01Sorun ve çözüm
Sağlık turizmi CRM yazılımı aracı kurumların ve uluslararası hasta birimlerinin bu çok parçalı süreci tek dosyada yönetmesini sağlar. Tıbbi belgeler toplanır, anlaşmalı hastanelere değerlendirme için gönderilir, gelen görüşler ve teklifler karşılaştırılır. Hasta onay verdiğinde seyahat planı aynı dosyada açılır; ülkesine döndükten sonraki kontrol süreci de buradan izlenir.
02Kimler için
Sağlık turizmi CRM yazılımına kimler ihtiyaç duyar
Hasta ile sağlık kuruluşu arasında koordinasyon yürüten yapılar için uygundur.
- Birden fazla hastane ve klinikle anlaşmalı çalışan sağlık turizmi aracı kurumları
- Hastanelerin uluslararası hasta birimleri ve hasta koordinatörü ekipleri
- Belirli ülkelere odaklanan, yerel temsilcilerle hasta yönlendiren organizasyonlar
- Tedavinin yanında konaklama, transfer ve tercümanlığı paket olarak sunan şirketler
- Onkoloji, ortopedi ya da göz gibi belirli branşlarda uzmanlaşmış koordinasyon ekipleri
03İhtiyaçlar
Uluslararası hasta koordinasyonunda dağılan adımlar
Bir dosyanın tıbbi, ticari ve lojistik tarafı aynı anda yürür.
- 01
Tıbbi belge toplama
Raporlar, görüntüleme dosyaları ve tahlil sonuçları farklı biçimlerde ve parça parça gelir. Hangi belgenin eksik olduğu ve hangi hastaneye gönderildiği izlenmezse değerlendirme gecikir.
- 02
Birden fazla hastaneden görüş
Aynı dosya için farklı hastanelerden alınan tedavi planı ve teklifler karşılaştırılabilir biçimde tutulmalıdır. Hastaya sunulan seçeneklerin kaydı, sonradan doğabilecek soruları da yanıtlar.
- 03
Seyahat ve belge süreci
Davet mektubu, vize başvurusu, uçuş, refakatçi ve konaklama birbirine bağlıdır. Bir tarihin kayması hastanedeki planı ve transferi de etkiler.
- 04
Hakediş ve mutabakat
Anlaşmalı kurumlarla yapılan komisyon ya da hizmet bedeli mutabakatı, gerçekleşen tedavi bilgisine dayanır. Dosya kapanmadan mutabakat yapılamaz.
- 05
Dönüş sonrası takip
Hasta ülkesine döndükten sonra da kontrol sonuçlarını paylaşır ve sorularını iletir. Bu iletişimin hastanenin tedavi ekibine doğru aktarılması gerekir.
04Özellikler
Sağlık turizmi CRM yazılımında koordinasyona özel modüller
Dosya, hastane ve seyahat bilgisi aynı yapıda buluşur.
- 01
Belge kontrol listesi
Branşa ve tedavi türüne göre gereken belgeler listelenir; gelen her dosya etiketlenir, eksikler hasta temsilcisine görev olarak düşer.
- 02
Hastane değerlendirme talepleri
Dosya seçilen hastanelere tek ekrandan gönderilir; her hastanenin yanıtı, tedavi planı ve teklif kalemleri yan yana görünür.
- 03
Seyahat planı
Uçuş, konaklama, transfer, tercüman ve refakatçi bilgisi tedavi tarihine bağlı bir planda toplanır; değişiklik olduğunda ilgili taraflara bildirim gider.
- 04
Çok dilli ve çok para birimli teklif
Teklifler hastanın dilinde ve anlaşılan para biriminde hazırlanır; kur tarihi ve geçerlilik süresi kayıtlıdır.
- 05
Kurum mutabakat raporu
Gerçekleşen tedaviler kurum bazında listelenir, hakediş ve tahsilat durumu dönemsel olarak raporlanır.
