Sağlık turizmi yazılımları

Akış talep toplamayla başlar: reklam, sosyal medya, aracı acenteler ve web sitesi farklı dillerde aday hasta getirir. Hasta koordinatörü ilk görüşmeyi yapar, rapor, görüntü ve fotoğraf gibi belgeleri ister ve dosyayı ilgili hekime iletir. Hekimin değerlendirmesine göre tedavi planı hazırlanır, hasta onaylarsa tarih kesinleşir. Ardından vize için davet yazısı, uçuş bilgisi, otel rezervasyonu ve transfer planlanır; hasta geldiğinde tercüman eşliğinde tedavi süreci başlar.

Sıkışma koordinatörlerin ekranında yaşanır. Aynı hasta bir koordinatörle WhatsApp'tan, diğeriyle e-postayla yazışır, kimse dosyanın tamamını göremez. Hekime iletilen belgeler e-posta ekinde kaybolur. Hangi kampanyanın ya da hangi acentenin gerçekten tedaviye dönüşen hasta getirdiği bilinmediği için pazarlama bütçesi tahminle dağıtılır. Hasta geldiğinde transfer şoförü uçuşun rötar yaptığını son anda öğrenir.

Tedavi sonrası dönem en çok ihmal edilen aşamadır. Hasta ülkesine döndüğünde kontrol fotoğraflarını kime göndereceğini, bir sorun yaşarsa kime ulaşacağını bilmek ister. Bu iletişim kişisel telefonlarda yürüdüğünde hem hasta takibi hem de kurumun kaydı eksik kalır.

Bu alanda ilk yatırım, talebin kaybolmamasına yapılmalıdır; çünkü süreç ne kadar iyi işlerse işlesin, ilk mesaja geç dönülen hasta çoğu zaman geri gelmez.

Aşağıdaki dört çözümün hepsi aynı hasta dosyasına bağlanacak şekilde tasarlanır; böylece web sitesinden gelen talep, asistanın konuşması ve mobil uygulamadaki mesaj tek kayıtta buluşur.

Yurt dışındaki hastadan alınan tıbbi belgeler özel nitelikli kişisel veridir ve sınır ötesine taşınan veri ayrı dikkat ister. Hastaya kendi dilinde aydınlatma metni gösterilir, açık rıza kaydedilir; verinin hangi sunucuda tutulacağı ve yurt dışına aktarım koşulları hukuk danışmanınızla birlikte belirlenir. Hastanın bulunduğu ülkenin veri koruma kuralları da bu değerlendirmeye girer.

Sektörde faaliyet için gereken yetki, aracı kuruluşlarla sözleşmeler ve hastaya verilecek bilgilendirmeler kendi düzenlemelerine tabidir. Sistemi bu süreçlerin gerektirdiği kayıtları ve belgeleri tutabileceğiniz şekilde kuruyoruz; hangisinin zorunlu olduğuna yetki belgenizin ve sözleşmelerinizin koşullarına bakarak birlikte karar veriyoruz.

Ekibiniz farklı saat dilimlerinde çalışabilir; bu yüzden bütün sistem bulut tabanlı, mobilde rahat kullanılabilen ve rol bazlı yetkiyle bölümlenmiş biçimde tasarlanır. Hastanın klinik kaydı hastanenin ya da kliniğin kendi sisteminde kalır, CRM yalnızca koordinasyon için gereken bilgiyi taşır.