İşitme cihazı merkezi yazılımları

İlk randevuda danışanın şikâyeti dinlenir, kulak muayenesi ve işitme testi yapılır, sonuç odyogram olarak kaydedilir; hekim raporu gerekiyorsa danışan yönlendirilir. Ardından odyolog ya da odyometrist, işitme kaybının türüne, danışanın günlük yaşamına ve bütçesine göre kulak arkası, kulak içi ya da şarjlı modeller arasında öneri yapar. Pek çok merkez cihazı satıştan önce denemeye verir; bu sürede danışanın kalabalık ortam, televizyon ve telefon deneyimi konuşulur.

Satıştan sonra cihaz üreticinin programlama yazılımıyla danışana göre ayarlanır, kalıp gerekiyorsa ölçü alınıp laboratuvara gönderilir. İlk dönemde birkaç ince ayar randevusu gerekir. Sonrasında düzenli kontroller, filtre ve pil değişimi, nem ve kulak kiri kaynaklı arızalar için servis kabulü gelir. Merkez her cihazın seri numarasını, üreticinin destek süresini ve onarım geçmişini izleyebilmelidir.

Kopmalar en çok deneme ve satış sonrası aşamalarda yaşanır. Deneme cihazının kimde olduğu ve ne zaman döneceği izlenmez. Ayar randevusuna gelmeyen danışan cihazı çekmecede bırakır. Pil ihtiyacı olan danışan yakınındaki başka bir yere gider. Cihazının yenilenme zamanı yaklaşan danışanı hatırlayan olmaz.

Danışan ilişkisi uzun sürdüğü için dijitalleşmenin ilk hedefi yeni satış değil, var olan danışanı kaybetmemek olmalıdır.

Üç hizmet ayrı ayrı kurulabilir; birlikte çalıştıklarında web sitesinden gelen talep randevuya, randevu da CRM kaydına kendiliğinden dönüşür.

Birden fazla şubesi olan merkezlerde danışan kartı ortak tutulur. Danışan hangi şubeye giderse gitsin geçmişi açılır, deneme cihazları şube bazında izlenir.

Danışanlarınızın arasında ileri yaştaki kişiler ağırlıktaysa hatırlatmaları sesli arama yerine kısa mesajla göndermeyi, metni sade tutmayı ve iletişimin kime yapılacağını danışan kartında açıkça belirlemeyi öneriyoruz. Yakın bilgisi danışanın onayıyla kaydedilir; hangi yakının sağlık bilgisine erişebileceği de bu onayla sınırlanır.

Odyogram ve muayene notları sağlık verisidir ve KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri sayılır. CRM'de odyolog bu alanları düzenler, satış ve resepsiyon ekibi yalnızca iletişim ve randevu bilgisini görür; dışa aktarma ve silme işlemleri yetkiye bağlanır, işlem kaydında tutulur. Kurum katkısıyla alınan cihazlar için gereken rapor ve belgeleri yükleyebileceğiniz alanlar açılır; hangi belgenin zorunlu olduğunu güncel düzenlemelere göre birlikte netleştiririz.