Her CRM yazılımı projesinde standart
- Müşteri ve potansiyel müşteri takibi
- Teklif ve satış hunisi yönetimi
- Görev, hatırlatma ve aktivite takibi
- E-posta, SMS ve WhatsApp entegrasyonu
- Satış performans raporları
05Özel yazılım
Koordinasyon işine hazır CRM neden yetmez
Hazır CRM ürünleri bir satış ekibi ile bir müşteri arasındaki ilişkiyi izler. Sağlık turizminde ise aynı dosyada hasta, refakatçi, birden fazla hastane, otel ve transfer firması yer alır; tıbbi belge, karşılaştırmalı teklif ve kurum mutabakatı aynı akışın parçasıdır. Bu yapı hazır ürünlerde birbirine bağlanmamış özel alanlar ve dış tablolarla taklit edilebilir, ancak dosya sayısı arttıkça takip zorlaşır.
Devamını okuDaha az göster
Özel geliştirmede dosya modeli, belge listeleri ve kurum anlaşmalarınız iş akışınıza göre kurulur. Çalıştığınız hastanelerin sunduğu bağlantı yöntemlerine uyum sağlanır; ilk aşamada en çok zaman kaybettiren adım, örneğin belge toplama ve hastane yanıtları, devreye alınır.
06Entegrasyonlar
Hastaneler, iletişim kanalları ve seyahat tedarikçileriyle bağlantı
Koordinasyon ekibinin araçları dağınık olduğunda CRM bunları bir araya getirir.
- 01
Hastanelerin uluslararası hasta birimleri
Anlaşmalı hastanelerle veri alışverişi her kurumun sunduğu yönteme göre planlanır: güvenli dosya paylaşımı, e-posta ya da varsa API.
- 02
WhatsApp Business API ve e-posta
Farklı ülkelerden gelen yazışmalar hasta dosyasına bağlanır; temsilci hangi dilde ve hangi saatte yazışılacağını dosyadan görür.
- 03
Görüntüleme dosyaları
Büyük boyutlu görüntüleme dosyaları için güvenli bulut depolama kullanılır; bağlantı yalnızca ilgili hastaneyle paylaşılır.
- 04
Otel ve transfer tedarikçileri
Anlaşmalı otel ve transfer firmalarıyla rezervasyonlar e-posta ya da tedarikçinin sunduğu sistem üzerinden yürütülür, onaylar dosyaya eklenir.
- 05
Muhasebe ve e-belge
Hizmet faturaları ve kurum mutabakatları ön muhasebe programınız ve e-Fatura ya da e-Arşiv entegratörünüz üzerinden düzenlenir.
07Süreç
Sağlık turizmi CRM yazılımı yaptırmak istiyorum: süreç nasıl işler?
Adım 01
Analiz
İş akışınızı, kullanıcılarınızı ve mevcut sistemlerinizi dinleriz; kapsamı, öncelikleri ve kabul ölçütlerini yazılı hâle getiririz.
Adım 02
Tasarım
Ekran akışlarını ve veri modelini çıkarırız. Arayüzü sizinle gözden geçirip onay almadan geliştirmeye geçmeyiz.
Adım 03
Geliştirme
Kısa döngülerle çalışırız; her döngü sonunda çalışan bir sürümü test ortamında görürsünüz.
Adım 04
Test
İşlevsel testler, entegrasyon testleri ve temel güvenlik kontrolleriyle hataları yayından önce yakalarız.
Adım 05
Yayın
Sunucu, alan adı, yedekleme ve izleme ayarlarını yaparak canlıya alırız; ekibinize kısa bir kullanım eğitimi veririz.
Adım 06
Bakım
İsterseniz bakım ve destek anlaşmasıyla güncellemeleri, izlemeyi ve yeni geliştirmeleri sürdürürüz.
