürürüz?
Tamirden sonra cihaz bilgileri ve yapılan işlem kayda girer; müşteri izin verirse bir sonraki bakım dönemi için hatırlatma oluşur. Uygun görülen müşterilere bakım paketi teklifi iletilir ve yanıt kayıtta izlenir.
Bakım hatırlatma mesajları için izin almamız gerekir mi?
Kampanya ya da paket tanıtımı içeren mesajlar ticari elektronik ileti kapsamında olduğu için İYS üzerinden onay gerekir. Randevu teyidi gibi hizmetin yürütülmesine ilişkin bilgilendirmeler ayrı ele alınır; sistem iki türü ayrı tutar.
Yoğun kış günlerinde arıza kayıtları nasıl önceliklendirilir?
Çağrı alınırken ısınma ve sıcak su durumu, hanede bakıma muhtaç kişi olup olmadığı ve sözleşme tipi işaretlenir. Bu bilgilerle oluşan sıra dispeçer ekranında görünür; dispeçer gerektiğinde sırayı elle değiştirebilir ve gerekçesi kaydedilir.
Site yönetimleriyle yaptığımız toplu bakımları ayrı raporlayabilir miyiz?
Evet. Her site bir hesap olarak açılır, daireler bu hesaba bağlanır. Bakım günü sonunda yapılan, yapılamayan ve ek arıza çıkan daireler özet raporla yönetime iletilir.
Kombi servisi CRM yazılımı yaptırmak istiyoruz; kışa yetişir mi?
Bu, kapsama ve başlangıç zamanına bağlıdır. Analizden sonra aşamalı bir takvim paylaşıyor, kış öncesinde çalışması gereken parçaları, örneğin arıza kuyruğunu ve müşteri kartını, ilk aşamaya alıyoruz.
11İlgili hizmetler