08Teknoloji
Sınır ötesi sağlık verisi ve dosya güvenliği
Sağlık turizminde koordinasyon ekibi tıbbi belgeyi taşımak zorundadır; bu da CRM'i özellikle hassas bir yapıya dönüştürür. Belgeler şifreli depolanır, her dosya için kimin erişebileceği ayrıca tanımlanır, hastaneye gönderim bağlantıları süreli ve kişiye özel oluşturulur. Hangi belgenin kime, ne zaman iletildiği silinemeyen kayıtlarla tutulur.
Devamını okuDaha az göster
Hastanın açık rızası, verinin hangi kurumlarla paylaşılacağını kapsayacak biçimde alınır; KVKK'daki yurt dışına aktarım kuralları ve hastanın ülkesindeki düzenlemeler barındırma kararında birlikte değerlendirilir. Faaliyetinizin gerektirdiği kayıtlar için ihtiyaç duyacağınız alanları güncel düzenlemelere göre sizinle birlikte belirliyoruz.
Ekip farklı ülkelerdeki hastalarla gece geç saatlerde de yazıştığı için sistem telefonda tam işlevli çalışır; acil işaretli bir mesaj geldiğinde nöbetçi temsilciye bildirim gönderilir.
09Çalışma modelleri
Bu hizmette çalışma modelleri
- 01
Proje bazlı
Sabit kapsam, sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
Kapsamı belli, teslim tarihi olan işler için.
- Yazılı kapsam ve kabul ölçütleri
- Sabit fiyat ve belirli teslim tarihi
- Teslim ve kabul adımları sözleşmede
- 02
Bakım ve destek
Aylık sözleşmeli, SLA'lı bakım, destek ve geliştirme saati
Yayındaki bir sistemin sürekliliği için.
- Aylık sözleşme ve SLA
- İzleme, güncelleme ve hata düzeltme
- Aylık geliştirme saati
10Sık sorulan sorular
Sağlık turizmi CRM yazılımı hakkında sık sorulan sorular
Sağlık turizmi CRM yazılımı hastanelerle nasıl veri paylaşır?
Her hastanenin uluslararası hasta biriminin kabul ettiği yönteme göre: süreli güvenli bağlantı, şifreli e-posta ya da hastanenin sunduğu bir API. Yöntem her kurum için ayrı belirlenir.
Sağlık turizmi CRM yazılımı fiyatları neye göre değişir?
Anlaşmalı kurum sayısı, dil ve para birimi çeşitliliği, belge depolama ihtiyacı, mesaj kanalları ve mutabakat raporlarının kapsamı belirleyicidir. Analizden sonra aşamalara ayrılmış yazılı teklif hazırlıyoruz.
Tıbbi belgeler hangi ülkede saklanır?
Barındırma yeri, KVKK'daki yurt dışına aktarım kuralları ve çalıştığınız ülkeler dikkate alınarak birlikte kararlaştırılır. Yurt içi bulut ya da kurum içi sunucu gibi seçenekler değerlendirilir.
Sağlık turizmi faaliyetinin gerektirdiği kayıtları tutabilir miyiz?
Sistem gerekli kayıtları tutacak şekilde kurulur; hangi kaydın zorunlu olduğunu faaliyet alanınıza ilişkin güncel düzenlemelere göre birlikte netleştiririz. Kayıtların resmi bir sisteme aktarılması gerekiyorsa ilgili kurumun sunduğu yönteme göre planlanır.
Hasta ülkesine döndükten sonra takip nasıl yürür?
Dönüş tarihinden itibaren kontrol ve sonuç paylaşımı için görevler oluşur. Hastanın gönderdiği sonuçlar ilgili hastanenin tedavi ekibine iletilir, yanıt hastaya kendi dilinde döner.
Yerel temsilcilerimiz sisteme erişebilir mi?
Evet. Farklı ülkelerdeki temsilcilere yalnızca kendi yönlendirdikleri hastaları gördükleri sınırlı hesaplar açılır; tıbbi belgelere erişim ayrıca yetkiye bağlanır.
11İlgili hizmetler